福州住房公積金中心:“三聲四心”服務“花式”舉措解憂

市民服務中心公積金窗口用心服務辦事群眾。

海峽網9月10日訊 (福州日報記者 阮冠達/文 池遠/攝)“只需提交這份材料就可以了，也不用填寫申請表，也不需要單位蓋章，這么方便快捷的服務真是想不到！”第一次來到住房公積金窗口的李先生有些不敢相信，幾分鐘不到就辦好了提取業務。

這正是福州住房公積金中心服務理念的真實寫照。近年來，該中心努力踐行“馬上就辦、真抓實干”優良傳統，牢記為民初心，提出了獨具特色的“四個服務”理念和“三聲四心”服務要求，深化“放管服”改革，創新服務舉措，提升管理效能，打造優質服務品牌，樹立新時代住房公積金窗口的良好形象。

增加網點 推動業務就近辦

暢通便捷的貸款渠道，向來是公積金制度的一大優勢。然而，長期以來，市區的居民只能前往市市民服務中心窗口辦理業務，碰上人流量的高峰，常常需要排隊半小時。為了減輕窗口負擔，減少市民花在排隊和趕路的時間，市公積金中心今年同承辦銀行合作推動業務“就近辦”，促進住房公積金業務多網點辦理，將服務延伸至職工“家門口”。

“我們對五城區網點重新布局，新增了7處服務網點，涵蓋東二環、金山等多處片區。”市公積金中心相關負責人介紹，新增的這批網點實現福州城區東西南北中的全覆蓋，四城區的居民基本可以在半小時路程內找到辦理業務的網點。

據悉，7個網點預計國慶節前后開業。屆時，市民可在網點內辦理絕大部分繳存、貸款業務。市公積金中心未來還將在城區及各縣（市）陸續新增更多的服務網點，同時加強對銀行職工的考核培訓，滿足“就近辦”需求。

改革創新 加速業務網上辦

實現“網上辦”，是市公積金中心推出的又一服務舉措。近年來，中心致力于“互聯網+公積金”改革創新，加速推進更多業務全程網辦，讓繳存職工足不出戶輕松辦理。

“早在去年，我們就開始了將業務遷移至網上辦事大廳的嘗試。”市公積金中心相關負責人介紹，今年8月20日，單位開戶等30項服務事項和業務實現全程網辦，基本覆蓋所有常見業務。此外，離休、退休提取和償還購房貸款本息提取住房公積金事項還可通過“閩政通”APP辦理。

截至目前，已有2.5萬人次通過中心網廳辦理了住房公積金相關業務。

深化“放管服” 簡政放權提升效能

“實在太方便了！”窗口前，剛剛辦完個人住房公積金業務的李先生贊不絕口。他回憶，過去辦理業務需要先在管理中心拿到審批表，然后返回單位蓋章，再返回管理中心提交表格。而現在，他要做的僅僅是提交準備好的材料。“由跑三趟變成跑一趟，時間成本節約了不少，發自內心為他們點贊！”

這樣的場景，在“放管服”改革不斷深化的今天已經成為常態。近年來，響應市委、市政府號召，市公積金中心在簡政放權、提升效能上做了一系列文章：異地轉移接續業務順利登場，實現“賬隨人走、錢隨賬走”，減少了職工往返不同城市辦理手續的麻煩；貸款審批時限從法定的15個工作日縮短為4個工作日，提取業務從法定的3個工作日縮短為即辦件……

“每個排隊、等待的環節都要研究能不能省去，我們在簡政放權上可謂‘斤斤計較’了。”市公積金中心城區管理部主任陳健玲笑道。在這般“斤斤計較”的改革下，市公積金中心正式實行“清單之外無證明”，將無法律依據、通過提交有效證件即可證明的材料全部取消；審批材料和時限“大瘦身”，公積金及配套組合貸款從審批到放款的時限大大縮短。目前，中心39個在辦事項已實現標準化、規范化和“最多跑一趟”。

用心服務 延時辦事方便群眾

工作日的上午，市市民服務中心公積金窗口迎來不少辦事的市民，卻絲毫感受不到忙亂的氣息。耐心的解答、友好的問候、有條不紊的辦事手法，令市民稱贊。“我們每個月的好評率都在98%以上。”陳健玲說。

優異的成績源自獨特的服務理念。針對窗口服務環節，市公積金中心提出了“四個服務”的服務理念及“三聲四心”服務要求。“來有迎聲、問有答聲、去有送聲，是窗口服務人員的基本素養，同時熱心接待、細心審核、耐心解答、虛心接受批評。這便是我們的‘三聲四心’。”陳健玲解釋道。

用心服務的理念，體現于熱心迎客，也體現于主動為群眾分憂。在實踐過程中，市公積金中心也摸索出了不少特殊服務：下班時間到了，不少已叫號的市民仍在等待辦事，中心便推出延時服務，主動加班，讓所有已叫號的市民都能辦上業務；老弱病殘孕難以長久等待，中心推出綠色通道幫助他們盡快辦理業務，針對行動不便者還可上門服務。

為長久提升服務質量，市公積金中心自我加壓，實行窗口帶班巡查制度與定期服務回訪制度，不斷提高服務質量，大力改善窗口服務與業務管理環境。此外，中心還相繼為各縣（市）區管理部購置服務及業務用房，保證服務環境更溫馨，職工辦事更舒心。