蘋果應對“關(guān)機門”：免費更換電池 未談召回

從8月份爆出iPhone 6s屏幕失靈的問題，到最近用戶頻繁反映的手機自動關(guān)機問題，蘋果公司在引發(fā)中國消協(xié)詢問后，被越來越多的大眾所關(guān)注。這個過程經(jīng)常讓人想起三星不久前遭遇的炸機門。昨日，蘋果在中國官網(wǎng)正式發(fā)布公告，給生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之間的iPhone 6s設備免費更換電池。

不過，國內(nèi)一些蘋果用戶并不滿意蘋果的回復，他們表示，自己的蘋果手機并不在上述日期范圍內(nèi)，但也出現(xiàn)了自動關(guān)機問題。還有用戶稱自己的手機是iPhone 5s和iPhone 6，但也有同樣問題。昨日，新京報記者就蘋果回復聯(lián)系了中消協(xié)，至截稿未能獲得中消協(xié)回應。

運營商合約機不能免費換電池

蘋果終于針對手機自動關(guān)機事件給出了官方聲明和解決方案。

昨日，蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布名為“iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃”的公告，公告稱目前已確認有極少數(shù)的iPhone 6s設備可能會意外關(guān)機。但蘋果表示這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果表示如果遇到這個問題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務提供商。技術(shù)人員會檢查用戶設備的序列號，以確認是否符合免費更換電池的條件。

值得注意的是，運營商合約機將不被包含在這一服務內(nèi)，并且解決方案中不涉及iPhone 6系列手機。

從今年8月份開始，iPhone系列包括多款機型在內(nèi)的手機頻繁爆出了自動關(guān)機的問題。該問題波及到5s、6及6s系列等等，最嚴重的是6s機型。

一位蘋果用戶告訴新京報記者，其在正常使用過程中，一旦電量處于30%左右就進入了自動關(guān)機危險區(qū)，無論身處室內(nèi)還是室外。據(jù)媒體報道，有不少用戶投訴說遇到了這一問題。極端情況下，有用戶碰到了一段時間內(nèi)多次的關(guān)機、接通電源后重新喚醒、電量恢復如常、拔下電源后手機再次關(guān)機的情況。

針對蘋果公告中的說法，一些蘋果用戶有不同看法。昨日，新京報記者在一個1672人的iPhone維權(quán)群里發(fā)現(xiàn)，有用戶表示自己的手機是iPhone 6，但也遇到了自動關(guān)機問題，對于蘋果將問題手機限定于iPhone 6s表示不滿。此外，還有5s用戶也表示不滿。

新京報記者上周日就自動關(guān)機問題采訪北京西單一家蘋果專賣店店員時，對方推測手機可能確實存在設計缺陷，“最近來反映6s自動關(guān)機問題的顧客挺多的，我覺得這么大規(guī)模地出現(xiàn)問題，就不再是偶然原因了吧。” 不過對方認為溫度也是主要的原因之一，“過了質(zhì)保期的話可以花588元更換電池，畢竟電池是有壽命的，到了冬天就會出現(xiàn)虛電的情況”。

記者了解到，在蘋果發(fā)布公告后，已有部分用戶前往直營店辦理電池更換服務，因預約人數(shù)過多，有些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了電池沒貨的情況，店員會告知用戶填單并等待通知。

“蘋果沒有將其定義為召回”

資深電信分析師馬繼華告訴記者，“從目前來看，蘋果沒有定義為召回事件，這個事情的定性很重要，是質(zhì)量缺陷，還是有必要進行一次小的維修。如果定義為質(zhì)量瑕疵，或者是被工商總局定性的話，那應該所有設備一視同仁。”

有業(yè)內(nèi)觀點認為，相比三星note7事件，蘋果公司給出的解決方案算是比較迅速的，雖然蘋果給出官方聲明的過程可謂一波三折。

起初，針對一些用戶投訴，蘋果客服曾給出了給手機安個保護套保溫等讓人哭笑不得的答復。自動關(guān)機事件經(jīng)媒體廣泛報道后，中國消費者協(xié)會、上海消費者保護委員會相繼在上周介入此事。11月15日，中消協(xié)向蘋果公司發(fā)出查詢函，要求就相關(guān)系列手機自動關(guān)機的原因、蘋果公司的處理措施以及有無補救措施進行詢問調(diào)查，并要求蘋果公司在10日內(nèi)作出答復。

上海市消保委表示，已經(jīng)約談了蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司相關(guān)負責人。蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問題做出技術(shù)判斷。對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。

時隔一天，蘋果（中國）公關(guān)卻告訴記者截然不同的答案，他們稱自動關(guān)機的原因還在調(diào)查當中，并沒有做出上述承諾。

11月18日，國外蘋果論壇透露蘋果內(nèi)部的前期調(diào)查報告，報告認為是蘋果用戶使用了質(zhì)量較差的非官方充電器導致了問題。不過蘋果公司未回應該說法。

昨日，蘋果官網(wǎng)公告了換電池的解決方案，似乎默認自動關(guān)機是由電池引起。不過有用戶稱，萬一不是電池的問題怎么辦？如果換了電池，仍然出現(xiàn)自動關(guān)機的問題怎么辦？昨日，記者就此聯(lián)系蘋果，但未能獲得回復。

電池成手機廠商達摩克利斯之劍

據(jù)媒體報道，中國聯(lián)盟秘書長王艷輝認為，蘋果采取免費更換部分批次手機電池的舉措，說明原因出在上述批次供貨的部分電池上。

由于不久前三星也出現(xiàn)了疑似電池問題導致的“炸機”，電池問題似乎已成為懸在手機廠商頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍。

家電專家梁振鵬認為，“智能手機配置越高，手機的運轉(zhuǎn)速度就會加快，消耗的能量、散發(fā)的熱量也會增多，就需要大電量、大功率的電池。與此同時，智能手機廠商又希望提升電量的同時實現(xiàn)快充功能。有的手機就會出現(xiàn)死機、爆炸的問題。技術(shù)上來說很難根本性解決，只能是手機廠商采購品質(zhì)過硬的電池。”

在梁振鵬看來，如今的智能手機就像電腦一樣，“手機越做越薄，屏幕越來越大，各種硬件，CPU、內(nèi)存、顯卡等集成在一個有限的空間內(nèi)，對于各種零部件的要求會越來越受到技術(shù)的挑戰(zhàn)。不只是蘋果，所有手機廠商都會面臨這個問題。任何一個環(huán)節(jié)稍微出一點問題，整個手機的運行都會影響。”

新京報記者在采訪中了解到，除了自動關(guān)機問題，還有蘋果用戶提出了觸摸屏的失靈問題，還有用戶提到了Home鍵失靈問題。資深電信分析師馬繼華表示，不管是自動關(guān)機還是屏幕失靈都不是最近才發(fā)生的事情。

在前述消費者維權(quán)群里，記者問一些用戶是否還會用蘋果手機，不少人還是給出了樂觀的答案。用戶石先生說：“還是會繼續(xù)用，電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題也正常，最主要的是蘋果真的用習慣了。”

數(shù)據(jù)

蘋果業(yè)績下滑明顯

Strategy Analytics最新研究數(shù)據(jù)顯示，全球智能手機市場在第三季度快速增長，同時蘋果份額從上一季度13.6%下降到第三季度的12.1%。

蘋果手機市場份額的下滑在2016財年第四財季業(yè)績報告中也有所體現(xiàn)，第四財季營收為468.52億美元，同比下滑9%；凈利潤為90.14億美元，同比下滑19%。其中，大中華區(qū)營收為87.85億美元，同比下滑30%。

蘋果2016財年營收為2170億美元，去年營收為2337億美元，同比下滑9%。這是蘋果公司自2001年以來首次出現(xiàn)年度營收下滑的狀況。

蘋果公司財報顯示，第四財季共售出4551.3萬部iPhone，比去年同期的4804.6萬部下滑5%；共售出926.7萬臺iPad，比去年同期的988.3萬臺下滑6%；共售出488.6萬臺Mac，比去年同期的570.9萬臺下滑14%。