復盤風波的整個過程,會發現原本一個網友的舉報行為,一步步上升到了肖戰本人的重大危機,而肖戰工作室幾乎成了典型的危機公關反面教材。他們到底錯在哪里?
錯誤1:對爭端視而不見,對粉絲疏于管理
事件的起因源于一位網友寫的同人連載文章《下墜》,文中的主角為有性別認知障礙的發廊妹肖戰,和對他有好感的未成年高中生王一博。這樣的設定引起了肖戰粉絲的強烈不滿。當他們看到這篇同人文之后,決定開始舉報同人根據地ao3和老福特。
而這場“戰役”在2月26日正式打響了。主力隊員為粉絲“來碗甜粥嗎”和后來道歉的“巴南區小兔贊比”。兩個人不斷在社交平臺發聲,號召肖戰粉絲舉報,甚至將這次舉報上升到了“掃黃打非”,并給出了舉報指引。
舉報很快就見了成效,《下墜》連載被封鎖,肖戰粉絲不懂什么叫“適可而止”,階段性的勝利鼓舞了他們的士氣,大粉在社交平臺直接喊出“沒有錯,下次還敢”的口號。隨著粉絲們的持續舉報,ao3貼吧、官網,包括老福特等寫手內容被封。此時肖戰的粉絲們還沒有意識到,他們的對手不再是那篇《下墜》,也不再是孤掌難鳴的寫肖戰的同人作者,而是整個歐美、日韓、動漫、同人文、耽美等全資的創作者。
其實到了這一步,如果肖戰工作室意識到爭端的嚴重性,能好好管理自己的粉絲,通過粉絲會讓他們收斂一下,可能事情很快就平息了。然而肖戰工作室平時見慣了肖戰粉和王一博粉的互撕、死磕,覺得這些小孩們也就是吵吵鬧鬧,沒有當回事兒。而粉絲后援會似乎也沒有一個和工作室緊密聯系的機制,所以任由粉絲折騰。于是,事態在沒有約束的情況下擴大了。
錯誤2:兵臨城下仍輕視對手
由于肖戰工作室毫不干預,沒有阻止肖戰粉絲的窮追猛打,到了2月27日,“227大團結事件”啟動了。由于肖戰粉絲的舉報導致AO3被封,影響太大,各個領域、各個圈子都有人加入針對肖戰粉絲及肖戰粉絲的對抗,時間到了28日下午五點,肖戰的老福特廣場被屠版。這是一記兇狠的反擊,也是一個很明顯的信號,版面被屠,幾乎相當于“兵臨城下”。
這個時間點距離肖戰工作室商量發道歉聲明差不多是48個小時。事件發展到這一步其實已經很嚴重了,如果肖戰工作室稍微敏感一點,迅速為AO3被封道歉,并制定相應策略來平息網友們的憤怒情緒,事情還有一點緩和余地。
遺憾的是,他們仍然沒把憤怒到屠版程度的網友放在眼里。原本雙方對抗的主陣地是微博,然而疑似肖戰工作室下場,封掉了“肖戰粉絲舉報AO3”的話題。其實這種猜測不無道理,這個話題并不敏感,無故被封只有一種可能性,就是人為公關操作,而做這件事的肯定是肖戰方面,想借此平息爭端,堵住悠悠之口。然而怎么可能呢?這樣做的結果只能是更嚴重的反噬啊!
錯誤3:用《陳情令》花絮火上澆油
封掉話題不讓人討論,看起來肖戰工作室是想用低調的打法,把這場風波平息。本來形式就已經很緊張了,偏偏在2月29日中午,某視頻賬號又跑來湊熱鬧,放出《陳情令》新花絮。
要知道《陳情令》播出都過去半年多了,哪來的這么多新花絮?并且偏偏選在這個時間點,明顯是來煽風點火,還嫌不夠亂嗎?盡管花絮上線和肖戰工作室沒什么直接關系,但明明肖戰在網絡上已經成了眾矢之的,這時是不是應該和該視頻平臺溝通一下,把新花絮延后播出?
遺憾的是,肖戰工作室不但沒有勸阻,還任憑“陳令新花絮”上了熱搜。
接著是2月29日夜里,AO3被鎖,接著事態進入白熱化,群情激昂的網友們殺到豆瓣給肖戰作品刷低分。
截止到發稿,《陳情令》和《慶余年》分數跌至7.9,《誅仙I》4.7。
接著從3月1日凌晨起,抵制肖戰的網友又開始針對肖戰的商業代言發起進攻。
他們甚至涌入某品牌直播間,發出“抵制肖戰”的評論。到這一步事件基本處于失控狀態了,但此時肖戰方面的工作人員都還在睡覺吧?因為他們沒有任何舉措。
錯誤4:犧牲粉絲卻不善后?
諷刺的是,最先意識到問題嚴重性的不是肖戰工作室,而是粉絲。一夜無眠的肖戰大粉,在3月1日凌晨五點多發文,向網友致歉,并要求最先舉報AO3的“巴南區小兔贊比”公開道歉。明顯是想“棄車保帥”,平息眾怒。
事情發展到這一步,雙方紛爭已經上升到藝人,并直接影響到肖戰的代言,肖戰工作室總該上點心了吧!
說句良心話,網友“巴南區小兔贊比”千錯萬錯,初衷都是為了維護偶像,替肖戰發聲,就這樣被犧牲、被逼著道歉,會不會讓人寒心?勇敢為肖戰出頭的鐵粉,難道不值得工作室給點安慰和補償措施,以及協助她更好的走完道歉流程嗎?要知道她的道歉是這次危機公關很重要的一環。
然而,顯然“巴南區小兔贊比”沒有得到和工作室對接的機會。雖然道歉,卻沒表現出什么誠意,她在社交平臺封面中放一張帶有立場的表情包“我沒有錯”,應該也是覺得自己委屈吧!
錯誤5:面對困局沒有及時應對
于是,抵制肖戰的浪潮愈演愈烈,已經到了無法收拾的地步。3月1日中午,網友們繼續抵制肖戰代言的品牌,并且他們的抵制初見成效,其中兩個對于肖戰來說很重要的品牌,更換了置頂的內容,其中一個把肖戰換成了鹿晗。
另一個先是換成了馬思純,后來又換成了2月14日為疫情捐款的內容,顯然是試圖稍微挽回一下受損的品牌形象。
在肖戰工作室道歉后,“娛樂圈的紀檢委”王思聰也點贊了一條關于肖戰的博文,這是一封不帶任何情緒說給肖戰粉絲的幾句話,站在中立的角度這篇文章寫得非常中肯,主要是說肖戰粉絲不應該舉報任何人,不應該敗壞肖戰的路人緣。
現在還在日本游玩的王思聰對肖戰這件事如此上心,不知道是不是也使用AO3網站,真是應了那句王思聰也許會遲到但是不會缺席。(綜合媒體報道)
責任編輯:楊林宇
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