每扇窗都應爭當“福州窗” 市民期望更多單位成為城市名片

“福州窗”——福州市行政（市民）服務中心，以其不斷進取，對服務水平精益求精不滿足的精神與行動，代表了福州的速度和溫度，成為福州的一張新名片。近日，本報推出“福州窗”系列報道，揭秘“福州窗”名片是如何煉成的，引發網友和市民的點贊與熱烈討論。

昨日，記者走上街頭，走入各個辦事窗口，受訪的市民都表達了這樣一個希望，那就是“福州窗”為群眾高效貼心服務、爭創一流的精神應該推廣開來，福州的其他窗口行業應該學習“福州窗”，踐行“馬上就辦，真抓實干”“當好排頭兵”的精神，力爭成為代表福州速度和溫度的一扇扇窗。

窗口行業 關系城市形象

“福州窗”刷新福州效率。今年21歲的市民程前在倉山區的一家幼兒園當幼師。她告訴記者，市民辦事的時候最怕為了一件事要來來回回跑好幾趟，浪費時間不說，還添了一肚子氣。

“福州窗”為群眾考慮得特別周到，替群眾想為群眾急，簡化手續，替群眾省了很多來回的時間。

她說，如果每個辦事窗口都可以替群眾著想，精簡辦事流程和手續，省去不必要的證明和材料，讓市民能少跑就少跑，市民辦起事來也會更加舒心、開心，窗口的效率也會高起來。

市民王芳說，窗口單位每天跟老百姓打交道，聯系民生最緊密、服務群眾最直接。窗口提升服務質量和辦事效率，用實實在在的行動，創建出讓我們滿意的窗口。這才是踐行群眾路線的務實之舉。

窗口服務要“細小實”

針對窗口服務，不少市民也提出自己的建議。62歲的退休職工鄭為民經常乘坐動車往返福清和福州市區，他表示，窗口服務要有“絕招”，才能讓城市名片更亮。

這個“絕招”不是什么高深的“獨門秘籍”，其實就是“細小實”。他說，動車站的引導服務、候車大廳里的飲水機和水杯等細節都讓他感受到福州這座城市的貼心、方便和快捷。

在福建省交通規劃設計院工作的韓颯也提出了建議，她表示，跟行政服務中心、市民服務中心一樣，飛機場、長途客運中心、旅游景區等也是城市的窗口，很大程度上代表城市的形象和文明程度，這些地方都可推行動態增減機制，推廣排頭兵的創新和服務。

每個窗口都可成為福州名片

市民小吳認為，在窗口行業能直接感受一座城市的溫度。窗口行業工作人員做得好，能立刻讓人心里暖洋洋。

他給記者講述了一件親身經歷：很早就和女友商量好，在相識紀念日登記結婚，不料馬上就要到登記的日子，他突然發現身份證剛剛過期。按照相關規定，身份證過期是不能登記結婚的。

小吳急急忙忙跑到鼓樓東街派出所補辦身份證，當時已是中午，窗口民警已下班。他抱著試一試的想法向民警說明緣由?？紤]到實際情況，民警特事特辦又重新打開電腦，幫他補辦證件。當日中午，小吳拿到了臨時身份證，和女友順利登記。

小吳說，“福州窗”是福州新名片，其實每個直接聯系著百姓的窗口崗位，通過全心全意的服務，都可以成為福州名片。