2016年福建12315共受理網購投訴9463件 比增350%

3月15日，福建省、福州市紀念3·15國際消費者權益日大會在福州舉行。大會以“網絡誠信 消費無憂”為主題，倡導全社會共同營造安全無憂的網絡消費環境。記者從會上獲悉，2016年網購投訴呈爆發式增長，全省12315服務熱線共受理網購投訴9463件，比增350%。

據了解，會上成立了由省工商局牽頭的24個部門和單位組成的福建省消費者權益保護工作廳際聯席會議制度；網絡交易第三方平臺代表發表網絡誠信宣言；省消費維權志愿者辦公室、省消費維權志愿者工作站接受授牌。同時，省工商局、省質監局、省食藥局和省出入境檢驗檢疫局作了權威發布。

據省工商局介紹，2016年全省12315服務熱線共受理消費者咨詢、投訴、舉報近53萬件，其中消費投訴8.8萬件。從商品類別上看，交通工具、服裝鞋帽、家用電器、通訊產品、家居用品的投訴量居前五位；從銷售方式來看，產品質量、虛假宣傳、退換貨、售后服務是網購投訴的主要問題。

據福建出入境檢驗檢疫局介紹，進出口商品檢驗方面，2016年共檢驗進出口貨物20萬批，貨值256.20億美元；檢出不合格入境貨物11289批、貨值29.5億美元；對452批因安全、衛生因素不合格的進口食品實施了退運或銷毀處理；在入境的貨物、運輸工具和旅郵檢中截獲有害生物853種、26012種次；在出入境人員健康體檢中發現傳染病860人次，其中，含艾滋病病毒陽性22例，肝炎741例。

據省食品藥品監管局介紹，去年全省共抽檢415批次食品樣品，有3批次樣品不合格，412批次樣品合格，總體合格率為99.3%。其中，蔬菜30批次、糕點40批次、水產品50批次，均有1批次不合格，蔬菜（巴西菇）不合格項目為砷，糕點產品（藻味曲奇）不合格項目為菌落總數超標，水產品（金鯧魚）不合格項目為孔雀石綠。

據省質監局介紹，去年該局圍繞空氣凈化器、智能馬桶蓋等重點消費品開展質量提升行動，去年共抽查18類2550家企業2935批次產品，合格率達94.21%，同比提升1.09個百分點；啟動缺陷消費品召回工作，督促小家電、童鞋生產企業召回缺陷產品3202件，召回率超過83%；加大汽車“三包”爭議調處力度，成功調解108起“三包”問題糾紛，為消費者挽回損失300余萬元。

記者另悉，全國12315互聯網平臺同日正式上線。自3月15日起，全國各地消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式登錄平臺，平臺支持電腦、微信及手機APP多種途徑進行投訴、舉報，網址是“www.12315.cn”，微信公眾號是“全國12315互聯網平臺”，微信小程序名稱是“12315”，手機APP名稱是“全國12315互聯網平臺”，這將成為我省消費者維護自身合法權益的重要載體之一。