實力進階 國貿服務榮獲“中國物業服務50強”

近日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2024中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十七屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開。

會上發布了“2024中國物業服務百強企業研究成果”，國貿服務獲評“2024中國物業服務百強企業”位列第33位，較2023年提升7個位次。此外，國貿服務還榮獲“2024中國國有物業服務優秀企業”“2024中國物業服務年度社會責任感企業”“2024中國智慧城市服務領先企業”。一系列榮譽見證國貿服務品牌實力的再次進階，也肯定了國貿服務在多業態、全場景、全生命周期的綜合服務能力。

穩健成長三十立序美好向新

1994年底，位于廈門經濟特區地理中心的國貿大廈封頂落成，國貿服務從這里生根發芽，隨后服務版圖在福建省區域內快速生長。2013年4月，國貿服務設立丹陽分公司，拉開了全國化布局的序幕。

經過30年蓬勃生長，國貿服務從經濟特區走向全國，從一家地方性物業管理企業成長為國內一流城市服務提供商。截至2023年，國貿服務已走進全國近30座重點城市，服務項目近300個，管理面積近4000萬㎡。

國貿服務堅持“內生增長+市場拓展+收并購”的發展策略，穩步推進全國化戰略布局。近年來，得益于過硬的專業服務能力和市場拓展能力，第三方在管項目成為國貿服務管理規模的新增長點，使得企業在市場變局浪潮中保持著高質量發展。

在國貿服務業務版圖快速擴張、規模穩健成長的背后，離不開強有力的客戶需求洞察及管理體系支撐。圍繞空間場景，國貿服務深入探索細分業態領域的服務特性和需求，依托多元化的空間服務，逐步形成了涵蓋住宅、寫字樓、產業園等多業態的差異化服務體系。

圍繞客戶需求，國貿服務在物業基礎服務、智能化方案、會務接待服務、社區經營、房屋托管、綠色康養以及其它特約服務等多個方面持續探索，根據需求定制服務產品。

圍繞品質管理，國貿服務30載運營沉淀，不斷完善基礎物管服務細節，全力推進服務規范化、標準化，先后制定客服、維序、工程、綠化等各崗位可視化作業標準指引，形成可復制的高效管理模式，以服務品質為提升客戶滿意度和品牌口碑奠定堅實基礎。

國貿服務2024年還將圍繞服務體系建設，進一步深化標準建設，從安全、環境、體驗、運營、社群5個維度，全方位細化基礎服務觸點，持續提升服務滿意度。

多元蓄力服務業態結構升級

近年來，國貿服務持續推進“基礎物業服務、城市空間服務、多元增值服務”三大業務板塊協同發展戰略，通過多年的服務體系建設、服務場景開發和服務產品迭代，累積了住宅、寫字樓、產業園、景區、文旅、學校、醫院、政府辦公樓、交通樞紐站、市政環衛等業態的城市綜合服務專業能力。

隨著城市治理的變革，國貿服務利用自身專業服務優勢，將小區物業服務延展到城市公共空間的治理和運營，協同政府、社會基層組織參與社會治理，構建“物業城市”，將服務觸手從住宅社區延展至更廣闊的城市空間。

2016年，國貿服務承接首個產業園運營服務項目，開始涉足城市空間運營管理，并將空間運營的成功經驗提煉復制，形成了“國貿大管家”服務模式。依托國貿控股集團、國貿地產及戰略合作聯盟資源，先后服務于翔安數字經濟產業園、海翼智能智造園、國貿股份·海南智慧物流中心等中高端產業園項目。

從“小園區”到“泛園區”，再到文旅景區，從社區生活到產業服務，再到旅游休閑，國貿服務近年在不斷拓寬城市服務的邊界。2022年底，國貿服務參與管理福建省最大的人工重構紅樹林主題生態公園——廈門市下潭尾紅樹林公園。進駐下潭尾紅樹林公園以來，國貿服務先后推進海洋漂浮垃圾整治、導覽標識提升、加強景區治安巡檢等一系列提升行動，以優質的服務保障提升游客游覽體驗，全年接待、服務游客超150萬人次。

此外，國貿服務還參與管理了如社會歷史名人紀念館陳嘉庚紀念館，國家城市濕地公園、國家AAAA級旅游景區廈門市園林博覽苑等多個城市文旅景區項目。

除了將品質服務引入更多元化的業態，國貿服務在高端產品體系的打磨上也傾注了不少功夫。2020年，國貿服務推出“鉑優”高端業務集群品牌，針對高端住宅項目推出“鉑優管家”五優服務。2021年，國貿服務引入國際金鑰匙聯盟服務體系，為頂級產品量身打造“鉑優+金鑰匙”雙管家服務。圍繞客戶置業、居家、辦公、出行場景下的需求，國貿服務不斷拓寬服務邊界，從置業到入住再到資產二次交易，圍繞客戶多場景的服務需求，國貿服務為客戶提供美居裝修、家政保潔、社區團購、入戶維修、租售招商、會務服務等服務，建立全周期的服務生態圈。

比如在交付服務落地場景中，美居服務依托園區裝修管控能力，提高交付履約的規范性，同時也讓業主更加省心、省力、省錢。在裝修過程中，美居服務提供“標準化樣板+個性化定制”的雙產品模式，通過聚集零散的客戶需求，批量標準化集采獲取更好的議價能力，在兼具性價比的同時又滿足了個性化風格需求。

精準聚焦需求、專業運營服務，加上強大的資源鏈接能力，非業主增值服務和社區增值服務正在成為國貿服務新的生長動力。

人文服務智慧科技賦能煥新

社區“氛圍營造”被稱為物業服務企業重要的軟實力，通過特色服務及理念滲透，豐富業主精神文化生活，加碼業主生活幸福感。國貿服務持續關注人文服務品質提升，結合氣候特點及四季養生，為業主、客戶提供夏季祛暑涼茶、冬季暖身熱飲，結合24節氣和中國傳統節日開展社區文化活動，聚焦一老一少兩類重點關懷主體，開展夏日游園會、暑期星空電影節、長者健康關懷等系列主題活動。營造人文和諧的園區氛圍，打造有溫度、有文化的共生社區。

此外，國貿服務近年通過自主開發建立大數據平臺，引入智能設施設備及物聯技術的應用打造了各類智慧服務場景，通過智慧停車系統、遠程監控、機器人巡查等科技手段提高項目管理效率。依托數據系統，可實現對園區的人、財、物、事等重要指標日常運行的監測，實時監控設備設施運行情況并進行能耗記錄、分析，及時動態調整節能降耗措施，同時結合運行數據分析，為項目運營提供決策分析依據，有效賦能智慧園區建設。

2023年，國貿地產集團上線了自主研發的線上社區服務平臺，推出面向住宅社區客戶的終端“金鑰匙會APP”，業主可通過“金鑰匙會APP”繳交物業費、報事報修、訪客登記、社區團購等。依托“金鑰匙會APP”這一一站式的智慧服務系統平臺，國貿服務搭建智慧社區服務的“經脈”，持續創新服務產品及內容，不斷驅動服務提質增效。

紅色引領黨建領航基層治理

在闊步前進的道路上，國貿服務以高質量黨建引領高質量發展，把紅色物業作為加強黨建引領物業服務、提升基層治理水平的重要抓手。

2021年，國貿服務黨總支打造“融耀金管家”黨建品牌，下轄“時代管家·勠力同心”“數字乾翔 百企千鏈”兩個支部子品牌，從融聚人心、融合業務、融匯資源、融通產業四個層面入手，努力探索“黨建+社區共治”模式。目前，國貿服務黨總支與多個項目所屬社區簽定了共建協議。

面對老舊小區治理難題，國貿服務黨總支積極傳承弘揚“四下基層”優良傳統和工作作風，落實“黨建引領基層治理”主題調研各項工作，聯合社區、街道等政府部門成功推動解決數十項“我為群眾辦實事”實際問題，合力打通黨組織聯系服務群眾“最后一百米”，切實擔起社區共治新角色。此外，國貿服務踐行國企擔當，先后投入數百萬元的專項資金積極協助多個在管老舊小區項目改造，居民生活品質顯著提升。

每一項榮譽的肯定，每一步前行的步伐，源于服務初心的堅守與積淀。站在三十周年的新篇序章，國貿服務將堅定與城市共創美好的使命，以戰略定力、服務創新、品質升級，讓美好生活煥新而來，持續賦能城市可持續高質量發展。