延伸服務觸角傳遞金融溫度——中國民生銀行福州紫陽社區支行正式開業

中國民生銀行福州紫陽社區支行開業現場

暖色系的服務區里，不再有玻璃的阻隔，顧客直面柜員親切的笑臉；明快簡潔的茶室中，家庭會客室一般的溝通環境，讓網點變成周邊居民的“社區會客廳”。11月10日上午，中國民生銀行福州紫陽社區支行正式開業。“家門口有溫度的銀行”，在福州又新添了一個下沉社區，為市民提供便民、利民、惠民綜合服務的金融網點。　　

10日上午，中國民生銀行福州紫陽社區支行門前人潮涌動，聞訊而來的周邊居民和客戶絡繹不絕，有來咨詢業務的、有來辦卡存款的、更多的是來網點參觀體驗的。在現場，不少周邊客戶對紫陽社區支行的正式開業期待已久，為該社區支行網點的設備和溫馨環境點贊。“既方便業務辦理，又能感受到不一樣的體驗，真有金融管家的感覺了。”

以客戶為中心，強調貼心服務，正是民生銀行社區支行的特色。

“這里的服務真的是太貼心了。原本我只是來辦個業務，沒想到在這里實現了跟上現代生活節奏的愿望。”社區居民鄭女士說，社區支行試營業期間，她看到門口掛著“福建省企業離退休人員養老金領取資格認證點”的牌子，就將信將疑地走進來詢問。社區支行的工作人員業務嫻熟，很快就幫她完成了認證工作。期間，在了解到鄭女士獨自居住，雖然想學習使用移動互聯網卻有心無力的情況后，工作人員主動幫助鄭女士下載了微信、樸樸等APP，并手把手地教她如何使用，令她喜出望外。

民生銀行福州紫陽社區支行行長黃永健告訴記者，類似這樣的案例，不勝枚舉。“我們社區支行，注重的就是服務。周邊居民閑了，可以來支行里聊天；小朋友有作業了，可以來行里打印；喜歡跳廣場舞的大媽渴了，我們送去飲用水……正是通過貼心的服務，我們和社區居民連接到了一起。”也正是出于“服務”的理念，民生銀行社區支行的設計打破常規，智能化自助設備領銜的自助服務區、理財服務區、電子銀行體驗區和便民增值服務區等基本功能區溫馨舒適，市民不僅可以輕松辦理開卡、個人貸款、理財等非現金業務，也可以自助辦理部分現金業務，大大提升了客戶的體驗感和辦事效率。

“我們的理念，就是服務大眾、情系民生，以客戶為中心，以誠信為基礎，不斷提升客戶服務體驗。”中國民生銀行福州分行社區金融直營部總經理助理杜鳴說，民生銀行福州分行將以此次紫陽社區支行喬遷為契機，扎根社區，持續關注周邊社區客戶的需求，打造體驗式金融服務，為周邊社區居民生活貢獻“民生”力量，成為市民的居家好鄰居、生活好幫手、財富好管家。（通訊員俞正林）