預估水費出錯咋辦?福州市自來水公司:有糾錯機制

“自來水公司收取水費是上門抄表還是預估？如果預估不準造成的損失誰來承擔？”近日，福州網(wǎng)友王先生在《直通屏山》留言，質(zhì)疑福州自來水公司收取水費方式存在漏洞。

王先生認為，現(xiàn)在福州實行階梯水費，如果用預估的方式收費，碰到臨界點是按照哪個等級收費呢？

網(wǎng)友反映的問題是否存在？又該如何解決？東南網(wǎng)記者進行調(diào)查。

多次上門未能抄表的

采用預估水費方式

用戶每個月的水費是通過自來水公司抄表員上門抄表，算出每月用水量，再乘以單價計算出來的。

為何會出現(xiàn)預估水費的情況？記者從福州市自來水公司了解到，每個月扣費前幾個工作日，抄表員會上門抄表，每個小區(qū)的具體抄表時間因線路、片區(qū)不同而有所差異。未進行“一戶一表”改造的，或者水表在戶內(nèi)的老舊小區(qū)，則有可能采用預估水費的方式。

“冬天大家都在家還好些，走一趟能大部分查到，夏天大家愛外出，查表就變得很麻煩，而且晚上8點后，出于安全考慮，很多居民即使在家也不愿開門，所以抄表員要多次上門。對多次上門仍抄不到表的特殊情況，抄表員可能就要估算了。”福州市自來水公司客戶中心工作人員小薛告訴記者，“在確定住戶確有用水的前提下，預估的讀數(shù)一般為前三個月使用量的平均數(shù)。”

用戶可預約抄表時間

如出錯可退還相關(guān)費用

福州實行階梯水費后，如果預估的度數(shù)超過臨界點，但實際使用量未超的，造成的損失誰負責呢？小薛告訴記者，福州市自來水公司對于抄表員預估方式有規(guī)定，一般不允許連續(xù)三個月都采用預估水費的方式。對于長期聯(lián)系不上的用戶，抄表員應(yīng)向物業(yè)或居委會反映情況。

小薛表示，未“一戶一表”改造或者水表在戶內(nèi)的居民，如果希望每個月都能有精準的讀數(shù)，可以與所在片區(qū)抄表員預約上門時間，或者使用微信、QQ以視頻的方式告知抄表員水表度數(shù)。

“如果不知道片區(qū)抄表員聯(lián)系方式，可以撥打熱線968933咨詢。”小薛說，用戶如果發(fā)現(xiàn)度數(shù)與實際用水量不符，可以通過自來水公司營業(yè)廳反映，或者撥打熱線反映，查證后會退還相關(guān)費用。

部分居民不愿承擔費用

成“一戶一表”改造難點

小區(qū)“一戶一表”改造，不僅能解決入戶抄表的不便，更重要的是能讓居民用上更優(yōu)質(zhì)的自來水。

記者了解到，2004年福州市啟動老舊小區(qū)“一戶一表”改造工程，共涉及30多萬戶居民，目前仍有幾萬戶未改造。

福州市自來水公司有關(guān)負責人表示，改造中遇到的最大難題是部分居民不愿承擔費用。按照規(guī)定，“一戶一表”改造工程每戶居民需要支付600元改造費用，而且小區(qū)總表之前所欠費用也要由業(yè)主共同承擔，有些業(yè)主不愿意承擔，導致改造工程無法全部進行。（東南網(wǎng)記者 揭曉經(jīng)）