福州全力打好服務行業“聯動戰”

環衛工人做好垃圾收運、消殺工作。（市城管委供圖）

福州日報記者 孫漫 林瑞琪 莫思予 王玉萍 錢嘉宜 陳鐵夫 通訊員 林若玫 陳涵薇 林麗娜 王山林 吳家祺

如果說，醫療和科研工作者是在戰“疫”第一線“廝殺”，那市民群眾所處的，便是重要的大后方。只有后方穩得住，才能讓前方的“戰斗”無牽無掛，也讓“戰”疫的必勝信心越來越強。在福州市的“戰”疫后方，就有這樣一群護航民生的“勤務兵”，他們聚焦水電氣、垃圾收儲、通信、食品保障、物流配送等市民關注的領域，盡心盡力做好服務保障，給非常時期宅家生活的市民送上“非常守護”。

守好生活頭等大事

水、電、氣穩定供應，是戰“疫”制勝關鍵。連日來，為守好城市“生命線”，一個個堅守的身影隨處可見。

許益美是市自來水公司調度中心班長，最近，她和中心10名工作人員一起“7×24小時”加班加點，為穩定安全和不間斷供水保駕護航。

“供水是頭等大事，尤其在疫情防控期間，得做到從水源到出廠水的全過程管控。”許益美說，各水廠要忙的事情不少，比如，每天都要巡視取水口、水源一級保護區，還得對原水12項必檢項目做全分析。為把好供水質量關，每小時得加密檢測出廠水游離氯1次，每2小時要人工采樣1次，來檢測原水濁度，水龍頭游離氯指標也得加測，并做到每日一報……得益于500余名供水保障人員的堅守，春節期間福州市穩定日均供水量為81萬噸。

8日晚11時許，隨著合閘完畢，福州春暉制衣公司永久性增容工程順利送電。“比原定的送電時間提前了7天！正式開工后，生產效率將翻一番！”春暉制衣銷售總監黃錦峰頗為激動地說。

原來，春暉主打工業防護服生產，為支援一線，該公司計劃增加3條醫用防護服“專職”生產線。福州供電公司獲悉后，立即開辟綠色通道，指導企業在線上完成辦電申請。為不耽誤送電，工作人員加班加點，當天就完成供電方案編制，在搶修人員的努力下，為戰“疫”增添新力量。

除了“水管家”和“電管家”，還有盡心盡力的“氣管家”。6日晚，閩侯縣荊溪大道蘇寧物流附近燃氣干管泄漏。福州華潤燃氣閩侯公司的搶修人員頂著寒風冷雨第一時間集結，戴好口罩、護目鏡，連夜開挖排查。18個小時的連續奮戰，為甘蔗片區1.5萬燃氣用戶的正常用氣保駕護航。

辦好居家“民生小事”

“‘居家客服’平臺上線后，我半天就完成項目測試，當天下午就接通了上百個服務電話。”春節以來，在永泰老家的中國電信福建省10000號福州話務中心接線員汪宏宇“居家不離崗”，確保疫情期間服務標準不降、質量不減。

據了解，這是中國電信福建省10000號福州話務中心在客戶服務中心外，為部分無法集中返崗員工開辟的“居家客服”戰場。依托云平臺、大數據及人工智能等技術，每天除了有181名客服人員堅守一線外，還有112名客服坐席人員遠程提供服務。

為確保市民通信服務暢通，福建移動、福州電信等運營商發揮各自優勢，用多種“招數”，為市民同步更新疫情動態和科學防疫知識。

寄遞服務也是保障的重點環節。市郵政管理局相關負責人介紹，春節期間，全市仍有超過2500名福州郵政、快遞企業員工堅守崗位，全力確保戰“疫”期間市民的需求。

面對不少小區封閉式管理的實際情況，福州“快遞小哥”也靈活采用智能快件（信包）箱、指定接收點等方式完成收派件任務。“市民的一句謝謝，讓我感覺辛苦都值了，這個特殊時期，我們更得沖在前線！”李曉陽是福州郵政斗門營業部綜合組組長，這段時間，他給市民、各單位送去了不少防疫物資。他說：“只要工作需要，不管任何時間、地點我都一定及時送達！”

做好防疫“衛生要事”

洶涌而至的疫情，并沒有影響福州城市的干凈整潔，這背后是1.3萬名環衛工人共同筑起的公共環境衛生防線。

每天早上8點半，福州金順保潔服務有限公司員工林志雄都準時出現在臺江區白馬垃圾轉運站。仔細檢查車輛情況后，他就按時間表、路線圖到各小區分類收運垃圾。每裝一車，都會仔細消毒。

“生活垃圾的收運、轉運直接影響到人民群眾的衛生健康，一點也不能松懈。”林志雄告訴記者，他從除夕起就沒有休息過，作為環衛工人，這種關鍵時刻更不能退縮。臺江區城管局和公司也提供了口罩、雙層手套、消毒水等防護裝備，讓他們工作起來更安心。

臺江區城管局有關負責人介紹，疫情期間，該區嚴格按“桶車一色、專車專用、車到桶出、墊布作業、車走桶收、車離地凈”要求，每天2次分類收運生活垃圾。環衛作業場所、設施設備和環衛工具也每日“四消殺”，堅決切斷病毒通過生活垃圾傳播的鏈條。

福州市生活垃圾同樣是日產、日清、日燒。值得一提的是，針對廢棄口罩，市城管委特別實行專桶收集、破壞殺毒和專車收運，1月30日開始由福州市紅廟嶺垃圾綜合處理中心接收焚燒五城區及永泰廢棄口罩，進行850℃、4小時焚燒的無害化處理。

管好心頭“吃穿正事”

疫情防控的關鍵時刻，生活必需品保障至關重要。據市商務局相關負責人介紹，目前，福州市生活必需品市場供應充足，14家生豬活體儲備基地60公斤以上生豬6萬多頭，市級蔬菜基地庫存蔬菜6000多噸，蛋基地庫存蛋品800多噸，肉禽基地存欄6萬多只，海峽蔬菜批發市場、華威新西營里農產品交易中心、海峽水產品交易中心等3大批發市場貨源充足，重點超市副食品供應總體量足價穩。

在永輝、新華都、沃爾瑪、大潤發等大型超市和各農貿市場，蔬菜、水果、禽肉等商品擺滿貨架，市民可有序選購。“企業復工復產后，市場供應完全不成問題！”永輝超市相關負責人稱。

各家主打送貨到家的電商企業表示，目前商品供應充足，人員配送壓力正逐步緩解。“市場供應已恢復正常，現在配送人員每周以10%~20%的比例遞增，公司正全員發力，確保劇增的訂單及時送到消費者手中。”福州樸樸電子商務有限公司相關負責人表示，基地方面，近1個月預計可產蔬菜1.85萬噸、產蛋2000多噸、出欄肉禽2萬多只。

為把好疫情防控關，部分超市也通過調整商品布局、廣播防疫知識、提醒消費者保持付款間距等方式，盡心盡力做好防疫工作。