平安產險福建分公司：暖心理賠，讓服務更有溫度

五心車險，更有溫度。近日，平安產險福建分公司推出 “五心車險”價值體系。“五心”即服務社會的初心、安心的產品、省心的車服務、暖心的理賠舉措以及愛心車主公益。其中，“暖心理賠”做為“五心車險”的核心價值體系之一，由節日護航、先賠后治、停車關愛、愛車無痕、全程陪伴、視頻快處等6大專項理賠服務和人傷快賠、車損包辦、雨過天晴、黑燈夜火等4個機構特色服務構成，旨在通過細節化、人性化的服務，為廣大車主帶來更加暖心的服務體驗。

“沖著你們的服務，這個字我簽了”

1月15日，周先生在外出途中，不慎被平安承保標的撞傷，造成雙踝骨折，住院治療。4月6日，平安產險福州中心支公司人傷查勘員陳建軍主動協同法醫，驅車18公里上門探望周先生，并對其踝關節活動度進行復勘，發現經手術治療后，仍遺留功能障礙。

陳建軍當即將與法醫溝通情況反饋上級領導，經合議小組線上合議，現場一次性報價8萬余元。平安主動、暖心的服務贏得了周先生的認可。“看得出你們很專業，也誠懇，賠償方案挺合理的。沖著你們的這個服務，這個字我簽了。”周先生當場簽署賠付協議。同時，平安專業高效的理賠服務也贏得了出險車主的肯定。

“這口氣順了，心結也就開了”

4月18日，傷者劉老先生與車主一同在平安產險莆田中心支公司溝通人傷賠償方案，雙方因賠償金額無法達成一致，調解一度陷入僵持。劉老先生年紀較大，因情緒激動，且談判僵持時間長，導致老人家頭暈目眩，冷汗直流，嘴唇漸漸沒有了血色。莆田中支理賠服務專員吳清香發現后，立即端茶遞水，攙扶老人到一旁休息，得知老人有血壓方面的疾病后，主動為老人測起了血壓，劉老先生緩緩舒了口氣，氣色漸漸恢復過來。

“這口氣順了，心結也就開了。”在平安無微不至的服務下，劉老先生與車主化解了矛盾，雙方露出了釋然的笑意。

“我們的初心是服務每一位車主”

4月16日，林先生因長時間停車電瓶虧電，車輛無法啟動。而這會，他正著急去接自己的女兒放學，怕去晚了女兒會有安全隱患。平安產險福清中心支公司理賠服務專員黃家偉偶然途徑此處，看到林先生神情焦慮，主動下車詢問情況。獲悉原委后，立即從查勘車上取來搭電設備，幫助林先生快速解決燃眉之急。

看到黃家偉一邊搭電，一邊還在處理公務，林先生感激地說：“您工作這么忙，還為我耽擱了行程，真不好意思。”黃家偉卻笑著回復道：“我只是一件小事，也正好是在我的能力范圍內。而且，不管再怎么忙，我也不會忘記，我們的初心是服務每一位車主。”

一束平安光，照亮回家路

4月15日21時，泉州市泉港區南山南路。此時的天空正飄著微雨。平安產險泉州中心支公司查勘員劉國宏夜班回程途中，恰遇附件的一所中學晚自習下課。細心的劉國宏發現，前方路燈似乎出了故障，道路有點昏暗，旁邊則有工地在施工，車來車往存在安全隱患。

劉國宏當即將查勘車停靠在路邊，打開了雙閃燈，用車燈照亮這段路，直至放學的同學們陸續走出這小黑暗。

夜幕里，一束平安光，照亮回家的路。

五心的平安，暖心的理賠，這些只是眾多暖心理賠服務中的縮影。福建平安產險人將始終把消費者權益放在首位，以“五心”服務價值體系，全力打造“有溫度的車險“品牌，持續提升客戶服務滿意度。

（朱镕超 王映薇）