福州出臺“四定”機制規范 提升物業管理

海峽網12月5日訊（福州日報記者記者 阮冠達）4日，全市提升物業管理水平工作部署會召開。我市按照“縣（市）區政府負責，街道辦事處（鄉、鎮）組織，社區居（村）委會落實，主管部門指導監督，屬地管理，條塊結合”的原則，出臺物業管理“四定”系列新機制，推動物業服務規范化、標準化。

部署會確立了未來兩年工作計劃。按照“今年初見成效，明年顯著變化”的工作目標，今年底，我市將建成物業管理信息系統和星級評價系統，至少培育50家優秀物業企業，100名優秀項目經理和100個市級物業標桿小區。到2020年底，爭取群眾滿意度達80%以上，結合老舊小區改造，90%以上無物業小區將以連片打包的形式吸引物業企業，實行專業化物業管理，90%以上符合條件的小區成立業委會，80%以上的住宅小區評為市級物業管理達標小區。

物業管理“四定”系列新機制

屬地管理“四定”

【定管理機構】街道（鄉、鎮）要明確承擔物業管理工作的具體機構，加掛物業管理辦公室牌子，社區居（村）委會要成立環境物業管理委員會，并設立宜家中心、準物業服務中心等非營利性機構，對無物業小區實行兜底管理；

【定工作人員】街道（鄉、鎮）物業管理辦公室應配備不少于3人的專職工作人員，社區居（村）委會由專人負責物業管理工作；

【定專項經費】縣（市）區每年應安排物業管理專項工作經費，每個街道（鄉、鎮）應安排不少于30萬元的物業管理專項工作經費；

【定工作職責】明確縣（市）區人民政府、街道（鄉、鎮）、社區在物業管理工作中的職責。

物業企業“四定”

【定服務合同】物業企業要按照物業服務合同的約定，提供相應服務，收取物業服務費，實行收費和公共部位經營收入公示制度；

【定社會職責】物業企業要做好物業管理區域內的安全防范工作，配合相關部門共同落實物業小區垃圾分類“四定”工作，履行物業企業垃圾分類工作職責等；

【定服務收費】物業企業要按照合同約定的服務等級，合理確定收取物業服務費，提供質價相符的物業服務水準；

【定星級評價】物業企業每年必須主動參加星級評價，實現物業小區星級評價全覆蓋。

業主委員會“四定”

【定人員標準】熱心為小區業主服務，公正廉潔，具有較強的組織能力和公信力，未在本小區物業企業任職，無欠繳物業費和水電公攤等費用，未存在違規裝修、搭蓋以及侵占公共設施、設備、場地等行為的業主作為業委會委員人選；

【定選舉程序】業委會要在街道（鄉、鎮）、社區居（村）委會全程監督指導下，采取實名投票、公開選舉的方式，按照規定的流程選舉產生；

【定工作職責】業委會負責協調業主之間、業主與物業企業之間關系，督促業主及時繳納物業服務費用和專項維修資金；定期公布財務經費使用情況；配合街道（鄉、鎮）、社區居（村）委會依法履行管理職責，支持街道（鄉、鎮）、社區居（村）委會開展工作并接受其指導和監督；配合相關部門共同落實物業小區垃圾分類“四定”工作，以及做好“兩違”監管等有關工作；

【定日常監管】業委會在社區居（村）委會黨委的領導下依法開展工作，接受街道（鄉、鎮）、社區居（村）委會的監督指導，公共部位收支情況按規定接受檢查或審計。

市直部門“四定”

【定牽頭單位】市房管局負責牽頭全市物業管理工作，履行除下放和委托后的其他物業管理法定職能；

【定協作部門】城管、民政、建設、自然資源規劃、衛生、環保、公安、消防、工商、物價、質監、應急管理、供電、水務等有關部門，按照各自職責依法做好物業監督管理工作；

【定系統建設】市房管局負責物業管理信息系統和物業企業星級評價系統建設；

【定獎懲辦法】市房管局對評價四星以上（含四星）的物業企業，在年度評先評優和招投標時給予重點扶持。對服務質量差、業主投訴多的，一次整改不到位的物業企業進行“黃牌”警告；對一年內兩次整改不到位的物業企業進行“紅牌”警告；對一年內三次整改不到位的物業企業列入行業黑名單，清退出福州市場。

據了解，收到“黃牌”警告后，物業企業從掛牌之日起到摘牌之日，不得承接新的物業項目，“兩黃變一紅”后，物業企業在一年內不得承接新的物業項目。