中消協：2017年為消費者挽回經濟損失超過5億元

人民網北京1月29日電　據中國消費者協會網站消息，全國消協組織受理投訴情況統計，2017年全年全國消協組織共受理消費者投訴726,840件，解決552,398件，投訴解決率76%,為消費者挽回經濟損失51,639萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4,898件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢121萬人次。因有共享單車企業無償付能力，不能及時退還押金，引發全國性群體投訴，投訴解決率受此影響較上一年有所下降。

投訴性質比例圖（%）

根據投訴性質，合同問題占31.07%，售后服務問題占28.35%，質量問題占21.75%，虛假宣傳問題占5.87%，價格問題占3.18%，安全問題占2.37%，假冒問題占2.33%，計量問題占0.85%，人格尊嚴問題占0.57%，其他問題占3.67%。合同問題、售后服務和產品質量仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。

按投訴問題性質分類情況表

與2016年相比，合同、售后服務、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升，質量類投訴比去年減少19.72%。一方面，說明隨著供給側結構性改革的深入，我國消費品質量整體日益提高；另一方面，由于新的商業模式、新的營銷方法不斷涌現，少數新興高科技企業在合同、售后服務、宣傳等領域存在短板，亟需加強企業信用體系等方面的建設，也對消協組織維權工作提出了新要求。

商品大類投訴量圖（單位：件）

在所有投訴中，商品類投訴為305,463件，占總投訴量的42.03%，與去年同期相比，比重下降15.71個百分點；服務類投訴為382,823件，占總投訴量的52.67%，比重上升16.72個百分點，其他商品和服務類投訴為38,554件，占總投訴數量的5.30%。

商品大類投訴量變化表

根據2017年商品大類投訴數據，各類投訴量占比均比去年有所下降，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。

服務大類投訴量圖（單位：件）

根據2017年服務大類投訴數據，互聯網服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務和文化、娛樂、體育服務居于服務類投訴量前五位。與2016年相比，互聯網服務投訴量上升明顯，主要是因為部分共享單車企業不能履約退還押金，導致相關投訴量激增。

服務大類投訴量變化表

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、通訊類產品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比，空氣調節產品進入商品類投訴前十。

商品細分領域投訴前十位（單位：件）

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為：遠程購物、店面銷售、移動電話服務、網絡接入服務、經營性互聯網服務等領域。以網絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中依然位居首位，侵權行為頻發，需要進一步加大網絡購物領域消費者權益的保護力度。（朱江）

服務細分領域投訴前十位（單位：件）