福建：啥時有電？停電現場“新聞發言人”告訴你

東南網10月27日訊（福建日報記者 方煒杭 王永珍）什么原因導致停電？電力搶修進展如何？什么時候才能恢復送電？……生活中難免遭遇停電，為了回答老百姓停電時最關注的三大問題，我省將在全省推廣停電現場“新聞發言人”制度。

一旦停電，電力部門將在施工作業現場安排專業“發言人”第一時間發布信息，為群眾答疑解惑，并提供移動電源、小風扇、小電筒等便民物品。空閑時還可為用戶提供電量電費查詢、用電業務辦理咨詢等服務。這是記者從26日國網福建電力在三明市舉行的社會責任根植項目發布會上獲悉的。

“以前一遇到停電，我們社區的辦公電話都快被打爆了！都是問什么時候能通電。”三明市梅列區龍崗社區居委會主任王海紅說，“自從有了現場新聞發言人，這樣的電話就幾乎沒有了。”

“過去停電信息大多通過電視、報紙、網絡等渠道發布，難以實現全面覆蓋。”2014年起，三明供電公司改變以往重解決問題、忽視溝通交流的做法，率先在全省試點探索停電現場“新聞發言人”制度。

去年8月20日晚8時許，正是炎炎夏日，因地下電纜接頭被擊穿，導致三明市梅列區明巖小區300余戶居民停電。停電現場“新聞發言人”提前到達作業現場，進行停復電信息發布并安撫客戶情緒。當天晚上天氣悶熱，停電無法使用空調、風扇等電器，小區居民情緒有些激動，“新聞發言人”在現場耐心細致地向用戶解釋停電的原因，即時告知搶修進展情況，并為小區居民提供扇子、礦泉水、充電移動電源等，得到了小區居民的諒解。

用戶知情權得到保障，電力搶修的信息不對稱問題得到解決，用戶阻撓電力施工次數降為零。截至2017年9月，國網三明供電公司客戶滿意率從2015年的99.52%提升到99.82%；行風工作名列全市服務行業第一。這個做法因此入選國家電網公司2015年優秀社會責任根植項目，也是當年我省供電系統唯一入選的項目。

國網福建電力有關負責人告訴記者，自2014年試點實施社會責任根植項目制以來，全省累計上報根植項目268個，今年，“小小新聞發言人”“故障停電客戶安撫”等6個項目被確立為國網公司星級社會責任根植推廣項目。