民生服務暖民生 民生銀行福州分行與客戶守望相助、共抗疫情

“為民而生，與民共生”，這是民生銀行福州分行始終秉持的初心和使命。在疫情面前，福州民生人主動擔當、積極作為，確保及時響應并有效滿足這座城市運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需的配套金融需求，讓民生服務溫暖民生。

口罩相贈 我們攜手共克時艱

因為疫情的影響，口罩賣斷貨，線上、線下都“一罩難求”。一時間，口罩成了“奢侈品”。2月3日中午，民生銀行莆田秀嶼支行理財經理助理肖峣正在電話回訪客戶魏某，交流時得知對方已無口罩可用，當天還需要要外出辦事。肖峣當即將這一情況向支行匯報。盡管口罩儲備非常緊張，但秀嶼支行仍然決定，勻出一些口罩，并于當日送給客戶魏某應急使用。“真沒想到你們會上門送口罩，民生銀行是我體驗過最好的銀行!”魏謀拿到口罩后非常感動。

小小口罩，不僅是民生銀行心系民生的一片初心，也是特殊時期民生銀行與客戶們互幫互助、共克時艱的決心。而這小小口罩，讓民生銀行與客戶之前的信任、愛心互相傳遞。春節期間，得知寧德分行正多方籌集防疫物資準備全面復工，福建亞南電機有限公司和福建盛豪投資有限公司特意向寧德分行各贈送300只口罩，支持該行做好疫情防控和金融服務工作。

“專車”相送 駕車“護航”百公里

2月10日，一位客戶到民生銀行福州閩侯支行開通同業定期存單。但該客戶提供的轉賬支票是其所在單位早期開通支付密碼器前的未作廢舊支票，所以無法使用需要重新購買。

經詢問，該客戶是乘坐公共交通至閩侯支行辦理業務，為了降低客戶個人風險，同時保障該客戶順利辦理業務，閩侯支行運營人員特意驅車帶客戶返回其單位，成功蓋章后再將客戶載回銀行網點，之后再次送客戶回單位對新購支票用印蓋章后，再駕車歸行，辦理定存業務。全程往返共4趟，累計車程100多公里，客戶連連稱贊，“你們民生人，做事專業，服務用心!”

以心相交 讓客戶“最放心”

因疫情受影響，今年春節假期延長，民生銀行福州分行也對外公告營業網點營業時間調整安排。但網點停業，服務不能停。民生銀行福州倉山支行將電話設置轉接到工作人員手機上。

2月8日，倉山支行接到一位客戶致電，原來1月初該客戶自行通過民生銀行手機銀行app上購買財富組合，2月2日操作贖回，但至今未到賬，客戶不僅著急，還對到賬金額及收益產生了質疑。

為緩解客戶焦急情緒，并保障客戶對民生銀行產品的信任度，倉山支行員工魏曉峰立刻乘車趕回營業網點，通過系統查詢客戶交易明細，并通過電話與該客戶逐筆核對各項交易金額并進行匯總。在確認本金后，客戶又對未到賬的收益“不大放心”。倉山支行廳堂主管又向福州分行個金部進行核對確認，回復客戶。最后，客戶的擔心一一解除，客戶的疑慮也一一打破，而該客戶對民生銀行的產品和服務認可也在這次特殊時間的服務中得到了提升。他說，“剛開始我不放心，現在我最放心民生銀行!”

服務無小事，點滴凝聚愛。疫情期間，民生銀行福州分行高效、便捷、人性化、暖心的服務也轉化成戰“疫”的另一股力量，讓大眾更真切、深刻地感受到了民生初心、金融溫度。(通訊員俞正林 孫琦侃)