福建商務部門：保留現金支付 解決老年人運用智能技術的困難

東南網2月9日訊(本網記者 盧金福)掃碼點餐、自助結賬、手號排隊叫號……，隨著“無現金”消費理念的普及,現在越來越多人選擇手機支付，但各類線下商場和消費商所在變得越來越方便的同時,老人卻時常遭遇超市不收現金、購物不方便等問題，造成了“數字鴻溝”，福建商務部門提倡消費場所保留人工服務、現金支付。

記者在福州倉山萬達一家超市看到，超市在出口處設置了多個自助收銀通道，可掃碼、可刷臉實現快速支付，節省了不少排隊的時候，同時還保留了多個人工結算通道，方便使用現金的消費群體結算。

消費者鄧大爺已有70多歲，他表示，自己對手機操用并不熟悉，并且擔心線上支付安全，出門購物還是帶現金，“保留人工服務，對老年人來說是很有必要的。”

《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》提出，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。同時，提升手機銀行產品的易用性和安全性，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。

商務部辦公廳此前發布《關于促進社區消費切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，提出加快新建改造一批充分兼顧老年人需要的社區便民消費服務設施，按照傳統服務與智能化服務創新“兩條腿”走路的方式，保障老年人生活需求，提升老年人獲得感、幸福感、安全感。通知指出，各地要加快建設一批集餐飲、家政、托幼、老人看護等服務于一體的城鄉便民消費服務中心，對現有城鄉便民消費服務中心進行適老化改造，保留現金支付方式和面對面人工服務，優化智能服務方式，營造老年人友好型消費環境。

此外，商務部服貿司在《餐飲服務單位新冠肺炎疫情常態化防控技術指南》中提出，對于不使用或不會操作智能手機的老年人等群體，其健康碼可采取憑有效身份證登記、親友代辦、出示“通信行程卡”等替代措施，做好人工服務引導。

為落實好《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，根據《商務部辦公廳關于促進社區消費 切實解決老年人運用智能技術困難的通知》和《商務部辦公廳關于進一步推動城鄉便民消費服務中心建設的通知》，福建省商務廳對列入街區生活服務聚集中心的三明市沙縣小吃文化城、泉州晉江五店市美食城等9個福建省美食街（城），組織福建省餐飲烹飪行業協會和美食街城所在地商務部門，向美食街城管理機構和業主單位宣傳動員保留人工服務、現金支付，切實解決老年人運用智能技術的困難，在促進社區便民消費的同時，保障老年人生活需求。