抖音反網暴法律咨詢服務中心上線三個月 已為208名用戶提供服務

2023年12月18日，抖音與中國法律咨詢中心合作，上線反網暴“法律咨詢”功能，為疑似已經遭受網暴的用戶提供法律咨詢服務。該服務運行至今，累計為208位用戶提供了法律咨詢服務。抖音安全中心工作人員表示，針對用戶提出的問題，中國法律咨詢中心的專業人員均在第一時間查閱和解答，也有部分用戶發來的郵件因資料缺失過多、描述過于模糊等而難以準確回應。“如果遇到了涉及網暴的言論需要咨詢，可以將相關內容截圖后通過郵件一起發送，更便于準確地判斷解答。”

據統計，在工作人員前期接觸的案例中，31%涉及侮辱謾罵，侵權舉報類型占13%，8%是造謠誹謗相關。用戶表達得最多的一句話是“不知道怎么辦”，如何取證、自己的遭遇是否構成訴訟條件、如何獲取攻擊自己的賬號信息等則是大家最關心的問題，也有部分用戶咨詢的是自己要如何舉報不良評論、有無途徑避免被人網絡攻擊。相關工作人員表示，“前者我們會根據用戶提供的具體信息，由中國法律咨詢中心參照相關法律規定給出建議，后者則更適合直接使用平臺提供的一鍵防網暴等相關功能。”

一名用戶因為發布了自己出鏡的視頻，無故引來大量網友對其外表的嘲笑，其中甚至有謾罵、威脅，還有人轉發用戶的視頻二創進行詆毀和擴散，用戶在郵件中咨詢怎樣才能獲得侵犯自己權益網友的真實信息并發起律師函。中國法律咨詢中心法律事務部人員表示，“這名用戶截圖的評論包含了一些人身攻擊和威脅言論，我們會建議其先通過平臺舉報機制和一鍵防網暴功能保護自己，如果有相對充足的證據，可以向人民法院提起民事訴訟，將侵權賬號列為被告，通過法院的調查取證，來獲取這些賬號的相關信息。”

另一個案例，則是有用戶因為一條孩子的視頻遭遇網友攻擊。用戶表示，自己將小朋友差點遇到危險的狀況發布，本意是提醒大家引以為鑒，注意安全，結果很多人未經同意轉發自己的視頻，還給孩子的頭像做成特效，言語攻擊自己和家人。該用戶希望能獲得法律上的專業建議。中國法律咨詢中心法律事務部相關人員建議，遇到這類情況用戶可以通過截屏、錄屏等方式，對相關文字、鏈接等證據進行保存，必要時可以去公證處公證，同步也可以按照平臺公示的投訴渠道(郵箱、客服電話等)發起投訴。對于辱罵、惡意轉發、胡亂特效視頻人物等可能侵犯肖像權、名譽權的行為，在有充足證據的情況下也可以提起訴訟，要求侵權人立即刪除有關言論和視頻，停止侵害、賠禮道歉等。

“從接到的案例中也不難發現，不少網友已經有法律維權的意識，遇到集中的攻擊、惡意轉發，會主動截圖、保存鏈接等;也有部分網友對于網暴的概念比較模糊，一些質疑和立場不同的觀點，可能并不適用于網暴場景。”中國法律咨詢中心法律事務部人員表示，在網絡上針對某一事項表達觀點，難免會存在因想法不同、立場不同而引發爭吵的情況，甚至會出現一些不友善言論。雖然這些比較輕微的不友好言論可能并不構成侵權，但當事人對此感受到的負面情緒是真實的，在網絡環境中，這類情況難以完全避免，需要大家一起提升網絡文明。

中國社會科學院大學互聯網法治研究中心主任劉曉春指出，需要把網絡暴力和網絡評論中正常的批評、評論區分開來，不應過度泛化網絡暴力的界定范圍，針對網絡事件和行為發表評論和批評意見，是網民的正當權利，也是保持開放、多元的網絡輿論環境的前提，只有當批評演變成為謾罵、侮辱、誹謗以及群體性、規模性惡意攻擊等明顯存在惡意的情況，才會觸發法律救濟的必要。網絡暴力和正當評論之間的確存在不夠明確的交叉地帶，對此進行準確判斷并非易事。

抖音安全中心工作人員表示，抖音將持續社會各界共同反對和抵制網暴，2023年發布反網暴倡議后，已經有超過230萬用戶加入，上線“拒絕網暴專區”，匯集防網暴工具、防網暴指南、相關科普視頻等板塊，具備一鍵關閉私信、評論、彈幕及搜索等功能，為用戶快速屏蔽負面信息，如果是風險更高的場景，則會在評論區掛上“提醒輻條”，號召網友理性發聲。針對處于被網暴風險非常高的用戶，平臺會進行人工外呼，主動為用戶提供幫助。“如果用戶覺得自己遭遇了不友好的言論，建議第一時間開啟“一鍵防網暴”功能，禁止他人對自己評論、私信、轉發等，也可以通過一鍵舉報功能，批量反饋不良評論和私信。”