福州市教育局“133”服務窗口實現辦結、滿意“雙百”

“133”是市教育局在市行政服務中心服務窗口的代號，自今年3月7日入駐后，該窗口憑借高效的審批效率、優質的服務態度、貼心的辦事舉措，半年多來完成近4000件審批、咨詢業務，交上100%辦結、100%滿意的雙百“成績單”。

細致整理 制作辦事“攻略寶典”

11月25日是高中、中職教師資格認定申請辦理的最后一天，前來咨詢和辦事的人絡繹不絕。“133”號服務窗口兩名辦事人員，一人負責受理、一人負責審批，快速審核、耐心解答，一切井然有序。

優質高效的服務，源于對業務的精通。窗口負責人潘凱說，他們在前期做足了“功課”，將所屬行政審批及公共服務事項的辦事所需材料、流程、時限等信息一一歸納整理，編印了詳細的辦事指南和步驟圖表，并將新近辦理事項及相關文件精神印制成宣傳冊和宣傳單，形成了辦理教育事項的“攻略寶典”。

此外，他們還把相關服務內容公布在省、市政務服務中心網站上。只要上網，市民就能查詢到所需要的辦事信息。如果仍然不知道怎么辦，還可撥打熱線83349431咨詢。

積極主動 服務做得更多一點

24日起，福州市所有審批服務窗口全部實行“窗口無否決權”，即窗口一線服務人員在受理各項業務時不能說“不知道”“不能辦”等，只能說“行”。早在半年前，“133”號服務窗口就已踐行這樣的理念。

25日是辦事員肖明楓入職市教育局一周年的日子。今年3月，他從市教育局前來市行政服務中心工作，因為業務嫻熟，被稱為“百事通”。不久前，一名95歲的退休老干部來為上初中的孫子辦理轉學到浙江的業務。按照規定，在轉學申請上，轉入學校的主管教育局必須先蓋章明確接收了，市教育局才能辦理轉出。

說一句“現在辦不了”很簡單，但肖明楓沒有這樣做，而是想著“如何辦”。考慮到路途遙遠，老人行動不便，肖明楓主動聯系了當地教育局，確認他們將接收這名學生，隨后為孩子辦理了轉出手續，并幫忙聯系讓老人補蓋章后再把申請單寄回福州。

老人感動地豎起大拇指說：“這個窗口，真的把我們老百姓的事放在心里。”

機動靈活 人性化舉措獲點贊

教育工作事關千家萬戶，“133”號服務窗口采取諸多人性化的做法，通過窗口前移、服務前置，為市民帶來更多的便捷服務。

“133”號服務窗口針對在校師范生數量大、人員相對集中等特點，主動上門實行現場確認審批。用一周的時間，分別為福建師范大學1392名和閩江學院378名師范畢業生辦理了教師資格認定審批。

今秋教師資格認定公告發布后，有申請人向窗口反映公告中原定的教師資格認定網報時間與中國教師資格網官網維護時間相沖突。市教育局了解情況后，及時啟動應急預案，將原定的網報時間從2016年10月19日至10月28日延長至11月4日結束。

此外，窗口還做好延時審批，要求窗口工作人員對已在窗口等候的申請人員，必須辦理完所有事項后方可下班；在下班時若仍有來申請的人員，也必須無條件受理并依規進行辦理；為方便群眾辦理轉學手續，將原市屬中小學轉學審批工作簡化，實行當場辦結……一系列人性化舉措，贏得群眾點贊。