福州出租車(chē)司機(jī)爭(zhēng)當(dāng)城市文明宣傳員

原標(biāo)題：福州出租車(chē)司機(jī)爭(zhēng)當(dāng)城市文明宣傳員

市道運(yùn)中心工作人員向出租車(chē)司機(jī)介紹宣傳手冊(cè)。

海峽網(wǎng)6月21日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕 文/攝）人們對(duì)一座城市的印象，常常是從打開(kāi)出租車(chē)車(chē)門(mén)開(kāi)始的。出租車(chē)司機(jī)的服務(wù)和素質(zhì)，往往決定著一座城市的形象。而最了解城市的群體，可能也是出租車(chē)司機(jī)。他們熟知每一條大街小巷，是城市的“活地圖”。近年來(lái)，市道運(yùn)中心不斷提升出租車(chē)司機(jī)文明水平，讓出租車(chē)成為城市文明的窗口。“6·18”期間，全市出租車(chē)司機(jī)化身“城市流動(dòng)宣傳員”，身體力行展現(xiàn)文明形象，成為美麗福州的另一種“打開(kāi)方式”。

當(dāng)好城市宣傳員

一年一度的“6·18”在海峽會(huì)展中心舉行。展館外，干凈整潔的出租車(chē)秩序井然地排隊(duì)等候，迎送著市民和嘉賓。

很快，華威公司的徐秀珍師傅就接上了浙江的參展商王先生。王先生向徐師傅打聽(tīng)福州有哪些好去處。徐師傅熱情地向他推介了三坊七巷、鼓山、福道等景點(diǎn)，還有肉燕、鍋邊等傳統(tǒng)小吃，聽(tīng)得王先生興趣盎然。

“您可真是個(gè)‘福州通’！聽(tīng)你一講解，感覺(jué)福州值得逛的景點(diǎn)還真多，我一定找時(shí)間好好去逛逛！”王先生高興地向徐師傅道謝。

“其實(shí)，我也是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)！”徐師傅向記者出示了一本《福州市出租車(chē)文明宣傳手冊(cè)》，記者看到，上面介紹了福州風(fēng)土人情、城市建設(shè)等，也有司機(jī)行車(chē)規(guī)范、服務(wù)要求，還介紹了愛(ài)心服務(wù)、行業(yè)先進(jìn)典型，可謂一本“福州通”。

據(jù)市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近期，他們下發(fā)了1萬(wàn)多本圖文并茂的文明宣傳手冊(cè)，出租車(chē)司機(jī)人手一冊(cè)，同時(shí)還赴企業(yè)開(kāi)班培訓(xùn)，讓出租車(chē)司機(jī)當(dāng)好城市宣傳員。

身體力行展文明

高考期間，由愛(ài)心出租車(chē)組成的“高考直通車(chē)”，讓護(hù)考之路涌動(dòng)著濃濃溫情。在市道運(yùn)中心的牽頭下，這份出租車(chē)司機(jī)和考生們的約定，已堅(jiān)持了13年。如今，有近千名司機(jī)加入這一行列。

“高考直通車(chē)”愛(ài)心司機(jī)陳謨來(lái)，住在閩侯白沙鎮(zhèn)，距離考生的家有50多公里。為了讓考生能準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)福州二中考點(diǎn)，凌晨4時(shí)天剛蒙蒙亮，他就起床，將車(chē)子里里外外清洗一遍，還特地采摘了新鮮的茉莉花擺在車(chē)上。當(dāng)考生打開(kāi)車(chē)門(mén)，一股沁人的茉莉香讓人心神一振。

陳章宇、潘桂成等9位司機(jī)負(fù)責(zé)接送教院二附中20多位考生。為了確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，司機(jī)們提前踩點(diǎn)，與老師確認(rèn)細(xì)節(jié)，并提前熟悉路線、路況。高考首日，他們?cè)缭绲竭_(dá)學(xué)校門(mén)口等待，順利將考生送到考點(diǎn)。

今年以來(lái)，福州接連迎來(lái)春運(yùn)、數(shù)字峰會(huì)、“5·18”、高考、“6·18”等。每一次重大節(jié)點(diǎn)，出租車(chē)都當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起運(yùn)輸保障任務(wù)，用熱情周到的服務(wù)、使命必達(dá)的責(zé)任感、樂(lè)于助人的公益心，確保出行無(wú)憂，不斷豐富有福之州的文明內(nèi)涵。

持之以恒抓服務(wù)

今年，我市共更新出租車(chē)500輛，車(chē)齡6年以上的出租車(chē)基本退出市場(chǎng)。外觀變化肉眼可見(jiàn)，司機(jī)的精神面貌改變，則是發(fā)自內(nèi)心的。“其實(shí)，司機(jī)多一份熱心，多一些耐心，多耽誤一點(diǎn)時(shí)間，讓乘客滿意并不難。”一位出租車(chē)司機(jī)表示。

為了讓文明內(nèi)化于心，市道運(yùn)中心加強(qiáng)日常考核，要求各出租車(chē)企業(yè)通過(guò)短信、微信、面對(duì)面教育等將文明教育落實(shí)到每位司機(jī)，在全市重大活動(dòng)、節(jié)假日前開(kāi)展司機(jī)輪訓(xùn)，把精神傳導(dǎo)到每個(gè)人。此外，通過(guò)文明競(jìng)賽，每年評(píng)選一批十佳出租車(chē)司機(jī)、十佳志愿者，將宣傳海報(bào)貼遍火車(chē)南北站、公交站、服務(wù)站等場(chǎng)所，激發(fā)司機(jī)們比學(xué)趕超的范圍。

對(duì)行業(yè)內(nèi)的“害群之馬”，市道運(yùn)中心嚴(yán)格執(zhí)行不適崗名單及失信懲戒機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)源頭管理，推行企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)分類考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)出租車(chē)司機(jī)出現(xiàn)一次拒載、繞道、不按表收費(fèi)、拼客等嚴(yán)重違章的，列入不適崗名單，各企業(yè)在三個(gè)月內(nèi)不得錄用。上半年，共將110名嚴(yán)重違章司機(jī)列入不適崗名單，取消23人從業(yè)資格。

“以‘6·18’當(dāng)天為例，全市出租車(chē)投訴率和去年相比下降60%。”市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來(lái)，市道運(yùn)中心通過(guò)更新車(chē)輛、推行共享保潔、開(kāi)展兜底保障、強(qiáng)化司機(jī)教育，持續(xù)抓好車(chē)容車(chē)貌、行車(chē)風(fēng)紀(jì)，取得顯著成效。接下來(lái)他們還將創(chuàng)新管理方式，多舉措提升出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化監(jiān)管水平，努力擦亮文明窗口，助力提升城市顏值。