助力全民戰“疫” 光大銀行全力提供高質量線上金融服務

眾志成城戰疫情，勇擔責任保平安。在全國人民萬眾一心抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關鍵時期，中國光大銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，在中國光大集團黨委領導下，及時調配力量，強化技術支持，確保手機銀行、網上銀行、電話銀行等業務服務優質順暢，為廣大個人和企業客戶提供高質量的線上金融服務。1月24日至今，光大手機銀行、個人網銀、網上支付平均每天保障完成交易筆數超500萬筆，手機銀行、個人網銀轉賬手續費全免，保障用戶“足不出戶辦業務”，有效降低疫情傳播風險。

手機銀行服務“保安全”

為滿足特殊時期轉賬需求，無令牌客戶通過手機銀行APP指紋單筆轉賬最高50萬元，令牌客戶線上設置單日最高轉賬限額可達500萬元，更高限額可到柜臺設置。光大銀行通過生物識別技術、實時風控系統、視頻客服在線驗證等服務切實保障資金安全。

同時，手機銀行火速上線抗擊疫情專屬服務區，涵蓋專家醫生24小時在線義診、新冠肺炎實時救助平臺、確診患者相同行程查詢、愛心募捐通道、人民好醫生疫情防控平臺、等集成功能；APP生活繳費服務全國正常辦理，保障全國及重點疫區水、電、燃、有線、通訊等生活繳費暢通運行；提供手語視頻服務，為有需要的聽障人士提供專屬服務通道；簡愛版手機銀行支持智能語音，放大字體，精選功能，適合老年客戶快速掌握使用。

對公線上服務“開綠燈”

在這場沒有硝煙的防疫戰役中，各企事業單位發揮著巨大的動員、組織、協調、資助等作用，光大銀行重點保障對公線上服務，全面開通“抗擊疫情”業務綠色通道。客戶通過企業網上銀行可快速辦理疫區捐款或大額轉賬等業務，向湖北疫區或全國其他地區防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律減免轉賬手續費。同時，企業網銀提供回單打印、代發工資、電子票據、在線融資等多項服務，企業微信銀行支持明細、余額實時查，銀企余額對賬在線簽，助力企業隨時隨地掌握資金情況。

遠程銀行服務“不斷線”

光大銀行95595遠程銀行中心位于北京、武漢、天津三地，其中武漢分中心處于疫區中心，千余人的服務分中心首次暫停營運。為保障遠程服務暢通，光大銀行遠程銀行北京、天津分中心在緊急時刻，承擔起武漢分中心的遠程銀行業務，近百名黨員和業務骨干第一時間退票返程，克服重重困難，火線回崗加班，集中力量確保客戶服務效率不降低、接聽不掉線。陽光小智AI智慧服務7×24小時在線，可同時服務超500人。

守望相助，共克時艱。光大銀行將以實際行動全力保障各項線上金融與生活服務正常開展、順暢運轉，為廣大客戶持續提供高質量服務，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰。（通訊員 尚琦）