福州市社保中心實行“綜合柜員制” 提供一站式服務

福州新聞網11月7日訊（福州日報記者 張鐵國）4日上午9時，因5名職工到了退休年齡，省商運物流有限公司人事經理黃開聯來到位于五里亭附近的市社保中心窗口，為他們辦理退休手續。10時許，便將所有事項全部辦妥。

“現在真是太快了！”黃開聯揚了揚手中的退休證告訴記者，原來辦5個人的手續，至少要1天，1個月后才能拿到退休證和銀行卡。涉及到關系科、個賬科等6個科室7個窗口。“幾個窗口來回跑，每個窗口都要取號排隊，太繁瑣了?，F在1個窗口受理，1個小時就能拿到證件。”

對于在公司干了20多年人事工作的黃開聯來說，辦社保手續“提速”，從今年3月份就開始了。辦事效率的提升，源于市社保中心實行的“綜合柜員制”。即將原來的同一業務多窗口辦理調整為綜合業務“一站式”服務模式，讓群眾在一個窗口辦結事項，解決了以往排長隊現象。

市社保中心有關負責人介紹，針對群眾反映強烈的排長隊、效率低等問題，他們于今年3月份啟動“綜合柜員制”，創新經辦服務，為群眾辦事“提速”。在到外地“取經”后，中心結合實際，整合窗口，調整流程，將業務重新歸類劃分，并引進銀行現場制作養老金銀行卡，經過七八個月的反復實踐和試運行，編制出《基本養老保險和工傷保險業務經辦場景化操作手冊》，使每名員工都能進行規范化操作服務。

11月1日，該服務模式正式運行。記者11月4日在該中心辦事大廳看到，前來辦事的群眾不少，大家在服務臺工作人員的指引下，耐心地取號坐在椅子上等候，10多個辦事窗口沒有排長隊現象。

在此基礎上，市社保中心還完善建立了社保服務平臺管理系統，采用電子高拍儀器，將當天辦事群眾提交的材料進行采集，形成電子化檔案資料保存后，日后可反復調閱。該系統不僅提高了工作人員的辦事效率，也為資料管理人員后期對原始資料的查詢、核對提供了方便。同時，對于群眾首次提交的材料，由哪個經辦人員操作、缺失什么材料、為啥被拒絕，都會留下詳細記錄。再次辦理時，無論任何窗口、任何經辦或審批人員，都會根據前期存檔資料進行操作。