“差評(píng)師”“好評(píng)師”一起治是個(gè)好思路

喬杉

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日就《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》向社會(huì)征求意見(jiàn)。征求意見(jiàn)稿提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得刪除用戶(hù)不利評(píng)價(jià)。負(fù)面評(píng)價(jià)不得刪除本意是塑造公開(kāi)透明的評(píng)價(jià)體系，卻由此滋生了“職業(yè)差評(píng)師”這個(gè)新行業(yè)。這些人捏準(zhǔn)了賣(mài)家害怕差評(píng)的心理，往往會(huì)索要商品價(jià)格幾倍的“賠償”。

網(wǎng)購(gòu)過(guò)后給個(gè)評(píng)價(jià)，這是再正常不過(guò)的事情。可近年來(lái)，“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn)，卻把這鍋水搞渾了。這些人以敲詐為目的，搗亂了網(wǎng)購(gòu)生態(tài)，對(duì)商家和平臺(tái)造成了干擾。商家和平臺(tái)對(duì)此痛絕，也在情理之中。去年，淘寶以惡意評(píng)價(jià)涉嫌侵權(quán)為由，將3個(gè)“職業(yè)差評(píng)師”告上法庭，就得到了輿論的理解和支持。

阿里巴巴高級(jí)安全專(zhuān)家認(rèn)為，差評(píng)師最終損害的是消費(fèi)者利益。如其所說(shuō)，職業(yè)差評(píng)師的出現(xiàn)，加大了商家的經(jīng)營(yíng)成本，危及到了互聯(lián)網(wǎng)普惠精神，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，“會(huì)把成本疊加給我們的消費(fèi)者”。其實(shí)，不管是否直接危及消費(fèi)者權(quán)益，只是假的就要反對(duì)，只要違反法律就要受到懲罰。

也正是因?yàn)槿绱?，針?duì)“職業(yè)差評(píng)師”現(xiàn)象，輿論場(chǎng)上幾乎是一片贊同聲。也有人提出，硬幣有兩面，與“職業(yè)差評(píng)師”相對(duì)出現(xiàn)的是“職業(yè)好評(píng)師”。從量級(jí)上講，“職業(yè)好評(píng)”的現(xiàn)象比“職業(yè)差評(píng)”還要泛濫和嚴(yán)重。而治“職業(yè)差評(píng)師”很難單兵突進(jìn)，既要治“職業(yè)差評(píng)師”也要治“職業(yè)好評(píng)師”，治“職業(yè)好評(píng)師”也是治“職業(yè)差評(píng)師”。

“職業(yè)差評(píng)師”增加的成本是直接的，也是可控的。商家不可能無(wú)限容忍“職業(yè)差評(píng)師”的敲詐勒索，只要手有證據(jù)、告上法庭，基本就會(huì)止損。而各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也給商家提供了制度出口，幫助商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)能有效地進(jìn)行投訴和舉報(bào)。但“職業(yè)好評(píng)”不同，商家是受益者、操作者，很難自動(dòng)停下來(lái)。長(zhǎng)期來(lái)看，這會(huì)動(dòng)搖消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)體系乃至購(gòu)物平臺(tái)的信心。一旦信心信任失去了，這個(gè)成本就是無(wú)限巨大，無(wú)法承受。

“職業(yè)差評(píng)師”與“職業(yè)好評(píng)師”有相通之處，兩者都是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)出現(xiàn)病變的結(jié)果。評(píng)價(jià)系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓電商誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)了可量化，這是電商平臺(tái)得以發(fā)展的一個(gè)重量級(jí)創(chuàng)新成果?？墒?，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，評(píng)價(jià)體系也就產(chǎn)生了扭曲，往兩個(gè)方向發(fā)展，分別形成了“職業(yè)差評(píng)師”和“職業(yè)好評(píng)師”。只要還有“職業(yè)好評(píng)師”的存在，就說(shuō)明根子有問(wèn)題；而只要根子有問(wèn)題，對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”又如何才能實(shí)現(xiàn)“斬草除根”？

差評(píng)不是問(wèn)題，有問(wèn)題的是差評(píng)師；好評(píng)也不是問(wèn)題，有問(wèn)題的是好評(píng)師。“職業(yè)差評(píng)師”和“職業(yè)好評(píng)師”代表的灰色產(chǎn)業(yè)，兩者在本質(zhì)是一樣的，一個(gè)是給錢(qián)就給好評(píng)，一個(gè)是不給錢(qián)就給差評(píng)，都是不正當(dāng)?shù)美际腔ヂ?lián)網(wǎng)的毒瘤。現(xiàn)在最需要的就是鏟除這個(gè)毒瘤，不給灰色產(chǎn)業(yè)滋長(zhǎng)的空間。如果說(shuō)商家出于一己利益，不從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，只考慮從“職業(yè)好評(píng)”中得到眼前好處，那對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)不能做出養(yǎng)癰成患的事。一旦生態(tài)系統(tǒng)被污染了，想要再恢復(fù)一汪清水，可就不知是猴年馬月的事了。

“差評(píng)師”“好評(píng)師”一起治是個(gè)好思路。因?yàn)槁殬I(yè)好評(píng)的泛濫，現(xiàn)在很多消費(fèi)者已經(jīng)產(chǎn)生“好評(píng)懷疑”，如果成為習(xí)慣性懷疑，進(jìn)而對(duì)整個(gè)電商產(chǎn)生懷疑，那對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，可就是一個(gè)災(zāi)難。因此，治“職業(yè)差評(píng)”也別忘了“職業(yè)好評(píng)”。