滴滴發布2020年春運安全保障公告 六項安全舉措守護春運

為期40天的2020年春運今日（1月10日）正式開啟，滴滴發布2020年春運安全出行保障公告，部署六項安全舉措守護春運，包含7x24小時輪崗值班制度，惡劣天氣應急預案、司機疲勞駕駛識別和提醒、訂單安全監護等多個方面。

2019年12月10日，滴滴出行安全委員會組織召開雙節（元旦、春節）安全保障工作會議，成立雙節安全工作指揮部，滴滴出行CEO、安全委員會主任程維任總指揮，滴滴出行總裁、安全委員會副主任柳青任副總指揮。滴滴網約車、順風車、客服、代駕、小桔車服、兩輪車等均成立了“春運安全生產保障工作領導小組”。

自2018年9月開展安全攻堅以來，滴滴APP已迭代25個版本，推出、升級20余個安全功能和策略，覆蓋行程前、行程中、行程后全過程，先后推出了“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等新功能；加強警企合作，優化警方調證流程；提升客服處置效率；持續增強線上、線下司乘安全教育；公開、透明安全運營情況。

截至2019年12月，滴滴與警方共開展了八項警企合作，包括：司機準入、司機線下安全培訓、110報警、安全語音播報、協助警方調證、聯合打擊黑產、“安全大使”和接入警方“線索征集”平臺。

2019年8月，滴滴在全國上線酒后乘車報備功能。滴滴統計數據顯示，2019年滴滴司機與乘客共使用酒后乘車報備功能2603萬次。

針對春節前后乘客酒后乘車增多的情況，滴滴呼吁飲酒乘客乘坐網約車時主動報備，并與清醒親友同行。若乘客主動報備飲酒并添加臨時聯系人，系統會將行程的實時位置和行程結束等信息及時通知臨時聯系人。當飲酒乘客到達目的地，也會收到滴滴的到達提醒服務。

同時，為更好地保護乘客和司機的出行安全，滴滴正進一步嘗試應用AI技術分析司機的疲勞狀態，在司機進入疲勞狀態前語音提醒司機注意行車通風、及時休息，避免疲勞駕駛。

此外，春運期間，網約車將迎來新一輪出行需求高峰，乘車打車成功率可能未達到預期。滴滴將會竭盡全力保障運力，也懇請乘客諒解并提前合理安排出行。

以下為滴滴出行2020年春運安全出行保障公告全文：

滴滴出行2020年春運安全出行保障公告

1月10日，為期40天的2020年春運（1月10日至2月18日）正式開始，提前祝大家新春快樂。為全力做好春運安全出行保障工作，進一步為廣大用戶提供平安順心的出行服務，滴滴出行積極配合主管部門，部署春運安全保障計劃，扎實做好各項保障工作：

1.    春運期間，各業務負責人、區域負責人、客服團隊、應急處置人員實行7x24小時輪崗值班制度，全力保障高效應答，并妥善處置各類緊急突發事件；

2.    積極配合各地公安機關，堅決打擊違法犯罪行為，警方調證對接工作組7X24小時待命，保護司乘安全；

3.    持續關注各地天氣動態，針對冰凍、嚴寒、大雪等惡劣天氣制定應急預案；

4.    為更好地保護乘客和司機的出行安全，滴滴正嘗試應用AI技術分析司機的疲勞狀態，在司機進入疲勞狀態前語音提醒司機注意行車通風、及時休息，避免疲勞駕駛；

5.    伴隨返鄉、回城需求增長，滴滴將持續加強對長距離訂單的安全監護，并針對異常停留、路線偏移向用戶發送提醒。針對春節前后，酒后乘車增多的情況，滴滴建議飲酒乘客乘坐網約車時主動報備，并與清醒親友同行；

6.    為保護司乘雙方安全和利益，請在APP內完成叫車和付款流程。如需替他人叫車，請使用APP端內“代叫”功能，輸入實際乘車人手機號以確保其使用線上安全功能。

2019年12月10日，滴滴出行安全委員會組織召開雙節（元旦、春節）安全保障工作會議，成立雙節安全工作指揮部，滴滴出行CEO、安全委員會主任程維任總指揮，滴滴出行總裁、安全委員會副主任柳青任副總指揮。滴滴網約車、順風車、客服、代駕、小桔車服、兩輪車等均成立了“春運安全生產保障工作領導小組”。

滴滴提醒廣大乘客出行前請查閱“安全須知”，添加緊急聯系人，并向親友分享行程。上車后請系好安全帶，下車注意后方來車，不超員乘坐，不攜帶易燃易爆等危險物品乘車。寒假期間，請廣大家長關注未成年乘車安全，未成年乘坐網約車，須由監護人陪同。

春運期間將迎來新一輪出行需求高峰，乘客打車成功率可能未達到預期，我們會竭盡全力保障運力，也懇請大家諒解并提前合理安排出行。

春節期間，平安出行，平安回家。懇請乘客和司機在行程中相互尊重包容，希望大家與滴滴攜手努力，共同保障春運期間平安順心出行。2020年春節即將來臨，滴滴祝廣大乘客和司機新春快樂。

滴滴出行

2020年1月10日