12348公共法律服務熱線升級：律師在線開展法律咨詢

原標題：12348公共法律服務熱線升級：律師在線開展法律咨詢

福州新聞網8月24日訊（福州晚報記者 葉智勤）為深入貫徹落實黨的十八屆四中全會關于“推進覆蓋城鄉居民的公共法律服務體系建設”和中央關于進一步深化司法體制改革的決策部署，福州市司法局通過創新工作思路，優化配置法律服務資源，構建具有福州地域特色的線上線下一體化公共法律服務體系，形成“遇事找法，解決問題用法，化解矛盾靠法”的良好環境。

在線下方面，我市初步建成四級一站式公共法律服務實體平臺。目前，已建成縣級公共法律服務中心12個，完成率100%；建成公共法律服務工作站162個，完成率94%；建成聯絡點2320個，完成率88%。這種平臺已覆蓋150多個鄉鎮街道、2500多個村（社區）。

在線上方面，全面建成12348語音呼叫平臺。全面升級12348公共法律服務熱線，更好地實現法律咨詢、普法宣傳、疏導維權、接受監督等功能。統籌全市律師資源，實現執業律師在線法律咨詢，目前有12名律師輪流接聽群眾電話。通過軟件開發實現內部三級互聯互通，外部轉接引導分流，促進服務便捷化。通過市司法局實時監聽和調取錄音，檢查全市在線律師和工作人員服務情況，并對熱線服務情況進行月通報和季通報，促進服務優質化。

另外，分期建設網絡服務平臺。探索研發微信公眾號等服務產品，實現網上查詢、網上咨詢、網上預約、網上投訴等法律服務。目前，我市正在探索研發福州市公共法律服務網站，突出公共法律服務公益、均等、普惠、便利的四大特性，整合零散法律服務資源，滿足民眾對法律服務的新要求。