福州旅游質監所發布“3·15”消費提醒

昨日，市旅游質量監督管理所發布 “3·15”旅游消費提醒，市民出游時一定要選擇合法旅行社、選擇“含金量”高的旅游線路，權益受損時要保存好相關證據，并撥打全國旅游投訴舉報平臺電話12301或全省旅游投訴平臺電話12315進行投訴維權。

認清旅行社資質簽好旅游合同

游客在選擇旅行社時，要注意查看旅行社是否證照齊全，是否有旅游管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務網點備案登記證明》。

要注意的是，不能因為企業持有工商營業執照就認為其為合法旅行社。如個別企業辦理工商營業執照（經營范圍中含旅游業務）后，未向旅游部門申請經營許可即開展旅游經營活動，如發生侵害旅游者合法權益的情況，往往維權困難。

游客應到旅行社的辦公場所辦理書面旅游合同簽訂相關手續，切忌因為“熟人”介紹，就不簽訂合同。要認準公章和發票，不要輕易相信個人代理，謹防合同詐騙；合同或行程表中有“相當、等同、準星級、同級、待評” 等模糊用語，需謹慎簽約，向旅行社工作人員詢問清楚后再簽，做到明白消費。

要警惕個人非法旅游業務。一些人員利用網絡論壇、戶外活動、微信公眾號等形式，組織所謂的旅游活動，其組織旅游活動主體資格不合法，通常不與游客簽訂旅游合同。

要警惕違規轉（拼）團

轉團和拼團是旅行社業務中的常見現象。但根據我國有關旅游法律法規的規定，旅行社必須經游客書面同意方可轉團（拼）團。

游客出游前，應向旅行社了解清楚產品是否為轉（拼）團產品，在簽訂合同時認真核對合同內容中對轉（拼）團條款的約定。旅游過程中如發現旅行社未經旅游者同意擅自轉（拼）團的，可保存好相關證據（錄音、錄像等），待旅游結束后向旅游部門投訴。

游客確定要參加轉（拼）團旅游線路的，應先詳細了解旅游產品轉（拼）團的具體方式、內容（如拼團游客為全省拼團還是全國拼團、拼團次數、拼團為游覽地域期間拼團還是每日拼團等），以防被轉團或拼團后享受到的服務與期望值相去甚遠。簽訂合同時一定要與旅行社約定好各項服務細節并將具體轉（拼）團方式內容寫入合同。

選擇旅游線路要看清“含金量”，同一旅游線路，由于參觀景點、住宿標準、用車、餐飲消費檔次不同，報價也有較大差別。有的線路報價中只包含景區第一道門票費用；有的線路中沒有將知名景區、精華景點列入其中，只讓游客參觀一些免費景點。因此，游客要看清“低價”背后的貓膩，不要一味選擇“低價團”。

慎購貴重及大體積物品

旅游中要理性購物。旅游地所售商品通常高于市場售價，尤其是境外旅游消費，售后維修、三包服務難以保證，一旦出現消費糾紛時維權手續復雜、維權成本過高。

應謹慎購買金銀、珠寶玉石飾品及乳膠床墊類高價值或大體積物品。在非產品質量問題的情況下，如游客堅持要退貨，則境外商家往往要求消費者承擔一定的退貨手續費（通常為貨款的 10%~20%），金銀、珠寶玉石及乳膠床墊類商品通常價格較高， 因此退貨手續費往往高達數千元。乳膠床墊產品主要購買自泰國、馬來西亞等國，產品體積大，如需退貨十分不方便且退貨的運費較高，建議游客購買時務必慎重。