福州晉安區去年受理5365件投訴 幫消費者挽回552萬損失

原標題：晉安去年受理5365件投訴 幫消費者挽回552萬損失

晉安區市場監管局委托第三方檢驗機構抽檢食品原料。（晉安區市場監管局供圖）

海峽網3月14日訊（福州日報記者 朱榕 通訊員 晉市監 趙輝 劉君蘭）昨日上午，晉安區召開2019年“3·15”消費維權新聞發布會。記者從會上獲悉，2018年，晉安區以民生為導向，健全消費維權體系，積極創建誠信市場、誠信商圈，打造放心消費環境。晉安區市場監管局全年累計受理投訴5365件，為消費者挽回直接經濟損失552萬元。

今年，晉安區將重點圍繞“信用讓消費者更放心”主題，推動消費領域信用體系建設，探索企業投訴信息公示和失信企業黃黑榜，同時積極推進教育利民，努力提高消費者素質，增強消費者自我保護能力和理性消費意識。

以民生為導向 維護消費者權益

2018年，針對百姓關注、投訴集中、反映強烈的行業和消費品種，晉安區市場監管局完成服裝、玩具、文具、小家電、消防產品、水暖衛浴、汽車配件等領域18個品種361個批次商品質量抽檢，查處商品質量不合格案件19件。

針對餐飲外賣行業，實施“線上監測+線下核查”，加強網絡餐飲市場治理，建立第三方平臺責任約談機制，督促平臺全面落實食品安全主體責任。去年，共針對平臺開展行政指導約談3次，責令平臺制止網店違法行為1267次，立案查處網絡食品案件22起，罰沒21.8萬元。

打假成效顯著。2018年，案件數量、罰沒入庫實現“雙增長”：共查處各類違法案件217件，同比增長13.9%；罰沒359.17萬元，同比增長25.5%。

維權體系進一步健全。全區12315“五進”（進商場、進超市、進市場、進企業、進景區）消費維權站點達114家（其中省級站點13家），維權網絡基本實現全覆蓋。

創建誠信商圈 促進企業自律

為了營造讓消費者放心的環境，晉安區市場監管局積極引導、創建放心消費示范企業、誠信市場、誠信商圈，鼓勵大型商場超市建立首問責任制、先行賠付制度，自覺履行質量管理第一責任人義務。2017年至2018年共有6家企業被評為省、市級放心消費創建示范單位，晉安區世歐王莊商圈開展“創建誠信商圈”工作。

晉安區市場監管局相關負責人介紹，創建放心消費示范企業，在證照、規章制度、質量把關、廣告宣傳、應急處置機制等方面都要符合創建標準。目前，世歐王莊商圈已設立了按照省級示范站點標準打造的消費維權點，配備專門維權聯絡員，市民遇到消費糾紛可第一時間求助，將矛盾化解在源頭，也可通過維權點“直通”區市場監管局，減少消費者跑腿時間。

授予企業的誠信勛章，并非一成不變，而是定期考核，發現企業存在不誠信經營現象將摘牌。通過企業誠信體系建設，起到了引導消費、增加品牌信任度的作用，也讓誠信經營成為經營者的共識。

據介紹，今年晉安還要不斷深化電子商務、旅游、公共服務等領域放心消費創建，引導和規范大型商貿集聚區、商品交易市場、特色街區誠信經營，以點帶面，發揮示范引領作用。

探索投訴公示制度 落實失信聯合懲戒

今年，晉安區市場監管局和區消委會將繼續綜合運用調查、約談、消費警示、信用信息公示等手段，探索開展投訴公示制度和建立失信企業黃黑榜，全力推動“雙隨機一公開”監管模式深入實施，推進企業信用信息公示“一張網”建設，開展與有關部門的信息互動和維權聯動，對嚴重失信者進行聯合懲戒，使失信者“一處失信，處處受限”。

去年，晉安區市場監管局一共向國家企業信息公示平臺提供3萬多條信用信息，完善信用信息庫，積極助力“信用福州”“信用中國”建設。

對轄區內投訴量居前的企業，晉安區市場監管部門定期進行行政約談，共發布消費警示9條次，涉及企業24家，約談企業15家次。針對轄區內共享汽車押金難退的群體性投訴糾紛，晉安區市場監管局及時發出消費預警，并主動約談負責人，推動落實退押方案。

今年，晉安區還將加強對住房裝修、健康旅游、網絡訂餐、教育培訓等重點行業企業信用缺失情況的監督，并推出企業移出經營異常名錄約談考試制度。

提升消費者維權意識 突出惠民利民

中消協公布的2019年消費維權主題為“信用讓消費更放心”，晉安區將圍繞提升效能，積極推進教育利民，提升消費者維權意識和保護能力。

據介紹，結合“3·15”活動，晉安區將組織各界消費者代表開展“放心消費在晉安”等系列消費體驗活動、“放心消費開放日”系列活動，尤其是針對農村消費、老年消費、網絡消費，為消費者送去消費維權知識和食品安全知識。

今年“3·15”期間，晉安將舉辦“3·15“權益日現場宣傳咨詢服務活動，深入街道、社區、商場（超市）設置宣傳咨詢服務點，就近接受消費者投訴舉報，并向廣大群眾提供老年保健品消費、預付式消費、合同欺詐等的識別方法及咨詢服務，并按照“多點受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報投訴，第一時間處理。

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2018年晉安區受理投訴總量5365件，同比增長11.77%；為消費者挽回經濟損失552萬元，同比增長18.06%。從投訴消費類型看，服務類投訴3085件，約占投訴總量58%。商品類投訴2280件，占投訴總量42%，同比下降25%，三年來首次出現下降。

位于服務類投訴前五位的分別是租賃服務類、文化娛樂服務、餐飲服務類、居民服務類、裝飾裝修服務，其中租賃服務糾紛主要集中在共享汽車押金無法退回。