福建省進一步加強12345便民服務平臺工作

原標題：福建省進一步加強12345便民服務平臺工作

海峽網7月8日訊（福建日報記者 嚴順龍）近日，省政府辦公廳發出通知，強調進一步加強12345便民服務平臺工作，發揮好黨和政府聯系社會、服務人民的橋梁作用，切實增強群眾獲得感和幸福感。各級平臺要按要求，加強平臺系統功能對接，落實驗證查詢功能，推行提醒預警功能，設置信訪標記功能，改進群眾評價功能，有效發揮系統功能作用，確保12345平臺系統運行的規范性和有序性。各級平臺要嚴把查閱受理關、嚴把辦理反饋關、嚴把督辦回訪關，進一步提高群眾訴求的辦理質量，12345平臺辦理群眾訴求的總體目標是：訴求受理率達100%，及時查閱率達100%，按時辦結率達100%，反饋回復率達100%，群眾滿意率達98%以上。

通知要求，各地平臺要結合實際，按“應進必進”原則，拓展平臺聯動單位的范圍和層級，形成上下互動、左右協同的12345平臺聯動體系。

擴大聯動范圍。省級平臺在已有61個聯動單位基礎上，增加省供銷合作社聯合社、省公務員局、省機關事務管理局、中國海峽人才市場、省醫療保障管理委員會辦公室、省科學技術協會等6個單位作為平臺聯動單位。各級平臺可參照實行。

加強平臺互動。各級平臺接到由其他平臺推送來的訴求事項，如屬于本平臺范圍的，應于1日內分辦；如不屬于本平臺范圍的，應于1日內提出意見，交還原平臺辦理。平臺之間要加強線下溝通，對訴求事項進行協商處理。

提高辦理效率。平臺聯動單位接到訴求事項后，如屬于本單位職能范圍的，應立即組織力量辦理，在規定時限內答復；如不屬于本單位職能范圍的，應于1日內向平臺提出改派意見，經平臺審核后，確定承辦單位；對一時無法明確責任部門的，由平臺指定兜底部門辦理；聯動單位在辦理中發現尚需有關單位協助配合的，應及時向平臺反饋，由平臺負責協調有關單位參與辦理；聯動單位認為訴求事項已依法依規辦結或已通過信訪渠道解決，以及根據有關規定應不予受理的，要書面向平臺提出并說明理由，由平臺研究決定。

通知要求，各級效能辦要把12345平臺運行情況納入效能督查和績效考評范圍，建立健全關注輿情機制、情況通報機制、督查專報機制、績效考評機制，推動各級平臺及聯動單位做到“有呼必應、有訴必理、有理必果”。