鼓樓將組建企業服務中心 推行首問責任誰接單誰負責

福州新聞網3月8日訊（福州日報記者 吳暉 通訊員 彭輝）“重率先比擔當、重服務比環境、重精品比項目”，鼓樓“三重三比”競賽戰鼓再次擂出強音——記者昨日獲悉，鼓樓將組建企業服務中心，在鼓樓行政服務中心設立專門窗口，為區內所有企業提供全方位、全流程服務。“您跑一趟，其他我辦！”這是鼓樓以實際行動貫徹落實市委提出的“增強率先意識、突出服務意識、樹牢精品意識”的指示要求，在福州市出臺的推動新一輪經濟創新發展10項政策的基礎上，再為服務企業放出的實招、大招。

服務線上線下全覆蓋

鼓樓相關負責人表示，全區各類企業，都是服務中心的服務對象。服務中心不僅服務對象全覆蓋，而且服務內容也是全覆蓋。服務中心將為企業提供公共設施、配套建設、銀企對接、人才引進、節能減排、產權保護、法務咨詢、財務審計、安全生產、上市輔導、創新發展等方方面面的服務。同時，根據企業發展現狀和愿景，因企制宜，一企一策，及時提供點對點的貼心服務，不斷增強服務前瞻性，爭取形成保姆式、一站式代辦服務機制。

服務中心對外服務后，只要是企業在項目落地、建設運作和生產經營過程中遇到的自身無法克服，需要政府幫助解決的問題，服務中心都將提供一站式的歸口服務。

緊隨互聯網的腳步，服務中心還將為企業提供線上服務——將開設線上服務平臺和熱線電話，實時接辦企業各項業務，整合社會資源，線上線下實現無縫對接。

六大機制保障“有諾必踐”

組建服務中心后，如何提高服務效率？鼓樓思路明晰——推行首問責任。各街鎮、園區、涉企部門是第一責任人，凡是可以在本區域、本部門解決的問題，應及時受理、及時協調、限時辦結、全程跟蹤、及時反饋，不得敷衍塞責，層層上交。只要是服務中心窗口接辦的企業事項，只要是區屬權限能辦的，中心就一包到底，誰接單誰負責，直到辦結！

推行歸口受理也是提高服務效率的抓手。服務中心成立后，所有涉企事項統一出入口，均由中心一套人馬、一個平臺、一個窗口負責，做到“您跑一趟，其他我辦！”。

這是鼓樓企業服務中心的鄭重承諾。有諾必踐！服務中心為此將建立六大保障機制。

鼓樓企業服務中心將建立“分類企業一表覽、掛鉤服務一幫辦、問題受理一窗理、限時辦結一門清、每月聯席一會商、督查問題一條龍”的六大保障機制。對于企業面臨的一般性難題事項由服務中心直接予以協調解決，涉及職能部門的，代辦轉呈有關責任單位具體辦理；對于企業面臨的跨地域、跨部門、影響面寬、難度較大的綜合性難題事項，組織定期召開聯席會商會議，明確牽頭單位協同推進解決；對于涉及市以上主管部門權限的難題事項，原則上由區對口部門負責對上協調解決；對于企業面臨的重大、特大或緊急突發的難題事項由區領導小組或區黨政聯席會議集體會商研究，共同推進；長期得不到解決的，企業意見較大的予以公開曝光，督辦處理。