中信銀行交出2020年優秀成績單 數字化轉型創新成果顯著

在今年高質量發展的大主題下，對銀行業而言，科技創新、數字化轉型等不僅是行業要求，也將繼續是行業未來發展的趨勢。

各家銀行都順應趨勢，爭相在相關領域發力，以提升自己的盈利能力和競爭力。而剛剛發布了2020年年度報告的中信銀行，正堅定不移貫徹新發展理念，堅持改革創新，加大科技投入，朝著建設一流科技型銀行的道路不斷前行：投產國內中大型銀行首個自主分布式核心系統，金融科技綜合賦能能力實現全面躍升，人工智能、區塊鏈等新技術創新應用由點及面深度滲透到業務各領域，成為發展的重要生產力。

業內人士認為，作為國內重要的商業銀行并背靠大型、綜合性集團公司——中信集團，中信銀行能夠在科技創新、產業協同、普惠金融等領域為行業提供高質量的發展樣本。

金融科技全面賦能

科技與金融結合更加緊密，是國家科技創新規劃給出的發展目標之一。政府的相關政策指導，也鼓勵銀行利用金融科技和大數據降低服務成本，提高服務精準性。

報告期內，中信銀行繼續圍繞規劃目標，響應國家倡導和號召，將大數據、區塊鏈、AI等科技應用于金融實踐，全面實現科技賦能。截至2020年末，中信銀行科技人員（不含子公司）達4,190人，同比增長31.68%，科技人員占比達7.60%，年內科技投入69.26億元，同比增長24.43%，科技投入占營業收入比例達3.56%。科技領域制改革成效初顯，形成了多種技術與業務深度融合的工作模式，推出“智慧魔方”、信e鏈、資負組合管理工具等多個拳頭產品，100%響應一線需求，并實現端到端交付周期較上年再提速50%。

報告期內，中信銀行國內中大型銀行首個自主分布式核心系統（凌云工程）成功投產，全行科技攻關能力、大型復雜工程實施組織能力、實時大數據服務和分析能力、敏捷研發和智能化運維能力等金融科技綜合賦能能力實現全面提升。全云化架構轉型完成，基礎設施整體云化率達96.71%，基礎設施資源具備T+1日交付能力。業內首創的一體化運維體系建設完成，整體運維自動化率達90.9%，數據中心成熟度評估結果保持同業領先。

報告期內，中信銀行以自主研發的人工智能平臺“中信大腦”為主引擎，建成AI模型中心與AI效率中心，落地307項“AI+數據”精準模型，實時智能服務客戶超千萬。其中，理財AI智能推薦實現線上銷售規模達2,326.50億元，落地戰略客戶股權鏈應用，管理資產提升522億元以上；智能機器人（RPA）應用場景近800個，分行應用覆蓋率超過80%，平均業務運營效率提升20%以上；區塊鏈技術研發和應用持續領先同業，中信銀行區塊鏈平臺率先一次性通過中國信通院5項可信測評，區塊鏈福費廷交易平臺得到人民銀行認可并升級為國家級行業平臺。

數字化轉型成效顯著

中信銀行的金融科技創新成果，為其實現數字化轉型和數字化治理打下了堅實的基礎和契機。

報告期內，中信銀行制定了數字化轉型整體規劃和全面系統的實施方案，推進從技術應用、模式創新、流程再造到組織重塑的全流程、系統性變革，助推數字化治理體系完善和數據治理能力提升。

值得注意的是，中信銀行的金融科技提升非常注重實效落地和體系化建設。通過瞄準自身數字化轉型不平衡、不充分的領域，金融科技以金融科技為永續動能，推動前、中、后臺聯動升級。

前臺方面，中信銀行在零售金融業務、公司銀行業務、金融市場板塊上堅持科技創新，不斷強化其5G、AI、大數據等金融科技的業務支撐能力，全面向數字化轉型。

具體到零售金融業務，中信銀行在線下戰場積極布局，打造“生態+社交”的新型網點業態，在線上市場加快企業微信平臺建設，上線自研版財富小站，并通過遠程銀行坐席打造AI技術驅動的語音交互場景。

在平臺建設上，中信銀行打造5G全IP開放式服務平臺，重塑信用卡客戶經營模式。目前，中信銀行具有自主知識產權的“AI+”智能平臺，已經可以提供智能外呼、聲紋識別、語音導航等服務，AI機器人已應用于信用卡審批、催收、營銷等200余個業務場景。

數字化有效推動了公司銀行業務板塊建設。在數據驅動方面，中信銀行引入外部大數據，構建新客拓展、睡眠激活、存量提升及產品推薦等四類精準營銷模型。數據顯示，報告期內，中信銀行利用鏈式獲客和產品獲客模型拓展新客1.28萬戶，帶動存款538.71億元；提升存量客戶10.81萬戶，帶動存款增長762.74億元。通過流程線上化、審批移動化、客戶識別智能化，將對公客戶開戶時間縮短了約30%。

與此同時，中信銀行金融市場板塊數據涵蓋維度更為廣泛，數據質量進一步改善，數據管理能力大幅提升。報告期內，中信銀行同業客戶關系管理系統、同業業務管理信息平臺一期及金融市場系統群優化項目中相關模塊相繼上線，票據業務實現從貼現、轉貼到再貼的全流程數字化。

中臺方面，中信銀行夯實三大中臺支撐。一是建設智慧風控中臺，構建資產統一風險視圖和客戶多維風險畫像，打造組合風險模型和資源配置管理工具，為授信審批、風險預警、貸后管理等提供信息支撐；二是打造高效數據中臺，建設功能強大的基礎數據服務平臺，形成治理力度大、精細度高的數據治理能力；三是完善技術服務中臺，推進技術架構整體升級和新技術應用規模化，構建領先的技術架構和高水平的新技術利用及賦能。

后臺方面，中信銀行強化四大后臺驅動，從敏捷組織、數字人才、數字文化、資源配置四個方面，構建高效、協同、扁平、總行對分支行強賦能的組織。

科技創新是引領發展的第一生產力。中信銀行的科技創新和數字化轉型，使其更加順利地實現2020年的業務拓展、結構優化、業績增長等目標。未來，中信銀行將繼續加強創新發展體系建設，強化科技興行，打造全流程商業級敏捷體系，建設中信銀行云平臺，全面提升科技創新驅動力。持續加大科技投入力度，加快推進數字化轉型，致力于成為“一流的科技型銀行”，通過技術與業務的同向發力，驅動更多創新，帶來更大變革。