福建中英人壽為閩保險消費者打造精品服務

中英人壽作為首家入駐福建市場的外資保險公司，一直致力于給客戶提供最全的保障、最好的服務、最佳的體驗。在2018年“國際消費者權益日”來臨之際，福建中英人壽圍繞年度主題“品質時代 誠信保險”積極做好系列宣傳工作，以實際行動響應國家保護消費者權益的號召。

分公司積極通過郵件宣傳、早會宣導、微信群組公告等多種形式組織內外勤員工通過中英人壽官方微信號參加“保險消費者權益保護知識微信有獎問答活動”，進一步提升保險從業人員的專業知識，拓展營銷視野。同時，要求各渠道和相關機構在宣傳期內所舉辦的座談會或聯誼會中加入對保險消費者進行權益保護知識宣傳的有獎競賽的發布，讓更多市民能通過日常活動的參與，正確認識保險的意義和功用，進而增強對保險業發展的信心。

一直以來，中英人壽秉承“關愛萬家”的企業愿景，持續打造具有行業競爭力的客戶服務體系并結合實際情況對現有客戶服務體系進行完善規劃，引入核心服務和調整服務門檻，為客戶打造尊享服務禮遇，突顯中英客戶服務優勢，提升客戶服務體驗。對此，中英人壽在2017年7月對客戶服務體系進行了隆重升級，不同層級客戶在綁定官微后可享受包括免費體檢、體檢優惠、安心陪診、我買網VIP權益等新增權益。升級后的服務平臺將更加彰顯中英客戶所享受的服務價值，使客戶能更便捷地享受服務。

中英人壽借助數字轉型，打造客戶和業務渠道線上線下融合的銷售及服務模式，持續推動用戶線上應用深化及高效，實現7*24在線自助運營服務。“中英i萬家”作為中英人壽客戶移動端自助服務平臺，自上線以來為客戶提供了多種便捷自助服務，為不斷提升客戶服務滿意度，減少客戶親訪公司辦理業務的次數和頻率，我司不斷完善并優化系統。2017年8月，公司對“中英i萬家”客戶自助服務平臺進行了全新升級，在原有電子照會、保單借款、滿期金領取、醫療險理賠申請、津貼險直賠等其它保全變更的基礎上技術加持，新增了人臉識別、電子簽名、實時收付、融合個、團保單服務等高效便捷的新功能，以全新的方式服務于廣大客戶。

與此同時，分公司積極開展客戶接待日活動。本月增加總經理和高管的接待日頻次，為更多親訪公司的客戶提供周到細致的服務，有效辦理相關業務需求，充分解決客戶的燃眉之急。

在中英人壽2017-2020年發展戰略中，公司力爭通過業務創新、技術創新以及價值創新的重要舉措加快戰略升級優化，并實現“以卓越超群的客戶體驗提供多元化產品與服務，滿足不同層次客戶的需求”的使命。福建中英人壽將在總公司整體客戶發展戰略指引下，始終為八閩中英客戶提供優質的壽險服務，努力實現中英人壽“關愛萬家”的美好愿景。