6月保險消費者投訴總量下降 銷售糾紛仍為重災區

6月，保險消費投訴案件回歸理性，投訴總量有所下降。保監會最新公布數據顯示，6月，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2095件，同比下降19.85%，環比下降15.49%。

總體來看，6月，中國保監會機關及各保監局接收的保險消費者反映的有效投訴中，涉及保險公司合同糾紛類投訴1914件，占比91.36%；涉嫌保險公司違法違規類投訴176件，占比8.40%；涉及中介機構合同糾紛類投訴2件，占比0.10%；涉嫌中介機構違法違規類投訴3件，占比0.14%。

在財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛775件，占合同糾紛投訴總量的76.97%，糾紛的主要問題集中在理賠金額爭議、保險責任認定爭議、理賠時效過長等；保全糾紛73件，占合同糾紛投訴總量的7.25%，主要反映退保時效長、退保途徑糾紛等問題；承保糾紛72件，占合同糾紛投訴總量的7.15%，主要反映拒絕承保爭議、承保金額爭議、未提供相關單證等問題。

在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛378件，占合同糾紛投訴總量的41.68%，主要反映未盡說明義務、夸大保險產品收益等問題；理賠糾紛257件，占比28.34%，主要反映保險責任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議等問題；保全糾紛107件，占比11.80%，主要涉及普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議等。而在人身險涉嫌保險公司違法違規類有效投訴中，銷售違規125件，占違法違規投訴總量的78.13%，主要反映片面解釋保險條款、承諾不確定利益、隱瞞保險責任等問題。