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      “銀行真是太貼心了,很快就解決了父親遇到的難題!”泉州一位80歲的老爺爺因中風在床無法前往銀行網點補全預留客戶信息,導致個人定期存單無法結清。通過儲戶調查工作了解到該情況后,當地人民銀行指導相關銀行迅速行動,業務人員及時雙人上門核實信息,幫助其親屬成功代理完成該業務。

       

      近期,人民銀行福州中心支行按照“我為群眾辦實事”實踐活動要求,在省內定點調查行開展儲戶問卷調查工作,扣緊“了解儲戶意愿、解決儲戶憂困”主題,著力在調查中切實提高儲戶的滿意度和獲得感。

       

      優化服務訪民生

       

      人民銀行福州中心支行開展主題儲戶調查活動 訪民生紓民憂

       

      人民銀行福州中心支行指導定點調查行加強調查前期準備、中期督導和后期回訪,優化改進調查服務,確保順利填答問卷,準確了解民生動向。回訪中,儲戶普遍對問卷調查表示認可,評價較好。也有少部分老年群體在問卷填答中存在理解困難,經調查員耐心解釋,均順利完成問卷。指導商業銀行建立“我為群眾辦實事”業務清單,羅列常見問題及解決方法,付諸有效行動,切實為群眾排憂解難。如在智慧柜員機開設政務服務功能、深化“勞動者港灣”便民服務等,逐步改進提升服務水平。

      聚焦實際紓民憂

      人民銀行福州中心支行督導定點調查行抓好主動性、找準針對性,認真開展儲戶問卷調查工作。要求調查行多思考儲戶所想,主動定制改善金融服務水平的相關計劃,溝通了解儲戶的困難和需求,制定儲戶反饋表,建立落實臺賬,及時跟蹤完成進度,在權限范圍內認真回復并積極解決。儲戶調查活動期間,省內調查行共收集各類問題及建議76條,幫扶群眾紓困解憂43條。

      多措并舉強宣導

       

      根據人民銀行福州中心支行統一部署,定點調查行廣泛宣傳普及金融知識,組建金融服務暨調查小隊,聯合“啟明星”金融志愿者,依托商業銀行存款保險宣傳平臺以及“小小銀行家”系列活動等開展金融知識宣傳,讓直面基層的調查行發揮與儲戶間天然親近信任的工作優勢,增強服務意識,創新宣導形式。調查活動期間,省內調查行累計發放金融宣傳材料800余份,有效幫助儲戶了解必要的金融知識要點,解決金融盲點疑惑。

       

      下一步,人民銀行福州中心支行將繼續踐行“我為群眾辦實事”,以黨史傳承精神帶動制度性調查工作履職提升效能,充分展現新面貌。

      責任編輯:楊永文

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