訪窗口單位看營商環境 總體較滿意一些問題要解決

原標題：訪窗口單位看營商環境 總體較滿意一些問題要解決

市地稅局辦稅服務大廳，人員在崗的情況下，提示器顯示暫停服務。

福州日報記者 陳茜茜/文 池遠/攝

日前福州市召開營商環境建設推進會，發布了《福州市優化營商環境工作三年行動方案》。目前，各家窗口單位帶給辦事群眾的營商環境體驗又是如何？

近日，記者跟隨福州市營商環境領導小組辦公室（以下簡稱“市營商辦”）工作人員，突擊走訪了福州市地稅局辦稅服務大廳、國網福州電力業擴聯合服務中心、福州市不動產登記和交易中心、福州市行政服務中心等窗口單位。

走訪發現，服務對象普遍對各家窗口單位服務態度較為滿意，但仍感到存在不足，需要進一步提升服務水平。

福州市地稅局辦稅服務大廳

●總體滿意率較高，但“一事一評”未落實，網絡預約渠道未開通

26日上午9時，記者跟隨市營商辦工作人員來到位于八一七路的福州市地稅局辦稅服務大廳。正值稅務改革期間，工作人員正在清理福州市地稅局標識。經現場訪問納稅人，他們對稅務部門開設自助納稅區等舉措表示肯定，對稅務服務總體感到滿意。但在服務大廳也發現，18號綜合服務窗口工作人員雖然在崗，但所在窗口的LED屏卻顯示“暫停辦理”業務。

走訪過程中，市營商辦工作人員詳細詢問了現場市民的服務體驗，得知目前來到辦稅大廳辦理業務的市民只能通過現場取號方式辦理業務。而在個別窗口，工作人員雖然辦結了業務件，但并未引導市民及時對服務滿意度進行評價。

“工作人員在崗，卻顯示‘暫停’業務辦理，這容易給市民造成在崗不做事的誤解；窗口辦理業務完結時，未引導市民評價服務滿意度，沒有做到‘一事一評’，這都屬于服務過程的不規范行為。”走訪結束時，市營商辦工作人員總結道，一旁的地稅工作人員認真聽取。

針對市民只能現場取號的情況，稅務工作人員解釋稱，該單位有開發網上預約系統，但在前期使用過程中并不順暢，為了保障現場辦理業務更有序，因而目前暫時先采取統一現場取號的方式。對此，市營商辦工作人員指出，應盡快恢復開通網上預約渠道，以便在服務高峰期間可以有序疏導緩解擁擠排長隊現象，方便市民合理安排時間辦理稅務。

國網福州電力業擴聯合服務中心大廳

●電力服務改善很多，但存在叫號無LED顯示，確定方案用時較長等問題

離開福州市地稅局辦稅服務大廳后，記者跟隨市營商辦來到位于臺江區五一路的國網福州電力業擴聯合服務中心大廳，這里主要是辦理電力用戶的高壓用電申請，申請用戶為企業。記者在現場采訪了申請人，普遍認為近年來供電服務不斷改善，比如可以通過“掌上電力”APP進行咨詢和申請，大大方便了客戶，有的還安排了項目經理提供“一對一”服務。

但記者在服務大廳現場看到，大廳內有3個業務窗口，現場雖有提供取號、叫號服務，但并無叫號的LED顯示屏，評價器也存在故障。

現場電力工作人員解釋稱，因前期裝修問題還未來得及安裝叫號系統，暫時通過廣播叫號。“沒有叫號顯示屏，如果申請人剛好在打電話或看手機，很可能就錯過廣播叫號。”市營商辦提醒現場的電力部門負責人，應加以改進服務，盡快裝好叫號系統。

據了解，向業擴聯合服務中心申請辦理高壓用電，需經過用電申請、確定方案、工程設計、工程施工、裝表裝電等5個環節。在辦理事項告知書中，記者看到，電力部門向用戶答復供電方案這個環節就需要15個工作日（雙電源客戶則需要30個工作日），實際上整個流程下來最快也要3個月以上，申請人認為時間太長。市營商辦工作人員指出，應努力優化流程，縮短用時，為企業和市民提供更好更快的服務。

福州市不動產登記和交易中心

●辦事效率有所提高，但是企業件受理地點單一、時間偏長，服務評價不規范

位于鼓樓區福嶼路的市不動產登記和交易中心是走訪的第三站，記者在這里碰到了銀行工作人員林女士，她受銀行的委托，正在企業件的業務窗口辦理房產抵押業務。林女士結合自己的切身體驗告訴記者，相比以前，最近交易中心窗口的辦事效率有所提高，但企業件受理地點單一，還是額外增加了辦理業務的時間成本。“只能來到這里辦業務，交通不是很方便，在路上耗費的交通成本高。”部分在場群眾提出福州市不動產登記業務辦理時間比以前縮短，但一般還需要一周以上，和外地相比時間偏長。

除此之外，記者在現場看到，每個窗口的工位前雖然設有服務滿意度評價器，但評價器上并無窗口工作人員名字、工號及監督電話。“這樣就導致辦事市民要了解窗口工作人員情況的時候，只能查看胸牌，不是很方便，屬于服務不規范。”市營商辦工作人員說。

福州市行政服務中心

●大廳秩序井然，服務滿意率較高，但是申請人希望辦理業務能更快

位于鼓樓區溫泉路的市行政服務中心，是此行走訪的第四站。市市場監管局窗口正值年報高峰期，申請人較多，但是現場秩序井然。申請人向檢查人員介紹，現在市行政服務中心市場監管局窗口辦理企業登記很方便，只需要3個小時，總體感覺滿意，但企業名稱核準如果是涉及冠福建省名的，還需要4天到7天時間，希望能協調省里加快審批速度。

在福州市城鄉建委窗口等候辦理業務的郭女士，昨日前來為企業辦理勞務資質，她對窗口工作人員的服務態度表示滿意，“如果還能縮短辦事用時，對企業來說，當然會更好”。還有在場申請人提出辦理施工許可，涉及部門很多，材料比較復雜，需要現場咨詢窗口工作人員，辦理時間較長。

記者走訪中了解到，辦理業務過程中所需耗費的時間，是辦事群眾關心的問題。目前上述兩家單位正著眼問題“增效提速”。