年度科技投入超30億，“123+N”打造數字光大

2019年，光大銀行將信息科技視為業務發展的核心驅動力，實施科技投入倍增計劃提升創新力。根據年報數據顯示，2019年全行科技投入34.04億元，比上年增加10.50億元，增長44.73%，占營業收入的2.56%，其中金融科技創新投入12億元。全行科技人員達1,542人，占全行員工的3.38%。

光大銀行經過多年實踐，逐漸探索出了自己的“123+N”數字光大特色發展體系，通過金融科技的頂層規劃和統籌應用，讓智能、便捷的陽光服務更加深入人心，讓一流財富管理銀行的打造更加數字化。

“123+N”數字光大發展體系包括了一個智慧大腦，兩大技術平臺——云計算和大數據，三項服務能力——培育移動化、開放化、生態化服務能力，以及近年來涌現的云繳費、云支付、隨心貸、出國云、普惠云等N個數字化名品。基于金融科技創新應用孵化，光大銀行數字化名品覆蓋了普惠金融、消費金融、供應鏈金融等多個金融服務領域，使得該行的渠道更立體、產品更聚焦，服務更智能。

一個智慧大腦重塑銀行服務

“智慧大腦”，包括以數據挖掘、機器學習等技術為核心建設的智能思維“左腦”和以生物識別、語音識別和自然語言處理等人工智能技術為基礎的生物感知“右腦”。通過“左右腦”協同運轉，賦能銀行數字化轉型,使得金融服務如影隨行，實現智慧金融的目標。

在智慧金融大腦的支撐下，光大銀行手機銀行基于開放用戶體系重裝上線，以客戶畫像為支撐，推出一系列定制化服務，達到“千人千面”的效果。簡愛版、財富體檢、薪悅管家、陽光花園、客戶個性化賬單、智能語音互動、客戶權益等一系列特色服務的推出，助力光大手機銀行月度活躍客戶突破1000萬。

基于“5G+AICDE”技術的光大超市2.0，立足于數字化創新，融合光大生態圈，集成了光大集團“財富、投資、投行、環保、旅游、健康”六大E-SBU生態協同聯動成果，為客戶提供一站式的多元智能金融解決方案，讓未來的綜合金融服務更立體、更溫暖。

基于生物感知平臺，光大遠程銀行順利實現在線實時專屬客服功能。通過“自助+智能+人工”的三層服務模式，提供全天候服務，在提升客戶體驗的同時，有效節約運營成本。智能客服全年服務客戶超6200萬通，非人工服務全年進線量占比高達77%，疫情防控期間服務占比超過90%。在此基礎上，2019年底投產的新一代客服系統，成功實現全渠道全媒體接入。

基于智能思維平臺，充分利用長年積累的海量數據，以機器學習技術為核心，構建零售客戶智慧經營數據挖掘模型體系，精準識別客戶身份與價值潛力、預測客戶產品需求、敏銳捕獲營銷服務時機，助力客戶營銷由關系驅動向數據驅動轉變，提高零售客戶價值挖潛及綜合經營能力，全年實現零售客戶AUM增長446億，極大提升客戶體驗和客戶貢獻。

兩大技術平臺加速科技能力轉化

2019年，光大銀行持續打造云計算和大數據兩大技術平臺，云計算整體規模數量突破12,000臺，應用系統上云率達82%，X86服務器比上年增長60%；大數據平臺算力節點比上年增長107%，數據總量比上年增長194%。堅實的技術平臺加速科技能力轉化，創新性地推出了云繳費、普惠金融云、互聯網貸款等名品服務，實現業務敏捷響應。

基于云計算技術，光大銀行推出普惠云和貿融云兩大平臺，以SaaS模式為供應鏈場景中的核心企業和商圈提供金融增值服務。汽車全程通、陽光e結算、陽光融e鏈、陽光政采貸、陽光e標貸等產品為不同領域中小微企業提供資金融資服務，助力實體經濟發展。

基于大數據和人工智能技術，光大銀行建立了面向長尾客戶的全流程線上化網絡貸款系統，實現網絡化獲客、智能化風控、數字化經營、自動化催收、集約化管理。通過對接螞蟻金融、京東、百度等多家科技企業，推出花唄、借唄聯合消費貸、稅榮貸、公積金消費貸等多個隨心貸產品，2019年，全年貸款投放額超4800億元，服務客戶超2500萬人。

三項服務能力讓金融創新頻繁涌現

近年來，光大銀行加速了數字金融業務發展步伐，深度挖掘移動化，開放化，生態化三項服務能力。

移動金融生態鏈以光大手機銀行為核心平臺，以數字化經營為驅動，面向光大銀行長尾客戶與用戶，提供財富管理、健康醫療、電子商務、生活繳費、旅游出行及餐飲外賣等O2O消費場景服務，構建出涵蓋光大集團內外部企業以及外部合作伙伴等多維度的服務場景，建立起全流程的客戶經營體系。光大銀行手機銀行、陽光惠生活、云繳費三大APP月活客戶數達2155萬戶。

金融服務開放平臺向外部平臺開放金融產品、數據、技術，融入合作公司生態中，讓金融服務“無處不在”，以實現更廣泛的業務布放，即“走出去”，目前已可提供超700多個API接口服務；另一方面，將合作伙伴的產品服務、數據、金融科技能力引入銀行場景中，基于自有平臺和場景打造開放式的“金融+生活”生態圈，即“引進來”。

基于互聯網思維建設的云繳費平臺，將各種繳費業務場景和云計算技術有機整合作為服務輸出，為個人及企業客戶提供隨需隨用的在線服務，構建出“金融+生活+服務”的普惠生態系統。2019年云繳費平臺推出非稅云、社保云、物業云、醫療云、教育云等政務服務，繳費種類項目累計超過7000個，繳費服務范圍覆蓋省、市、縣三級。全年服務用戶突破3.78億，同比增幅49%，客戶端注冊用戶數累計達到1155萬，較年初增長337%。

N個數字化名品打造綜合化金融服務

通過高度集成的一體化服務，光大銀行打造了云支付服務，全年實現整體綠色交易金額達10.47萬億元，同比增長125.16%。該平臺作為支持中小微企業及個體經營者的數字普惠利器，為電商、物流、餐飲等十大細分行業提供智能化、綜合化支付結算服務。面向物流行業，通過滿幫集團線上平臺為近400萬名貨車司機提供線上支付結算服務；面向電商行業，在財政部統一部署下，光大銀行與中國供銷集團共同建設貧困地區農副產品網絡銷售平臺，自2019年上線以來，通過平臺連接200多個扶貧企業與12000余個中央及地方預算單位，從而以數字化能力助力2020年全面實現脫貧攻堅。

基于分布式數據庫技術，光大銀行上線新一代財富管理平臺，完成互聯網代銷子系統建設，通過交易流程和賬戶體系重構提升客戶體驗，以開放銀行架構實現互聯網代銷機構對接，助力“七彩陽光”凈值型產品體系不斷豐富完善。

基于區塊鏈技術，光大銀行與中國雄安集團共建“數字金融科技實驗室”，2019年，已落地資金托管、工資代發等一系列區塊鏈業務，推出“區塊鏈支付”、“區塊鏈托管”、“區塊鏈代發”等金融產品，全面服務于雄安新區多個大型項目。同時聯手同業搭建福費廷區塊鏈交易平臺，與聯盟成員行之間的福費廷業務100%線上化，業務處理效率提升90%。此外，光大銀行是國內首批與螞蟻金服“雙鏈通”平臺實現系統對接并完成區塊鏈供應鏈“雙鏈”合作的銀行。在疫情期間，光大銀行與“螞蟻雙鏈通”區塊鏈供應鏈平臺合作產品——“光信通”完成首筆在線融資辦理，及時解決企業復產復工面臨的開工資金難題。

在金融科技技術的支撐下，光大銀行建立了全面便捷的智能金融服務體系，服務名品不斷涌現，服務半徑迅速擴大，服務能力持續升級。對公服務轉型中涌現了汽車全程通、陽光金管家、陽光供應鏈、陽光普惠、陽光ABS、養福全程通、陽光e系列等定制化綜合服務名品；零售服務轉型創造了云繳費、云支付、隨心貸、出國云、陽光理財薪悅管家、財富體檢、陽光小智機器人等便捷普惠名品；財富管理服務打造了七彩陽光系列理財等專業服務名品。

科技決定著銀行的未來。2020年，光大銀行將進一步加大科技投入力度，加快金融科技創新步伐，加強科技人才隊伍，不斷提升基礎技術能力，以開放的架構、柔性的團隊、靈活的機制賦能銀行數字化經營。