互聯網保險創客弘康人壽：以創新探索未來保險

互聯網金融在當下聽來，已司空見慣，但對于摸爬滾打在互聯網金融中的創業型企業卻經歷了一次又一次洗禮。2013年伴隨著余額寶的誕生，P2P的互聯網金融平臺一時間成雨后春筍。作為金融行業“保守派”的保險業，也被悄悄卷入了這場互聯網大戰。

互聯網保險改變了傳統保險銷售產品和提供服務的方式，一夜之間，從藍海到紅海，互聯網保險市場已是一片白熱化陣地，一場保險業商業模式和營銷渠道的革命正蓬勃興起。

創新之路，至簡為要

革命總需要引領者，常規總會有人來打破。專注互聯網保險的新型保險公司——弘康人壽于2012年7月應運而生。四年耕耘、四年探索，終于弘康人壽從激烈搏殺的紅海中另辟蹊徑，創造了一個又一個行業第一：第一家全產品線投資、保障分離設計；業內率先引入人臉識別技術用于保全服務；首創業內白名單核保機制……

弘康人壽的職場里流行著這樣一句話“簡單造就非凡”，正是這種專注，使得弘康人壽一路披荊斬棘創造了開業后第一個完整經營年度即實現盈利，且已經連續三年保持盈利，一舉打破傳統壽險公司7~8年盈利規律的行業奇跡。

以互聯網為核心戰略的“弘康模式”，不僅得到了市場和客戶的認可，也正在成為保險行業在“互聯網+”時代的新方向。

打破常規始于產品

產品是保險公司生存的命脈，弘康人壽執著于極致的產品，聯合著名咨詢公司羅蘭貝格共同調研、發布了《中國居民壽險保障充足度調研報告》，將居民保障的“痛點”作為經營策略引導，將產品化繁為簡，在產品定價和產品形態上突破常規，以客戶利益為導向，使保險產品實現簡單化、低價化、透明化。

低價產品勢必引起市場的質疑聲，但弘康人壽堅持“低管理成本”路線，最大化客戶保障利益，降低業務及管理成本，在同樣保額的情況下，力求保費低于行業平均水平，真正做到“讓利于客戶”。比如弘康人壽的保障類產品“弘康小白重大疾病保險”是業內最早的低費率消費型重疾，它的面世令市場為之一亮。這款產品是10萬元保額百元左右保費，相比同樣獲得10萬元保額，付出的保費可能減少了一個數量級。有人笑稱，弘康人壽的產品成了“別人家的孩子”，受到了業內外的關注與追逐，很多同行從業者正是通過這款產品成為了弘康的客戶。

人臉識別開啟“互聯網+服務”

訪問弘康人壽的官方網站，會發現在網站的醒目位置有這樣一行字：“不見面，只刷臉，立案賠——2016年弘康人壽互聯網保險新標準”。很少有公司敢于在公司的網站喊出這樣的服務口號并以之為標準。那么，弘康人壽的底氣何在呢？“互聯網+服務”的經營戰略讓這句口號，不僅僅是句口號。依托現代化的技術，弘康人壽腳踏實地的從客戶需求、客戶體驗及客戶感受出發，做客戶的“大管家”，以改良契約服務（白名單）、創新咨詢回訪、提升傳統保全、優化理賠服務為翼，做到了簡單而又接地氣的未來保險服務。

客戶如何享受人臉識別帶來的巨大便捷？在互聯網技術的推動下，大部分保險公司依托網站、APP及微信，開通了在線服務，但在線服務真的方便嗎？舉個簡單的例子，客戶如果想修改保單預留的手機號、地址等基礎信息，需要先行在線輸入保單號、身份證號、手機號、驗證碼、密碼等一連串的數字進行驗證，但是像保單號并非常用證件，一般客戶不會隨身攜帶或長久記憶，一旦遺忘其中一項就不能辦理簡單的變更操作。涉及敏感信息的，如更改銀行卡，則必須本人攜帶相關材料到保險公司網點辦理。

弘康人壽在業內率先引入的“人臉識別技術”，創新性地解決了這個問題，客戶不再需要記住繁瑣的保單號，只需關注“弘康人壽”服務號（微信號：hongkang-LIFE），選擇“我的服務”，按提示逐項完成注冊，完善個人信息，將自己的自拍照上傳完成最后的驗證，就可以隨時查看名下的保單與收益、修改基礎信息或銀行卡等敏感信息、進行咨詢投訴或保障型產品退保，再次登錄也不會被要求重復輸入繁瑣的認證信息。弘康人壽的驗證后臺與公安部下的身份證認證中心相連，不僅幾秒鐘時間即可完成人臉比對，其安全性、權威性也得到了全面保障。

足不出戶的全天候保障服務

◆保險理賠我上門

弘康人壽首創業內白名單核保機制，敢于承諾保障類保險，10萬元以下立案當日做出是否賠付決定，決定賠付的、立案后第一個工作日賠款到賬；10萬（含）以上客戶立案5日內賠付；超期按照期限相關的銀行同期活期存款利息3倍給付額外補償金。客戶出險后可及時撥打客服熱線：4008-500-365報案，弘康人壽會安排專業人員上門慰問，收取理賠相關資料。上述舉措大大縮短了理賠時效，為客戶帶來良好的保險體驗。

◆健康咨詢不出門

每天的9:00~20:00，弘康人壽為每一位投保保障類保險的客戶免費提供專屬家庭醫生健康咨詢服務，客戶可以通過微信、電話、圖文等多樣化的形式進行咨詢，15分鐘內就可得到回復，免去了不必要的掛號奔波。除了在線咨詢，客戶還可享受到弘康人壽提供的免費體檢報告解讀及健康、醫療建議，告別了拿到體檢異常指標后狂查百度，猜測多疑的窘境，全面掌握自己的健康資料。

◆就醫通道有人陪

在傳統觀念里，出險的客戶除了向保險公司報案，申請理賠外，不會再和保險公司有其他關聯。但是，弘康人壽的舉措打破了這一傳統理念，針對保障險理賠的客戶，弘康人壽還免費提供副主任醫師以上門診掛號服務（專家門診），甚至做到由客戶指定醫院、指定專家，為客戶代取號、排隊交費、取藥、檢查、預約等貼心服務。

◆“我們參照未來”

截至2016年上半年，共實現規模保費281億元，躋身壽險行業排名前20強。弘康人壽全國布局正步步為營，繼北京、河南、江蘇3地后，上海分公司也已獲批開業，四年非凡創新路，四子全國穩落地。

未來，互聯網將不斷滲透到保險產品設計、滲透到傳統保險渠道、滲透到保險代理機構。弘康人壽將自己形容為一個創客，在“互聯網+”的大潮中砥礪前行，對于未來的發展，借用弘康人壽總裁張科一句話：“我們參照未來”。探索未來保險，一直在路上……