福州12345與省系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接 更高效更全能更智慧

原標(biāo)題：福州12345完成新一輪升級(jí)改造 與省系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接

12345接線員正忙著登記群眾訴求。

福州新聞網(wǎng)7月13日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 楊瑩/文 池遠(yuǎn)/攝）“閩江大道從尤溪洲橋下快到通江路紅綠燈的路上（機(jī)動(dòng)車(chē)中間道）有一個(gè)洞。盡快補(bǔ)吧。”7月3日12時(shí)55分，市民林先生登錄福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站留言。

當(dāng)天14時(shí)31分，市“智慧福州”管理服務(wù)中心將林先生的訴求批轉(zhuǎn)給了福州市政工程管理處。當(dāng)天17時(shí)04分，市政工程管理處工作人員查閱這條訴求后，當(dāng)即轉(zhuǎn)告相關(guān)人員處理。

“今天看到路面已經(jīng)修復(fù)了，速度非常快，點(diǎn)贊。”7月5日上午，林先生對(duì)訴求辦理給出了“滿意”的好評(píng)。

“12345，有事找政府”，在福州已深入人心。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)受理有效訴求件17.08萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)26.44%，及時(shí)回復(fù)率達(dá)99.86%，群眾基本滿意率達(dá)99.74%。今年7月1日，隨著市12345便民服務(wù)平臺(tái)完成升級(jí)改造，并與省12345系統(tǒng)平臺(tái)全面對(duì)接，一個(gè)更加高效便民的服務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行。

更高效

7月1日，家住閩侯上街的陳先生向福州12345便民服務(wù)平臺(tái)反映窗戶(hù)外有一個(gè)馬蜂窩。經(jīng)過(guò)市、縣兩級(jí)智慧中心批轉(zhuǎn)，閩侯縣消防大隊(duì)隨即出動(dòng)，幫助陳先生清除了這個(gè)馬蜂窩。

“這輪升級(jí)改造后，有90項(xiàng)這樣的便民服務(wù)類(lèi)訴求，辦結(jié)時(shí)限由原先的10個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日；對(duì)緊急類(lèi)訴求件，要求馬上辦理、當(dāng)天回復(fù)。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我市12345便民服務(wù)平臺(tái)改造升級(jí)還取消了中心審核環(huán)節(jié)，由職能部門(mén)直面訴求人，各個(gè)環(huán)節(jié)都限時(shí)辦結(jié)，逾期系統(tǒng)自動(dòng)告警，辦理結(jié)果群眾是否滿意，由訴求人直接評(píng)價(jià)。對(duì)群眾評(píng)價(jià)為不滿意的訴求件，將被發(fā)回重辦，兩次不滿意的列入督辦件；辦理不認(rèn)真的將移送市效能辦，啟動(dòng)效能問(wèn)責(zé)。

更全能

“企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)注銷(xiāo)近3個(gè)月了，為什么還沒(méi)移出企業(yè)異常名錄？”6月13日，鼓樓區(qū)的李女士向市12345便民服務(wù)平臺(tái)咨詢(xún)企業(yè)年檢年審問(wèn)題，次日就收到了市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已辦結(jié)的回復(fù)。

在福州，“12345”不僅是便民服務(wù)的能手，還是企業(yè)發(fā)展的幫手。福州在全省率先開(kāi)通了企業(yè)訴求服務(wù)通道，所有企業(yè)訴求件必須在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；在全省率先將13條市屬熱線（專(zhuān)線）和119條部門(mén)熱線電話整合到系統(tǒng)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)由“12345”一個(gè)號(hào)碼統(tǒng)一接聽(tīng)、統(tǒng)一批轉(zhuǎn)，一個(gè)系統(tǒng)快速處置、快速回復(fù)。市民和企業(yè)隨時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)站、熱線電話、電子郵件、微博、微信、短信、傳真、QQ等方式，向12345平臺(tái)提出咨詢(xún)、求助、投訴、建議等訴求。

這還是一個(gè)匯集了各部門(mén)最新辦事指南的“知識(shí)庫(kù)”。據(jù)介紹，目前我市12345便民服務(wù)平臺(tái)“知識(shí)庫(kù)”已收集各職能部門(mén)最新辦事指南2000多條，對(duì)市民提出的簡(jiǎn)單咨詢(xún)類(lèi)訴求做到“即問(wèn)即答”，進(jìn)一步方便群眾。

更智慧

在鼓樓區(qū)烏山路與西二環(huán)路交界處，地面為公園、地下進(jìn)行垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)的大鳳地下垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站正在加緊建設(shè)。

“有段時(shí)間，老百姓對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的投訴比較多，既不希望離家太近，擔(dān)心有臭味，又不希望離家太遠(yuǎn)，怕垃圾在小區(qū)堆積。我們通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方式，收集分析群眾意見(jiàn)、建議并形成報(bào)告，提交給相關(guān)部門(mén)，促成了這種新型垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的建設(shè)。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2012年1月1日以來(lái)，我市12345便民服務(wù)平臺(tái)共受理有效訴求件約138萬(wàn)件，通過(guò)匯集民意、集中民智，形成了每周熱點(diǎn)輿情專(zhuān)報(bào)、定期專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查報(bào)告等工作機(jī)制，為市委、市政府和相關(guān)職能部門(mén)提供數(shù)據(jù)支撐和決策參考。