福州一市民快件柜取包裹 被要求必須裝APP

海峽網(wǎng)9月21日訊（海都記者 陳蓉 林可）小區(qū)裝了快件箱，本是方便事，可是日前快遞員送貨，不告知就投放到快件箱，快件箱公司還要求安裝APP，才能獲得取件碼。昨日，福州西園雅居的陳小姐就遭遇這郁悶事，認(rèn)為快件平臺公司強(qiáng)迫安裝APP不合理。

陳小姐說，小區(qū)安裝了富友公司的智能快件柜，之前有包裹時(shí)，富友平臺會發(fā)送短信提供取件碼，而最近短信不再提供取件碼了，不過可以通過微信公眾號查詢，雖然麻煩點(diǎn)，但也能接受。可是昨天收包裹時(shí)，微信公眾號也不再提供取件碼，要求安裝富友收件寶APP才可以。

“APP太多會影響手機(jī)運(yùn)行速度。”陳小姐認(rèn)為，富友公司此舉不合理，向客服投訴也無果，無取件碼包裹取不出來，致電派送包裹的韻達(dá)快遞員，快遞員也沒有反饋。一氣之下，陳小姐投訴給電商賣家，申請退款。

昨日記者也致電上海富友金融網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司400客服，客服工作人員告訴記者，目前公司在推廣收件寶APP，怕泄漏密碼信息，短信等不再提供取件密碼的信息。如果客戶對于安裝APP不認(rèn)同，還可以撥打400客服電話，通過語音查詢獲得取件碼收取包裹。

記者昨日向福州韻達(dá)快遞公司反映，有關(guān)人士表示，快遞員未征得客戶同意，就將包裹投放在快件箱，已進(jìn)行批評處理，并向客戶道歉，將盡快送貨上門。

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)隨著一些小區(qū)驛站和投遞箱的投放，快遞員偷懶不送貨上門的投訴開始增加。對此，閩君律師事務(wù)所卓文彬律師認(rèn)為，快遞員工作強(qiáng)度大，辛苦可以理解，但是消費(fèi)者付了快遞費(fèi)，從合同的角度來看，快遞需要送達(dá)客戶手中，簽收完畢才算履行完合同。