無人銀行亮相上海 福州暫無開設計劃

原標題：無人銀行亮相上海 福州暫無開設計劃

海峽網4月13日訊（東南快報記者 黃惠）

日前，有媒體報道，位于上海九江路的建設銀行開設了國內首家無人銀行網點。在這間無人銀行里，沒有一個柜員，沒有大堂經理,取而代之的是智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機，以及AR、VR等互動體驗區?？蛻敉ㄟ^融合機器人、VR、AR、人臉識別、語音導航、全息投影等前沿科技元素即可辦理相關業務。

昨日，記者聯系了多家在榕銀行了解到，目前暫時沒有在福州開設無人銀行的計劃。

榕銀行人士

無人銀行背后其實也是“有人服務”

“我也是看了報道才知道上海開了一家無人銀行，目前，我們暫時沒聽說有金融機構要在福州開設無人銀行。”昨日，多家在榕銀行相關人士表示。

銀行網點智能化改造讓更多人力從程式化的崗位上解放出來，為銀行減輕了部分成本，緩解了高峰期銀行人手不足等問題。同時，它也在一定程度上讓用戶感受到了便捷與高科技。但是，一個完全依靠設備進行業務操作的銀行是否是銀行發展的終極未來？對此，多位銀行人士持有不同看法。

“利用現代通訊和計算機技術的確可以實現在沒有銀行人員協助的情況下，由客戶自己完成大部分銀行業務。但是，如果真的只為客戶提供一個完全無人的銀行，或許也不能很好地滿足客戶的所有需求。”某銀行相關人士坦言，有些銀行業務單靠機器還不能很好地辦理，而且，很多時候，人與人之間的溝通更有效，更能幫助客戶解決問題。

“無人銀行背后其實也是‘有人服務’，過去集中在前臺的服務人員變成后臺技術開發和遠程服務團隊，完善的后臺系統，支撐客戶在無人銀行中享受全程智能化服務。”另一銀行相關負責人介紹，如今，我們每個銀行都有智能服務區，但是即便我們提供了智能服務，仍會在智能柜員機旁配備一位大堂經理，為客戶作指導工作。

網點智能化

刷臉認證、智能機器人已推廣使用

雖然福州首家無人銀行誕生還沒時間表，但記者發現，近年來，隨著移動互聯網的發展，福州各家銀行都在朝著銀行網點智能化的方向發展。

“這幾年，來銀行柜臺辦理業務的客戶逐年減少。與此同時，自助銀行、電子銀行、智慧柜員機等智能化設備正在逐步走進市民的日常生活。”某銀行相關人士坦言，無人銀行的背后其實是一個全自助銀行智能服務平臺。

目前，在福州各家銀行都推出了各具特色的智能化設備，通過這些智能化設備同樣可以承辦傳統銀行網點的絕大多數業務。

“在建行網點，智慧柜員機能通過人臉識別技術自動實現信息采集與客戶身份辨識，客戶在辦理開戶等業務時，只要‘刷刷臉’，系統就可以快速完成客戶本人與證件照片的智能電子化特征匹配，輕松認證身份。”建行省分行相關人士表示，目前，已在全省配置了2800多臺智慧柜員機，覆蓋了全省所有網點，為客戶提供覆蓋個人、對公柜面業務的開戶、轉賬、理財、簽約等19大類300多項功能服務。

此外，記者還注意到，智能機器人也被應用到銀行業。如，浦發銀行已經投入使用了智能機器人。智能機器人能通過語言交流、觸摸交互、肢體語言等主動識別客戶需求，協助完成咨詢接待、業務引導、信息查詢等服務。在語言交流中，智能機器人能準確回答客戶的各種問題，知識儲備豐富、問答方式風趣、服務能力專業。

值得關注的是，不少銀行也在不斷升級原有的智能服務。如，在ATM機方面，民生銀行將原來每次最多只能存入1萬元，單日取款限額為2萬元的ATM機升級為單筆最多可存取入5萬元。超過5萬元(含)以上現金存款需要識別身份證，并請網點工作人員授權后自助辦理。而建行則推出了ATM機“刷臉取款”功能，用戶無需銀行卡、無需輸入密碼，即可實現僅憑人臉取款，整體用時不到40秒。

金融安全銀行智能更重保護資金安全

銀行網點智能化后，金融安全問題也受到了業內外的關注。

隨著銀行業務的迅速發展，銀行網點智能化在給廣大金融消費者帶來便利的同時，也給了一些不法分子“乘虛而入”的機會。譬如，有些不法分子會利用張貼虛假告示、安裝特殊裝置盜取銀行卡信息、故意設置出鈔故障等手段進行金融詐騙。

針對這一問題，不少銀行也在不斷加強人工智能技術的研發，加強科技金融創新，充分運用大數據挖掘、智能風控等技術，做好智慧安全防控工作。

如，建行福建省分行基于紅外雙目活體檢測技術，應用于柜面交易與支付領域，可在客戶體驗無感化的情況下，有效防范照片、視頻、面具等惡意攻擊翻拍的行為，保障客戶支付安全，增強風險防控能力。

此外，多家銀行也提供了安全鎖卡服務。該項服務可根據持卡人的消費時間、地點和消費習慣，自助管控卡片，包括選擇鎖卡范圍、每日鎖卡時間。部分銀行甚至引入賬戶保險，如，民生銀行可實現對安全賬戶用戶的盜刷損失承保。

在安全驗證方面，銀行可通過將身份信息、手機銀行客戶端與手機設備嚴密綁定，并引入指紋驗證、聲紋驗證等技術，確保客戶身份識別的準確性。同時，還提供了個人賬戶“快捷支付管理”功能，客戶可以定制本人名下信用卡或儲蓄賬戶在第三方平臺的快捷支付權限，保護資金安全。