馬尾在福州率先推出“一窗受理”升級版 三類窗口合并

原標題：馬尾在全市率先推出“一窗受理”升級版 三類窗口合并

馬尾區行政服務中心綜合窗口的“一窗人員”正在受理業務。通訊員 許琳晶 攝

海峽網7月5日訊（福州日報記者 歐陽進權 通訊員 許琳晶 王彥 王公略）近日，馬尾區行政服務中心窗口人員從提供“專科”服務升級為提供“全科”服務。該中心本月在全市率先推出“一窗受理”升級版，將“社會民生類”“建設投資類”“經營許可類”三類窗口合并為綜合服務窗口，13名“一窗人員”上崗。企業只需一次向綜合服務窗口提交材料，最快當日可領取所有證件，大大提升了辦事效率。

窗口合并

整合項目500多項

2日，福州信通游艇有限公司經辦人員陳秀霞來到馬尾區行政服務中心辦理施工圖變更手續，在綜合服務窗口就完成了所有事項，而過去，她卻需要跑多個部門的窗口提交申請材料。

此前，馬尾區行政服務中心實行“一窗受理，集成服務”改革，對行政審批服務窗口進行整合重構，將原本分散在不同部門不同窗口的審批服務事項按照“同類合并”原則，分為“社會民生類”“建設投資類”“經營許可類”“企業注冊類”四類。此次在此基礎上進一步升級，將“社會民生類”“建設投資類”“經營許可類”三類窗口合并為“綜合服務窗口”。此舉整合項目達500多項。

人員轉型

13名“一窗人員”上崗

楊秀欽原先是馬尾區住建局窗口辦事人員，現在住建局辦事窗口整合至綜合窗口，她的業務范圍也拓展了。楊秀欽告訴記者：“原來我只負責建設類項目審批工作。改革升級后，國土、住建、發改等窗口業務合并在一起，因此我在審核時，也要熟悉其他部門的業務，真正成為全能型的窗口辦事員。”

“培養‘一窗人員’，是我們今年的一大工作重點。”馬尾區行政服務中心管委會主任夏林文說，綜合窗口操作對工作人員提出了更高要求。為了讓綜合窗口工作人員掌握更全面知識，中心啟動了“一窗人員”培訓計劃，在此次上崗前，對第一批13名窗口工作人員進行了多個月的集中培訓，確保窗口人員“吃透”業務。“我們還梳理了常辦事項，規范標準化收件，縮短辦事時間。”夏林文說。

證照聯辦

20組事項有“套餐服務”

馬尾區行政服務中心還推出“證照聯辦”套餐，企業只要進一扇窗，提交全部材料，最多一個工作日，就能拿到全部證件。

據介紹，“證照聯辦”是對辦件量大、關聯性強的事項進行梳理，初步形成以“開餐館”“開幼兒園”“開藥店”等涉及13個部門20組事項的“證照聯辦”套餐服務清單和服務指南，細化套餐服務內容，推動實現審批精準化服務。

“以開餐館為例，以前要到消防、工商等部門窗口一個個提交材料，辦理個體工商戶登記、食品經營許可證核發、公共場所營業前消防檢查等，現在只要準備好所有材料提交一個窗口，1個工作日就能拿到所有證照。”馬尾區行政服務中心網絡信息科科長張彥杰說。