海峽都市報記者 施建華 楊陽
關(guān)注理由 “這個月已加了2次1GB流量包，依然有短信通知流量快用完了。”近日，關(guān)于流量單月不清零的新規(guī)本月施行后，手機流量暴增的說法，在朋友圈熱傳。不少網(wǎng)友懷疑，運營商的計費系統(tǒng)發(fā)生問題，導(dǎo)致自己的流量“被偷了”？
省計量院相關(guān)人士昨表示，對于手機流量第三方監(jiān)測，目前省內(nèi)正著手建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，而第三方監(jiān)管能否早日實施，有待國家盡快出臺相應(yīng)的管理條例。
多人投訴流量暴增
這幾天，多位讀者致電95060反映，這個月手機流量暴增。陳先生說，自己以往每個月手機流量大概是1.2G，而這個月還沒結(jié)束，還是平日的那些使用習(xí)慣，卻已用了近1.5G的流量。鄭先生也表示，自己的手機流量使用一向比較穩(wěn)定，這個月竟躥到平常的三倍左右，讓他大呼不可思議。網(wǎng)上搜索，全國多地消費者也有類似反映。
陳先生說，他昨日找運營商投訴，客服卻讓他自己到官網(wǎng)查詢流量使用情況，但官網(wǎng)上只顯示用了多少流量和各項流量走了多少，“流量是不是相應(yīng)比以前跑得快，我怎么看得出來？”截至昨晚7時，他仍未收到運營商回復(fù)。
林先生表示，以前也曾投訴過流量異常情況，往往是運營商說了算，投訴也就不了了之，“運營商既是運動員，也是裁判員，消費者怎么維權(quán)？”國內(nèi)近期關(guān)于運營商“偷流量”的熱議，也說明目前第三方監(jiān)管的缺失。
運營商：計費系統(tǒng)未發(fā)現(xiàn)出錯
網(wǎng)友反映，是不是運營商計費系統(tǒng)發(fā)生混亂導(dǎo)致？對此，我省基礎(chǔ)運營商均表示，暫未發(fā)現(xiàn)因運營商計費系統(tǒng)導(dǎo)致流量暴增的案例，網(wǎng)傳案例大多為個人感覺，并未發(fā)現(xiàn)運營商克扣用戶流量的情況。實際上，通信管理部門對運營商的計費系統(tǒng)有常態(tài)的監(jiān)管舉措。
福州一家基礎(chǔ)運營商的負(fù)責(zé)人說，進入4G時代，圖片精度越來越高，短視頻應(yīng)用范圍越來越廣，這都會導(dǎo)致上網(wǎng)流量大幅增加。市民可下載一個網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測軟件，或使用蘋果手機等自帶的查詢工具，就能分析自己的網(wǎng)絡(luò)流量用在哪些方面，稍加注意就能省下不少流量。對此，曾感覺“流量跑快了”的夏小姐，查詢了蘋果手機的自帶查詢工具后了解到，流量大多用在上網(wǎng)看熱門電視劇上了。
律師：對消費者疑惑 運營商應(yīng)核查
福建創(chuàng)元律師事務(wù)所蔡思斌律師表示，單月流量不清零新規(guī)剛施行不到一個月，卻引發(fā)信任危機，不少消費者表示流量消耗明顯超過此前，與實際不符，因此懷疑運營商偷盜流量。
蔡律師表示，若運營商確實存在偷盜流量行為，則侵害了消費者權(quán)益，構(gòu)成消費欺詐。消費者對運營商的具體計量收費標(biāo)準(zhǔn)，依法享有知情權(quán)，運營商亦應(yīng)在消費者對此有疑惑時，予以解釋。對于類似的投訴，運營商應(yīng)建立起規(guī)范的處理機制，對于每一起流量異常的成因，都應(yīng)調(diào)查清楚，給民眾看得見的公正。但就消費者而言，目前依然存在舉證難的困境。重點還是政府相關(guān)機構(gòu)加強對此方面的規(guī)制和管理。
計量部門：省內(nèi)著手建標(biāo) 待國家政策出臺
省計量院相關(guān)人士昨日表示，對于手機流量的監(jiān)測，目前省內(nèi)正在調(diào)研，著手制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。但目前國內(nèi)尚沒有出臺相應(yīng)管理條例，所以第三方監(jiān)管還難以實現(xiàn)。
該人士昨日表示，對于手機流量的監(jiān)管，目前是由運營商的主管部門——工信部門制定相應(yīng)規(guī)范和技術(shù)，難免難以服眾，落入“既是運動員，也是裁判員”的質(zhì)疑。希望這次國內(nèi)對于手機流量監(jiān)管的熱議，能夠促進國家出臺政策，促進第三方監(jiān)管早日落實。
責(zé)任編輯：趙睿
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