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      原標(biāo)題:福州12345完成新一輪升級(jí)改造 與省系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接

      福州12345與省系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接 更高效更全能更智慧

      12345接線員正忙著登記群眾訴求。

      福州新聞網(wǎng)7月13日訊(福州日?qǐng)?bào)記者 楊瑩/文 池遠(yuǎn)/攝)“閩江大道從尤溪洲橋下快到通江路紅綠燈的路上(機(jī)動(dòng)車(chē)中間道)有一個(gè)洞。盡快補(bǔ)吧。”7月3日12時(shí)55分,市民林先生登錄福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站留言。

      當(dāng)天14時(shí)31分,市“智慧福州”管理服務(wù)中心將林先生的訴求批轉(zhuǎn)給了福州市政工程管理處。當(dāng)天17時(shí)04分,市政工程管理處工作人員查閱這條訴求后,當(dāng)即轉(zhuǎn)告相關(guān)人員處理。

      “今天看到路面已經(jīng)修復(fù)了,速度非常快,點(diǎn)贊。”7月5日上午,林先生對(duì)訴求辦理給出了“滿意”的好評(píng)。

      “12345,有事找政府”,在福州已深入人心。數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)受理有效訴求件17.08萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)26.44%,及時(shí)回復(fù)率達(dá)99.86%,群眾基本滿意率達(dá)99.74%。今年7月1日,隨著市12345便民服務(wù)平臺(tái)完成升級(jí)改造,并與省12345系統(tǒng)平臺(tái)全面對(duì)接,一個(gè)更加高效便民的服務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行。

      更高效

      7月1日,家住閩侯上街的陳先生向福州12345便民服務(wù)平臺(tái)反映窗戶(hù)外有一個(gè)馬蜂窩。經(jīng)過(guò)市、縣兩級(jí)智慧中心批轉(zhuǎn),閩侯縣消防大隊(duì)隨即出動(dòng),幫助陳先生清除了這個(gè)馬蜂窩。

      “這輪升級(jí)改造后,有90項(xiàng)這樣的便民服務(wù)類(lèi)訴求,辦結(jié)時(shí)限由原先的10個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日;對(duì)緊急類(lèi)訴求件,要求馬上辦理、當(dāng)天回復(fù)。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,我市12345便民服務(wù)平臺(tái)改造升級(jí)還取消了中心審核環(huán)節(jié),由職能部門(mén)直面訴求人,各個(gè)環(huán)節(jié)都限時(shí)辦結(jié),逾期系統(tǒng)自動(dòng)告警,辦理結(jié)果群眾是否滿意,由訴求人直接評(píng)價(jià)。對(duì)群眾評(píng)價(jià)為不滿意的訴求件,將被發(fā)回重辦,兩次不滿意的列入督辦件;辦理不認(rèn)真的將移送市效能辦,啟動(dòng)效能問(wèn)責(zé)。

      更全能

      “企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)注銷(xiāo)近3個(gè)月了,為什么還沒(méi)移出企業(yè)異常名錄?”6月13日,鼓樓區(qū)的李女士向市12345便民服務(wù)平臺(tái)咨詢(xún)企業(yè)年檢年審問(wèn)題,次日就收到了市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已辦結(jié)的回復(fù)。

      在福州,“12345”不僅是便民服務(wù)的能手,還是企業(yè)發(fā)展的幫手。福州在全省率先開(kāi)通了企業(yè)訴求服務(wù)通道,所有企業(yè)訴求件必須在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù);在全省率先將13條市屬熱線(專(zhuān)線)和119條部門(mén)熱線電話整合到系統(tǒng)中來(lái),實(shí)現(xiàn)由“12345”一個(gè)號(hào)碼統(tǒng)一接聽(tīng)、統(tǒng)一批轉(zhuǎn),一個(gè)系統(tǒng)快速處置、快速回復(fù)。市民和企業(yè)隨時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)站、熱線電話、電子郵件、微博、微信、短信、傳真、QQ等方式,向12345平臺(tái)提出咨詢(xún)、求助、投訴、建議等訴求。

      這還是一個(gè)匯集了各部門(mén)最新辦事指南的“知識(shí)庫(kù)”。據(jù)介紹,目前我市12345便民服務(wù)平臺(tái)“知識(shí)庫(kù)”已收集各職能部門(mén)最新辦事指南2000多條,對(duì)市民提出的簡(jiǎn)單咨詢(xún)類(lèi)訴求做到“即問(wèn)即答”,進(jìn)一步方便群眾。

      更智慧

      在鼓樓區(qū)烏山路與西二環(huán)路交界處,地面為公園、地下進(jìn)行垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)的大鳳地下垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站正在加緊建設(shè)。

      “有段時(shí)間,老百姓對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的投訴比較多,既不希望離家太近,擔(dān)心有臭味,又不希望離家太遠(yuǎn),怕垃圾在小區(qū)堆積。我們通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方式,收集分析群眾意見(jiàn)、建議并形成報(bào)告,提交給相關(guān)部門(mén),促成了這種新型垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的建設(shè)。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,2012年1月1日以來(lái),我市12345便民服務(wù)平臺(tái)共受理有效訴求件約138萬(wàn)件,通過(guò)匯集民意、集中民智,形成了每周熱點(diǎn)輿情專(zhuān)報(bào)、定期專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查報(bào)告等工作機(jī)制,為市委、市政府和相關(guān)職能部門(mén)提供數(shù)據(jù)支撐和決策參考。

      責(zé)任編輯:陳錦娜

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