“對網購商品期望值低”也是一次打臉

近日，中國青年報社會調查中心聯合問卷網對2001人展開的一項調查顯示，面對質檢報告，31.6%的受訪者會仔細查看涉及的商品和品牌，14.9%的受訪者下次購物時并不會考慮質檢報告結果。相較于實體店，36.5%的受訪者對網購同款商品品質的期望值要更低。（10月18日）

對于一些消費者而言，他們“對網購商品質量期望值低于實體店”的感受是真實的。但是，這并不意味著他們認同“網購商品質量低于實體店”的現象是正常的。也可以說，這種感受其實是一種無奈的“習慣成自然”，是人們見怪不怪了，而不是坦然接受了。

網絡商品的質量低于實體店的商品質量，這是一個不爭的事實。之所以出現了這樣的尷尬情況，是有著社會深刻現實背景的。實體店，就在老百姓(行情603883,買入)的身邊，到實體店購買了商品，如果發現質量問題，雖然說解決起來未必是一帆風順，但是很可能比網購商品處理起來方便。我們可以騎著自行車，坐著公交車，甚至是步行，就能找到這些商家，要求他們退貨或者是給予賠償。也正是因為對于實體店，我們有很大的自主索賠的方便，這才讓實體店更加敬畏消費者，不是他們不想降低商品質量，而是他們不太敢這樣做。

而網絡商品則不然了，處理起來是相當麻煩。不僅需要郵寄過來、郵寄過去，而且由于可能相距天涯海角，距離的遙遠讓我們有了無力感。于是，在遭遇了網絡商品質量問題之后，很多人的選擇是“息事寧人”，不值錢的小商品也就自認倒霉了。除非購買的商品價格昂貴，才愿意去“戰斗”。

最為關鍵的問題是，網絡商品質量低下已經成為了某種“潛規則”。人們也感到，既然選擇在網上購物，在“貪圖便宜”的時候，就應該有承擔商品質量低下的勇氣。國家工商總局10月8日公布了網絡交易商品質量專項抽檢結果，包括電商平臺和具體商品，總體不合格商品檢出率為34.6%。這個不合格率尚且驚人，可即使這個數據也未必就是真實的，興許實際上的不合格商品率會更高。

問題是，這些不合格的商品，為何能一直傷害網購大軍？固然，為了加強網絡商品的管理，有關部門出臺了很多管理辦法。但是，由于落實的力度還不夠，由于并沒有實現無縫隙地監管，而讓網絡商品的質量問題處于“按下葫蘆浮起瓢”的狀態。我們對于“網購商品質量期望值低”，不是我們坦然接受了，而是一種“此處無聲勝有聲”的無言的對抗；我們用“習慣成自然”的悲催，訴說著我們對網絡商品的不滿。從這個角度來看，人們“對網購商品期望值低”是另類的無奈抗爭，也是對有關部門的一次打臉。