福州市企業服務平臺擦亮惠企新品牌

原標題：福州市企業服務平臺擦亮惠企新品牌

海峽網7月26日訊 （福州新聞網記者 林瑞琪 見習記者 汪培清）企業訴求高效解決、企業難點線上匯總、企業服務一站查詢……自今年5月福州市企業服務平臺上線以來，高效、便捷的惠企服務廣受好評。截至7月20日，平臺累計受理企業訴求9507件，企業訴求滿意率為99.65%，平臺工作成效初顯，福州惠企新品牌越擦越亮。

“我們不久前剛提交章程修正案變更經營范圍，因業務需要，要在短期內提交由市市場監督管理局出具的蓋有備案章的公司章程修正案，該怎么做？”日前，福建華博教育科技股份有限公司一個總標的近千萬的投標項目“卡殼”，向平臺發來緊急求助。

接到訴求后，平臺立刻將該訴求件批轉給市市場監督管理局，該單位第一時間開辟工商檔案打印綠色通道，公司在發出求助的第二個工作日就收到了問題已經加急處理完畢的回復。事后，公司發來感謝信，為平臺與承辦單位的高效點贊。

馬上就辦，真抓實干。“依托12345品牌效應和成熟的訴求件辦理流程，企業服務平臺匯聚各渠道的企業訴求，精準分派，承辦部門高效辦理，各環節都有明確的辦理時限，同時實現全流程在線監督可追溯。”市“智慧福州”管理服務中心相關負責人說。

除了業務流程上的成熟經驗，平臺結合12345便民（惠企）服務平臺提升改造工作，添加智能元素，進一步高效地受理企業訴求。

“早上好，這里是福州12345市長熱線，我是小榕，有什么可以幫您？”撥通12345，按下8選擇智能語音，人工智能客服“小榕”悅耳的聲音隨即響起，不僅對答如流，而且特別熱情。

據介紹，依托正在不斷完善的企業知識庫內容，平臺通過上線運行智能語音系統輔助應答，實現智能受理與即時問答，為企業快速獲取各類服務信息提供便利。截至目前，已為企業和市民提供3500次的智能問答服務。

此外，借助人工智能和大數據技術，平臺對訴求件進行分析、歸類和學習，實現了訴求件自動批轉，目前自動批轉準確率達94%以上，極大提高了服務效率。

除了高效解題，還要解好難題。目前，市“智慧福州”管理服務中心還在積極推動完善“一企一議”工作流程和疑難訴求推送考核機制，對企業碰上的“疑難雜癥”，如需要多部門協同處理的難題等，通過平臺線上渠道提請市政府專題研究決定，助力“一企一議”機制更高效、規范地落實。

隨著企業訴求全流程線上閉環管理的實現，每一次難題的提出、解決都意味著一筆“數據財富”入庫。市“智慧福州”管理服務中心相關負責人表示，平臺可對豐富的數據資源進行深度挖掘、分析，作為營商環境優化的“數據顧問”，為日后類似難點的解決提供經驗，同時也可反映政府部門出臺政策的落實情況，為日后政策制定提供依據。

在為企業解決“煩惱”的同時，貼心的惠企服務也是平臺的一大亮點。記者了解到，平臺整合各類服務資源，設立了辦事服務、資訊服務、投資金融、企業創業、人才培訓等服務欄目，幾乎涵蓋企業從開辦到經營的各類業務，可以給企業提供“全過程、全方位、一站式”的服務體驗。

市“智慧福州”管理服務中心相關負責人說：“接下來，我們還將進一步梳理企業服務平臺涉及的政企服務、事項流程、辦理要求等內容，與12345便民（惠企）服務平臺的公共服務業務內容進行深度整合，不斷優化和豐富平臺各功能模塊和各個服務專題，充實企業知識庫和智能語音系統。”