陌陌、微信、美圖、摩拜……折射出哪些人性弱點(diǎn)

創(chuàng)業(yè)公司最大的敵人是未知，最前面的十公里路，無人導(dǎo)航，必須一個一個腳印走出來。但是，幸虧它有很一個很好的朋友可以依賴：人性。

與朋友交流的時候，我傾向于認(rèn)為，任何一個成功的商業(yè)模型的本質(zhì)，就是對人性弱點(diǎn)或痛點(diǎn)的最大滿足。當(dāng)你失去方向感，或者發(fā)現(xiàn)用戶不再愛你的時候，那些具有共感的人性弱點(diǎn)，就是你此刻最好的朋友。它們會跳入你的腦洞，上躥下跳，引導(dǎo)你再次回到大路上。

讓我舉六個例子來證明下：

陌陌，由一個網(wǎng)易的前新聞總編輯創(chuàng)立，最初大部分人都不敢承認(rèn)自己用過，它滿足人的是什么？對陌生人的色欲想象提供溝通工具。

這個市場是沒有天花板的，心有多大，市場就有多大。它最初能夠在美股上市，成為網(wǎng)易創(chuàng)業(yè)邦中最標(biāo)志性的一個公司，先于微信上市，就跟這種人性滿足有關(guān)。

如今，這家公司重心改為直播與賣游戲，雖然業(yè)績開始掙錢了，但事實(shí)上我覺得它從初心上已經(jīng)死亡了一次，現(xiàn)在的陌陌應(yīng)該是另外一個公司了吧。

微信，由一群工科男創(chuàng)建，滿足了什么人性痛點(diǎn)？有準(zhǔn)入機(jī)制的克制社交。

不同收入、地位、行業(yè)的人群構(gòu)成不同的能量社交場，你想跳到另外一個，有一個驗(yàn)證通過機(jī)制。這種被好奇心驅(qū)使折磨、又被驗(yàn)證機(jī)制無情阻攔的規(guī)則設(shè)計(jì)，看起來就像是真正的人生：你發(fā)出請求，還必須是有料的人，才會被批準(zhǔn)到另一個圈層，別人才會適可向你開放自己。

你們之間隔著38.4402萬公里

我一直覺得，微信是有民主視角的，它賦予人人批準(zhǔn)與拒絕的權(quán)力，但最終主導(dǎo)它的一定是上帝視角，它高度還原了人生的本原設(shè)計(jì)：人生從來都是分上下臺階的，一個比一個高，一個比一個更費(fèi)力，但永遠(yuǎn)有強(qiáng)大的流動意愿。

所以，我其實(shí)不擔(dān)心微信沒落。朋友圈功能可能沒落，但流動的階層意愿永存，好奇心與虛榮心混雜的社交情緒，可能是微信繼續(xù)前行的高能燃料。

美圖，誰創(chuàng)建的我不關(guān)心，反正除了微信中國原創(chuàng)之外，大部分移動APP，都是硅谷舶來品。它滿足了什么人性弱點(diǎn)？

美圖的成功上市，本質(zhì)上是因?yàn)樗圃炝艘环N強(qiáng)大的幻覺：這個世界可以是平的，哪怕是與生俱來的顏值。無需美容，只有美圖。人類顏值回歸平等的時間，在美圖上只需10秒鐘。

美圖最主力用戶是一批本來一般美、但想更美的人。按理說，這個產(chǎn)品本來一定會得罪很多天生麗質(zhì)的女孩子，因?yàn)樗募夹g(shù)災(zāi)難性地拉低了美女與一般姑娘的差距，在網(wǎng)絡(luò)身份上，這是一次歷史性的進(jìn)步。一旦你適應(yīng)了它，你就無法離開它，你活下來的條件是你必須學(xué)會利用它。

結(jié)果到了最后，你會發(fā)現(xiàn)，使用它最多的人群里，反倒有一大批最初充滿敵意的最美的姑娘。這些姑娘是聰明的，她們發(fā)現(xiàn)，與其在各種社交展示平臺上被縮小差距，不如利用這個美顏技術(shù)，進(jìn)一步保持甚至拉大自己與別人的差距。

哎。與其說美圖是一個基于數(shù)字影像的爆款技術(shù)產(chǎn)品，不如說它是基于心理學(xué)而生的社交產(chǎn)品。

美圖的招股書中最著名的一張代言照片

再談?wù)劗?dāng)下最火的共享單車。它滿足了你什么呢？

我認(rèn)為它擊中了你作為一個有教育素養(yǎng)、心理與生理年齡都年輕、羞恥心旺盛、愛好擁抱新事物，以及沒有固定車牌號的特定人群的G點(diǎn)。

在社交屬性上，它能夠釋放的腎上腺素、多巴胺含量與馬拉松其實(shí)差不多。你們這群人喜歡更綠色的生活方式，經(jīng)常下意識覺得網(wǎng)購帶來了最多的包裝材料污染、讓你為羞恥心而困擾。如果你在北京難得的好天氣里刷卡298元共享一下，很容易就能讓自己減少罪惡感的同時，還能以最高20公里/時的速度進(jìn)入移動互聯(lián)的行時代。

一句話，典型的年輕精英分子與中產(chǎn)階級幼稚病。坐等你們爽過，愛過，厭過，無視。

你見過多少中年大叔、廣場舞大媽去共享單車？人家要么在轎車?yán)镒丛陔妱榆嚿巷w著，要么把共享單車鎖在小區(qū)樓下。

100萬輛自行車改變中國

不怕事大。我發(fā)起一個討論：你覺得一款共享單車最大的對手是什么？

最后一個例子是裝修公司。現(xiàn)在，號稱用互聯(lián)網(wǎng)思維教訓(xùn)一下家裝市場的創(chuàng)業(yè)公司特別多，但是掙錢的基本沒有。不過短期并不重要，人性痛點(diǎn)解決了，早晚都能掙到大錢。

先談?wù)勚饕嫦駽端的一個。

上周，我參加了一個萬鏈家裝的一個新品發(fā)布會。萬鏈?zhǔn)潜本┤f科與鏈家地產(chǎn)的合資公司，富二代出身，但態(tài)度一直很謙遜，非把自己當(dāng)成是創(chuàng)業(yè)公司來對待，可見價值五億元的咖啡一文。

他們推出了一個神奇的“inno home”，它是一款有獨(dú)家專利，集家庭套餐裝修、房屋性能改造、功能模塊加載為一體的神奇盒子。盒子里有inno base 和 inno X兩個東西：inno base是適用廣泛的基礎(chǔ)套餐，inno X是可以自由選擇的加載項(xiàng)。

inno X選項(xiàng)

臺上講的不亦樂乎的同時，我一直在想，這個目前單月合作已經(jīng)達(dá)到1000單的B2C創(chuàng)業(yè)公司，差不多位居北京市場頭名了，它究竟擊中了什么人性的軟肋？

我差不多看到了兩個弱點(diǎn)，萬鏈正在猛烈進(jìn)攻。

1，占便宜心態(tài)。這個心態(tài)簡直無敵。你可以去調(diào)查下，一大波不同的創(chuàng)業(yè)公司都曾死在同一條不歸路上，死因法醫(yī)鑒定如下：市場調(diào)研告訴它們，它們的客戶不僅出手大方，而且愿意為它們臆想出來的“假需求”慷慨買單。結(jié)果，然并卵。

殘酷的現(xiàn)實(shí)是，不能把客戶想象的很大方，不要把有錢人的錢不當(dāng)回事。錢在自由花銷的商業(yè)社會相當(dāng)于投票權(quán)，花在你這里是對你的態(tài)度表達(dá)。你不要指望它對假的需求買單。

萬鏈看起來信奉“人人都想占便宜”。上面產(chǎn)品的官方配置是2535元/平，但優(yōu)惠期報價1199元/平，比去年的爆款V+899每平要貴300元，單從單價看是要更貴一些的。

但你不妨算算另一筆帳：自己裝一個inno base的標(biāo)準(zhǔn)出來要花多少錢？一勺君平日還更新另外一個主要做高端房產(chǎn)品測評的微信公號：好評與差評。根據(jù)自己的看房經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)知識，這個1199元的數(shù)字基本在盈虧點(diǎn)附近，但它所包含的產(chǎn)品配置，如果組合進(jìn)一個1000萬的精裝房里，開發(fā)商估計(jì)會臉不紅心不跳地說，“我們的精裝成本6000元起。”

你五折買了這款商品，而萬鏈用你占便宜的心態(tài)，擠壓了這個市場的利潤率，變相抬高了市場的準(zhǔn)入門檻。這是一個寫在臉上的陽謀。

2，個性需求。裝修是一個幸福感很差的行業(yè)，很多青年夫婦離婚都肇因于裝修現(xiàn)場，一言不合就離婚，其實(shí)屁大事沒有，只是一個顏色與配置的小小問題。

面對這道青年夫婦的婚姻必考題，萬鏈董事長劉肖的方案是，除了inno base，萬鏈還提出了10個inno X模塊，可以根據(jù)自身喜好來自由疊加。

清單里都有，你偏愛新風(fēng)除霾，可以全屋裝一個；你的預(yù)算吃緊，只夠選擇一個PAPA陽臺，但你的幸福感估計(jì)還可能增加不少。

這個模塊化的X玩法，很容易擴(kuò)大自己的用戶基數(shù)。因?yàn)楹芏嗳酥皇菍δ骋粋€空間不滿意。這些模塊本身又有知識產(chǎn)權(quán)，所以，萬鏈等于說又挖了一道護(hù)城河。

一勺君甚至覺得inno X在將來產(chǎn)出的價值，要比inno base多得多。無它，只因?yàn)樗恪?/p>

最后，再來談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)家裝市場上一個專門面向C端新房業(yè)主的大玩家：艾佳生活。

你一定要看到最后，我會推薦你們認(rèn)識一個大美女。以前在鳳凰衛(wèi)視做節(jié)目主持人，后來我推薦去了艾佳。

艾佳生活，是中城聯(lián)盟兩位輪值主席陳俊與胡葆森的機(jī)構(gòu)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品，定位于一個技術(shù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，但與萬鏈的“零售模式”不同，艾佳生活一開始就走的是“批發(fā)模式”。

讓我花150個字來講述下它的商業(yè)模型：

1，一個類淘寶平臺，提供從硬裝、精裝到軟裝的全套服務(wù)。它負(fù)責(zé)制定規(guī)則，干活是分包出去。

2，最新款“全品家”可以實(shí)現(xiàn)交付當(dāng)天入伙做飯。軟裝家具，甚至軟飾品都可以配齊，超過萬科“美好家”選裝業(yè)務(wù)。

3，設(shè)計(jì)這個最大命門通過兩個渠道提供：網(wǎng)絡(luò)海選與有獎評審，作品進(jìn)入設(shè)計(jì)庫后，用戶選用即付費(fèi)，通過長尾效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)版權(quán)化。

4，主力用戶是新樓盤業(yè)主，通過在C端為業(yè)主提供全成品住房，從而在B端增加開發(fā)商的產(chǎn)品差異性與競爭力。

5，一句話，通過讓房子好住，從而讓房子好賣。然后，艾佳就值錢了。

我認(rèn)識他們團(tuán)隊(duì)的人很久了。我盡可能用通俗語言來描述艾佳Store，去年九月艾佳剛剛拿到行業(yè)里最大一筆A輪融資，涉資過億元，今年的市場目標(biāo)是在去年逾10億元合同額的基礎(chǔ)上翻多番，達(dá)到100億元規(guī)模。

如果按照投資圈估值的流行語言來講，你可以這樣解釋：艾佳的產(chǎn)品中，包含了大眾點(diǎn)評、長尾效應(yīng)，共享經(jīng)濟(jì)、平臺思維等多重理念。

但是我更愿意用我的“人性之弱點(diǎn)”的邏輯來看待這件事情：它到底滿足了什么人性？我看到有兩點(diǎn)。

1，省時間。

前段時間，我看到一篇文章講微信公號的流量分配機(jī)制，談到自媒體的本質(zhì)是消耗時間。但時間的供應(yīng)是有限的，公號越多，時間越二八分流。本人深表贊同。

時間是我們這個時代的稀缺品。在住的方面，家裝或許是唯一還沒有被好好時間管理過的領(lǐng)域。無論你如何炒房，如何快速下單，到了入住環(huán)節(jié)，一切都得切換成慢動作。

房子交付即用，是未來浩蕩大趨勢，沒有精裝能力或者選擇將精裝與軟裝外包出去的開發(fā)商，都可以在艾佳生活這里得到幫助。作為一款功能性APP，艾佳的VR技術(shù)、平臺策略，不僅可以為買房人提供海量的設(shè)計(jì)選擇，而且可以提升房子的交付體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交付即用。

這樣所見即所得、交付即用的房子，在市場上引起的心理震撼是不可逆的：你一旦見過了，你就不會容忍再倒退回到原始狀態(tài)。

去年一年，艾佳全國做了逾10億元的合同額，但是這個市場的容量卻是萬億級別的。

2，個性化審美。

艾佳當(dāng)下的目標(biāo)客戶，是面向開發(fā)商的新房業(yè)主提供批量精裝與軟裝，但是它的架構(gòu)設(shè)計(jì)，使它未來也有可能直接面向C端的小散客戶，從毛坯新房到二手房。

未來，像萬鏈、愛空間、金螳螂等一批裝修公司，都可以嫁接到艾佳生活上面。它們之間并沒有戰(zhàn)爭可以打，雙方掙得是不同來源的錢。

但有一個致命的問題：一切室內(nèi)裝修最初的靈感起點(diǎn)是設(shè)計(jì)師，這個家伙角色相當(dāng)重要，他不僅決定著房子的風(fēng)格，還決定著你的裝修最終會花掉多少錢。

這個行業(yè)如今的慣例是，設(shè)計(jì)師表面上掙得是設(shè)計(jì)費(fèi)，但他最隱蔽的收入其實(shí)來自于推銷特定家居建材而得到的返傭或回扣收入。

而且，設(shè)計(jì)師再能干，它的產(chǎn)量也是有限的。即使分成多重室內(nèi)風(fēng)格，它也無法避免千戶一面。

艾佳找到了一個很有效的突破口。它發(fā)起了一個每年一屆面向國內(nèi)外的喜舍杯中國住宅設(shè)計(jì)總評榜，據(jù)說今年5月份會再度啟動。這也是中國第一個針對私宅設(shè)計(jì)的獎項(xiàng)。

它邀請國內(nèi)外的青年優(yōu)秀設(shè)計(jì)師進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)作品大PK，在海選、淘汰、投票后，最好的作品進(jìn)入設(shè)計(jì)作品庫。然后，把它們?nèi)块_放給用戶，你在網(wǎng)絡(luò)上挑選，修改，下單。互聯(lián)網(wǎng)的長尾效應(yīng)，確保每個作品都能有足夠多的用戶進(jìn)行匹配。

這個設(shè)計(jì)版權(quán)化的過程，不僅讓設(shè)計(jì)師的收入更陽光更充分，而且，還為用戶提供了最多項(xiàng)的選擇。

大概想做平臺的公司，都得有一顆佛家之心吧：通過成全別人，最終成全自己。