買票過程簡單快捷 火車站窗口“聰明”又貼心

旅客購票時可用手機上的支付寶支付。

“福州窗”代表了福州速度和溫度，成為福州的又一張新名片，又是一年春運時，不少窗口行業都表示要踐行“福州窗”精神。昨日，記者走訪福州火車站和火車南站的服務窗口，發現站點的便民服務更加貼心，還增添了不少智慧系統，為旅客們提供更加周到、便捷的服務。

智能服務惠及八方旅客

記者在火車站體驗到，窗口首次啟用手機支付后，買票過程更加簡單快捷。乘客購買車票后，選擇支付寶付款，售票員隨即出示一個隨機生成的二維碼。乘客只要打開手機上的支付寶，對準二維碼掃描，點擊確認后就行了，全程不到1分鐘。火車站自助售票機貼上了支持支付寶掃碼的標識。

工作人員介紹，福州站28個人工窗口、34臺自助機，福州南站7個人工窗口、8臺自助機全面支持支付寶支付。

此外，旅客還能感受到智慧系統提供的更加便捷的服務。記者在火車南站一樓大廳看到，近20平方米的便民服務站上，有四部人工問訊、交通換乘查詢、LED信息顯示一體機，同時設有便民免費電話機。在一體機可以查詢動車時刻及實時狀態；出租車、公交車、地鐵、空港巴士等交通換乘工具所在位置及路線圖、時刻表、班次情況；出租車路程和參考計費服務。旅客們只要點點手機屏幕，就能對乘車、停車、周邊住宿等信息了如指掌，省時又省力。

此外記者注意到，為方便地鐵乘客出站后直接進站，火車南站還在1樓大廳增加了“西2”進站口。在火車南站中轉的乘客，只要通過“西2”就可以完成換乘，避免出站后再進站安檢等程序。

貼心服務醫好旅客“心病”

已經服務春運13年的“海峽情·王威服務臺”成為一扇文明窗口。昨日記者在王威服務臺看到，服務臺里常年擺放著許多應急物品，藥品箱里備著速效救心丸、云南白藥、藿香正氣水等；百寶箱里放著剪刀、針線包、信紙等；便民箱里是編織袋、繩子和雨傘、輪椅、擔架、扁擔等。

昨日火車南站的王威服務臺就發生一件用心服務解“心病”的事。昨日11時許，在動車D3211上，工作人員發現乘客章先生面色發白，呼吸困難，又嚷著胸悶，他表示兩年前曾接受火車南站黨總支書記王威開導，現在想見王威。“章先生患癲癇，兩年前曾有輕生念頭，當時我開導過他。現在我又和他說了霍金的故事，生理疾病并不能成為影響一個人精神狀態和斗志的理由，也和他講了自己的經歷，溝通半小時后，他的情緒緩和了不少。”王威說，希望通過用心服務讓旅客更愉快。