“相互寶”用戶超8000萬 螞蟻金服回應爭議

上線10個月，攬入用戶超過8000萬。8月9日，螞蟻金服推出的網絡互助計劃“相互寶”宣布成為全球最大互助保障平臺。

基于滿足廣大老百姓對重大疾病健康保障的訴求，“相互寶”一出生就迅速成為“網紅”。然而，其在運行過程中出現的種種變化，也頻頻挑動8000萬用戶的神經，平添各種爭議。

“相互寶”最近一期的被幫助人數大幅增長，導致每位用戶的分攤金額相應增至1.48元。相應的賠付風波接踵而至。用戶關心的是，人數為何會突然大幅增長？ 用戶分攤金額會一直上漲嗎？

螞蟻金服對此回應稱，一來患病人數會隨總用戶數不斷增加，二來“相互寶”設置了3個月的等待期，隨著越來越多的用戶度過等待期，患上重疾并且符合救助規則的人也會變多。此外，螞蟻金服也會根據實際情況不斷優化救助方案，比如針對甲狀腺癌的治療金額較低，其救助金額已經下調為5萬元。

在螞蟻金服看來，救助人數取決于有多少成員不幸患上重疾，這一點是不受任何外力影響的。隨著用戶總數的增加，大數法則開始發揮作用，“相互寶”成員的重疾發生率會開始接近社會平均水平。

對于分攤金額的上漲，螞蟻金服仍然堅持此前的說法：2019年的人均分攤總金額不會超過188元，超過部分由螞蟻金服承擔。“實際上，2019年前7月，用戶平均每人在‘相互寶’里分攤的總金額，還不到10元錢。”螞蟻金服透露。

救助人數的增長，除了影響分攤金額外，還將促使管理費水漲船高。根據目前的規則，“相互寶”收取每筆救助金的8%作為管理費。這些費用將用在哪里？

螞蟻金服表示，“相互寶”收取的管理費完全用于案件調查、產品運營、技術等工作，目前還無法覆蓋成本。后續，“相互寶”會通過技術的運用降低運行成本。

據螞蟻金服介紹，“相互寶”每一個互助案件，都會由專業的第三方調查機構進行嚴格的實地調查。調查內容包括申請人疾病和就醫情況、申請人既往就醫記錄，確保用戶符合“相互寶”《健康要求》和互助條件。調查完成后，“相互寶”還會對互助案件進行復審、終審，并定期公示所有符合互助條件的案件，接受社會監督。

據了解，對于初步審核意見存異議的案件，“相互寶”引入了陪審團機制，讓用戶參與到爭議案件的決策中來。螞蟻金服表示，正在不斷優化陪審機制，同時正為“相互寶”的核賠環節加入科技元素，將長鏈條的核賠調查拆解成一個個單點調查，降低核賠環節的風險，努力趨向公正。（韓宋輝）