雙11將至：消費者列清單理性購物成趨勢

□本報記者 劉文靜

11月到了，你第一個聯想到的是什么？對于上班的小白領和居家的主婦們來說，估計除了供暖前的冷冷冷，就是雙11的買買買了。經過8年熱炒，從“光棍節”起家的雙11已經成為名副其實的“購物狂歡節”。瞧，一進11月，各路商家線上線下的狂歡陣勢都已拉開，大批網購族也悄悄列好了采購清單，只等11月11日當天——只要不“剁手”，豈能不“出手”？

今年雙11，除了省錢，還會有更多的新體驗、新玩法，各種場景式營銷讓你享受現在、觸摸未來。

商家備戰

各種新玩法 引領潮流與歡樂

以低價起家并宣稱低到極致的雙11，在今年幾家電商巨頭打出的旗號中，重點卻不是價格戰，而是更多轉向了時尚、潮流、有趣，用各種新鮮有趣的玩法與場景體驗式吸引消費者。讓參與者不僅買得便宜，更要買得開心。

蘇寧云商將打造“穿越式”雙11，線上線下一起推出了“笑傾城”，重現古代商業形態的變遷，參觀者可以邊逛邊買，感悟老祖宗留下來的商業文化。同時招募111名網紅進駐“笑傾城”，每天圍繞不同主題進行直播，一邊發紅包，一邊推薦潮品。實體店則是將一批神話人物、歷史人物請到賣場與顧客互動。“雙11當天，我們在店里安排了很多歷史場景和神話場景，有嫦娥、月老、財神、貂蟬等，還有很多環節的游戲，比如顧客到店后可以去財神的錢莊簽到，領取令牌，再兌換禮物；還有唐伯虎點秋香，四位古裝美女中只有一位是真秋香，顧客點中了也會有禮物。”石家莊蘇寧的牛女士介紹說，他們做這些游戲的安排就是想把顧客從電腦、手機前吸引到實體店，讓大家參與到游戲中，邊玩邊買，也有利于身心愉悅。

與蘇寧的穿越回古代相對應，天貓平臺的主旋律則是“未來”。此次雙11，天貓首次引入了VR購物，消費者戴上VR眼鏡，如同坐上穿梭機，立即穿越到美國、日本或者澳洲的百貨中心，琳瑯滿目的商品瞬間涌入眼前，一旦你的雙眼盯住某款產品，系統會自動判斷這是你想要的商品，商品隨即“飛”到眼前，得到視線確認后彈出支付密碼輸入框，隨著視線移動完成密碼的輸入，訂單完成，坐等上門即可。電視直播、明星與網紅的參與更為今年雙11制造了看點與歡樂元素。雙11期間，天貓、蘇寧都會有雙11晚會在不同渠道直播，有明星主播站臺、有互動游戲，還有紅包、禮物等消費者福利，創造“雙11狂歡節”。

京東商城在雙11期間也推出了大批歡樂互動的游戲，并且早早開始在各個渠道宣傳今年雙11的新理念——“冷靜購物，買點好的”。

一位業內人士表示，雙11走到今天，消費者期待的早已不再是單調的打折促銷，而是從引領消費轉向引領生活方式，讓消費者從雙11中收獲更多的時尚體驗。

價格戰提前開打 實惠也不少

低價不是唯一，但低價必不可少。一進11月，各路商家的低價促銷都已提前到來，如果消費者不想在雙11當天扎堆下訂單，只要精挑細選比比價，同樣可以提前享受到實惠。

省會電商“北國如意購”就從11月1日開啟了“雙十一”促銷，線下預售100元儲值卡可升級為110元使用，111款商品五折銷售。北國、蘇寧、國美的電器也都集中在本周開始雙11促銷。在省會街頭，各品牌店、專賣店也都打出了雙11提前降價的牌子，不少服裝、孕嬰用品的折扣低至五折。

雙11到來前，各路商家的倉庫都囤滿了貨。在省會一家電商的2000余平方米的倉庫里，日化用品、奶粉、紙尿褲等貨物箱堆了兩米多高，取貨通道的間隙顯得極為狹窄，電商企業的總經理告訴記者，他們主要是為快消品提供線上分銷服務，去年雙11期間，因為折扣誘人，僅某品牌的衛生紙銷售就增長了30倍，很多商品一天內賣出了一個月的量，因此今年加量備貨，為沖銷量做準備。“這些貨有30%是零利潤銷售，另有30%的利潤極低，只有20%的貨是正常利潤。雙11的主要目的就是為了沖銷量，哪怕沒有利潤，賺了口碑和回頭客也行。”這位總經理說。

快遞練兵

新設備、臨時工全上崗

每年雙11都是對快遞業的一次大考，去年11月11日，僅天貓、淘寶就創下了912億元成交額和4.67億件物流訂單的紀錄。根據中國快遞協會、菜鳥網絡的預測，今年“雙十一”期間，整個快遞行業處理的快件量將超過10億件。面對天量包裹，物流體系將迎接極限峰值挑戰。據記者了解，各快遞公司的雙11備戰從兩個月前就已經開始，包括設備更新、人員增加等，為了提高分揀效率，一些快遞公司還啟用了全自動化分揀設備。

順豐速運河北分公司的相關人員介紹說，公司的分揀操作間今年搬了新址，場地增大，設備增加，預計每天的最高處理量會比去年增加一倍以上。而且，專門為雙11招的一批臨時工也已開始陸續上崗熟悉流程。“雙11期間，我們河北區域的臨時用工就會增加2000余人，這些臨時人員一般來自大學和勞務派遣公司，經過簡單培訓，會在正式員工的帶領下做些輔助工作。”這位工作人員說。蘇寧物流的相關人員也介紹說，公司已經聯系了一批有經驗的臨時工，雙11后可隨時加入送貨隊伍，而且公司各個崗位的辦公人員也會集中幫忙送貨，以保證物流快捷通暢。

記者昨日在幾家求職網站看到，幾乎所有的快遞公司、物流公司都在招聘快遞員，有的公司注明“急招”，除每月3000-5000元的月薪外還有五險一金。一家快遞公司的負責人說，經過8年雙11的歷練，快遞行業也在逐漸成熟，各公司都有了應急預案，很多合作的勞務派譴公司會及時輸送臨時用工，不會再出現前幾年的“爆倉”現象。今年雙11是個周五，估計過后的下周一（11月14日）會是首個集中到貨期，建議雙11當天下單的市民保持手機暢通，而且下單地址最好填寫單位，避免送貨到家后家里沒人。

此外，今年雙11前還有電商推出了“送貨龜速險”，如果送貨時間超過8天可獲賠償，在意收貨時間的消費者可關注這一險種。

消費調查

九成消費者傾向理性購物

“今年雙11買什么，我已經基本列好清單了。”在一家私企上班的關麗給記者展示了自己手機備忘錄中記錄的“清單”，包括某品牌的外套、長靴、毛衣，還有韓國的彩妝，這都是她準備在近期購買的商品，而且正常市場價格多少心里也有數，雙11當天看看，如果折扣達到期望值會果斷買下。關麗說，她身邊的朋友基本上都有個雙11清單，準備買什么，期望價位是什么，都心里有數。“這些經驗都是前些年用錢買回來的教訓，我記得雙11剛流行的那兩年，純屬沖動消費，半夜不睡覺在網上逛，看著哪個都便宜，然后買買買刷爆了信用卡，結果買回來大堆沒用的東西，有的后來退了，有的退不了。這兩年不會再這樣了，雙11當天，我只看清單上的東西。”關麗笑著說。

全職主婦李女士則表示，近三年以來，每年雙11她都會儲備一批食品和日用品，因為雙11的價格的確便宜，“牛奶、大米、食用油，這些東西是居家必備的，只要價格合適就多儲存些。我這些年逛雙11的經驗就是，只買自己常用的牌子，光顧自己常去的網店，才能保證正品和質量，像那種以前沒有光顧過的新店我不會在雙11下單，因為雙11陷阱不少，熟店可以避免被坑。”李女士說。

記者昨日在省會隨機調查了20余位市民，其中有九成市民表示自己不會在雙11沖動購物，打算買什么至少心里會有個清單。看來，理性消費已經成為雙11的主流。