網上訂鮮花變成“鏡中花”　福州不少消費者中招

海峽網6月12日訊 （福州晚報記者 江海）花上299元，3年內每周都能收到一束鮮花，看起來很劃算。不過，昨日福州部分消費者向本報反映，他們在一家知名鮮花電商平臺上購買鮮花，商家卻跑路了。

包年“每周一花”  錢付了花沒送來

近幾年O2O線上線下概念火爆，一批鮮花電商憑借物美價廉的鮮花服務受到消費者歡迎。

家住鼓樓區福三路的陳女士告訴記者，去年她在一家名為“門客生活”的鮮花電商平臺訂了一年的鮮花，每周一束，活動價99元包年。在過去的一年里，陳女士基本上都會按時收到鮮花，她感覺很好，今年初她又續訂了一年。

5月初，陳女士忽然看到該平臺做活動，鮮花包年199元，3年只要299元，每周送一束。她立即把這個“好消息”告訴了自己的朋友，并幫她訂購了3年299元的鮮花。

付完款后，5月的第二周，陳女士的朋友卻一直沒收到鮮花。5月底，陳女士在平臺上申請退款，但平臺方面沒有任何動靜。

“我隨后上網一查，才發現在我付款前的一兩周，就有人在網上說這個平臺送花開始延誤，可能資金鏈出問題了。也就是說，這個平臺明知道自己有問題，還故意做活動騙取消費者的錢款，非常惡劣。”陳女士說。

記者調查發現，由于價格便宜，很多福州消費者都在該平臺訂購了鮮花服務，有幾個維權群的消費者都在百人以上。

在準備維權時陳女士又很糾結，因為這個鮮花電商平臺注冊地是杭州，自己為了三四百元去杭州找相關部門投訴也不合適，而如果不去，這錢就打水漂了。

律師建議到互聯網法院起訴

“除了要記得別貪便宜，消費者還應該積極維權。”福建中美律師事務所的林律師表示，查詢可知，上述平臺注冊地是杭州，根據杭州互聯網法院的案件管轄類型可知，通過電子商務平臺簽訂或者履行網絡購物合同而產生的糾紛，可以在杭州互聯網法院（包括杭州互聯網法院微訴訟平臺）起訴。也就是說，消費者不需要跑到法院去參加庭審也可以維權。

具體來說，遭受損失的福州消費者的起訴過程很簡單，只需準備起訴狀（包括具體的訴訟請求和事實理由）以及相關的證據，在杭州互聯網法院立案，繳納訴訟費后等待法院在網上開庭審理即可。

鮮花電商風險大  不宜盲目擴張

從2017年開始，隨著包月消費模式的興起，福州許多花店開始推出鮮花包月服務，消費者通過花店的微店就可以下單，可選擇1個月、3個月、6個月和12個月的期限，其中1個月送4束花，價格100多元。

記者走訪福州市區幾家實體花店發現，大部分的花店都在積極推廣鮮花包月、包年服務。不過，去年大量鮮花電商平臺“瘋狂大促”，福州實體花店的日子很難過。“正常情況下，我們的鮮花包月服務定價在100元左右，包年的價格為八九百元。但是，那些平臺為了拓展市場，包年只要99元或199元，我們的客戶全跑光了。”在鼓東路經營花店的劉女士表示，花店經營成本并不低，鮮花電商平臺這樣促銷，遲早會出問題。

記者采訪獲悉，除了“門客生活”，還有不少鮮花電商平臺都被曝存在花不新鮮、配色不好、品質不穩定、花量很少等問題。

“鮮花電商并沒有像它表現出來的那么火熱與風光。”省電商協會相關人士表示，鮮花是特殊產品，保鮮周期短、易折損、保存難度大，經營不善很容易造成企業失信、客源流失等問題。所以，做鮮花電商的風險較大，本地商家要引以為戒，不要盲目擴張。