從問責到服務 讓費心變安心

效能監督員在市民服務中心督查。

海峽網11月18日訊 （福州日報記者 孫漫/文 葉義斌/攝）13日一早，市市民服務中心內就熱鬧起來。在眾多辦事群眾中，有幾位顯得特別認真，他們不時拿起手機拍照、用筆記錄，還和其他辦事群眾“聊天”。

原來，這幾位特別認真的人，其實身份是效能監督員，他們當天是來該中心實地督查的，“督”的是窗口的服務質量，“查”的是工作人員的服務態度。

圍繞“服務”這個核心詞，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，我市效能工作正不斷走深走心走實，把使命放在心頭，把擔當扛在肩頭，為督查工作不斷注入融融暖意。

督進度 查實效

守效能初心

2000年，時任福建省省長的習近平親自擔任省機關效能建設領導小組組長，在全國率先推進服務型政府建設。在他的推動下，福建機關效能建設一直在提速，福州的效能督查工作也在全國率先開展起來，并以“走前頭、作表率、當先鋒”為目標，以“督查全方位、效能全覆蓋”為導向，推動工作落實，服務發展大局。

面對“建設新福州 爭當排頭兵”的新目標新任務，我市效能工作更與時俱進，對城市建設、經濟發展、民生領域等重點項目開展效能督查，督促各部門主動作為、積極履職，提升行政執行力。

同時，圍繞機關作風建設和構建服務型政府要求，效能督查持續“亮劍”，對不作為、慢作為、亂作為現象開展明察暗訪。今年以來，我市效能督查工作既督任務、督進度、督成效，又查認識、查責任、查作風，共對市委、市政府決策部署的75個重點項目的7000余個事項開展督查、實時跟蹤。

察民情 重協調

展服務本質

面對不斷延伸拓展的城市框架，如何為市民打造服務更優、效率更高、成本更低、環境更佳的工作生活環境和利企便民的投資創業“福地”，更好服務基層、部門和市民，是當前我市鞏固和拓展效能工作成果時關注的重點，也是此次效能監督員實地督查市市民服務中心窗口服務質量的目的。

“督查工作要‘軟硬兼施’，除了‘挑刺’，更要做好服務，把幸福感、獲得感帶給市民。”陳功是位老監督員，常到一線窗口明察暗訪，傾聽群眾呼聲。一次暗訪過程中，他看到一名辦事群眾拿著第2天即到期的公證書，到窗口申請辦理變更手續。最初的經辦人員因公外出，變更手續一度無法辦理，群眾焦急萬分，對窗口服務表示不滿。

“我來幫您！” 陳功熱心上前，一邊和群眾耐心解釋相關政策，一邊亮明身份，聯系窗口負責人協調解決辦法。經多方努力，變更手續當場辦結。陳功說，看著群眾從最初的不解到最后的釋懷，更感受到用心做好服務重要性。

市效能辦相關負責人告訴記者，效能監督員隊伍的建立，就是為有效拓展監督方式、延伸監督手段。“它不僅僅是履行監督職能，助推提升行政效能，更多的是體現服務意識，對存在問題，能積極熱心地幫助解決、落實整改，讓措施更得力，服務更優質。”

勇創新 展外延

助幸福“奔跑”

這種寓監督于服務的做法，只是我市創新效能工作的一個縮影。“問責不是目的，服務基層和群眾，助推福州建設發展大局，才是效能建設的初衷。”該負責人說。

在城區零星舊房地塊改造提升、拆墻透綠、小街巷整治、纜化下地、城區水系綜合治理、傳統老街巷保護與整治等項目中，都少不了福州“效能人”的身影。他們主動介入、靠前監督，積極建議，不僅“嚴督”，更有“巧督”，對慵懶散拖、推諉扯皮、消極應付等苗頭性、傾向性問題，實行“早發現早提醒早糾正”預警，將問題解決在萌芽狀態。

從專項督查到督查全方位，從失職追責到關口前移提前介入，從效能問責到服務協調全覆蓋，我市機關效能工作正不斷深化內涵，拓展外延。

據了解，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，除教育、醫療、食品、安全生產、環境綜合治理等市民關注的熱點，我市效能工作還將持續圍繞市委、市政府中心工作，自我加壓、突破創新，在迎接全國文明城市年度測評和第44屆世界遺產大會籌備工作中開展專項督查，確保各項決策部署落到實處，突出實效，助推各級各部門提振良好干事創業精氣神，全面展示新時代有福之州、幸福之城的良好形象。