福建省第一季度投訴情況分析出爐 防護用品亂象多

福州新聞網4月3日訊（福州日報記者 王玉萍）省消費者權益保護委員會昨日發布第一季度投訴情況分析。數據顯示，第一季度，我省各級消委會共受理消費者投訴6597件，解決5998件，解決率90.92%，為消費者挽回損失662.26萬元。受疫情影響，醫藥及醫療用品類和食品、酒水類等民生消費品投訴成為熱點，線下教育培訓糾紛增加，衛生保健服務問題凸顯。

消費者投訴中，商品類投訴有3319件，占投訴總量50.31%；服務類投訴3278件，占投訴總量49.69%。其中，醫藥及醫療用品類投訴共395件，占總投訴量的5.99%，居商品類投訴前五位。與2019年同期相比，醫藥及醫療用品類投訴增長了1875%。部分商家趁“疫”漲價，破壞市場秩序，損害消費者權益。

省消委會提醒廣大消費者，按需選擇防護用品，購買渠道要正規，理性甄別各類信息，妥善保留購買憑證。“要認準執行標準（產品技術要求），仔細查看包裝上的注冊證號、生產許可證號、廠名、廠址、聯系電話、生產日期、有效期等，注意查看產品包裝是否完好，產品表面有無破損、變形等問題。”

第一季度糾紛頻現的還有培訓服務等預付費。由于疫情防控工作要求，線下培訓機構、健身私教等預付費類消費場所不能正常營業，導致相關糾紛增加，消費者針對教育培訓領域的投訴集中涌現。

省消委會方面表示，受疫情影響無法進行線下教學的，培訓機構有權依據《合同法》主張免除繼續履行合同的責任。因教育培訓合同大都采取預付費模式，對于未授課部分的費用，消費者有權主張退還未授課的預付課程費用，但無權向教育機構主張違約責任。此外，疫情期間，教育培訓機構主張通過增加學時、延期上課解決的，應當取得被培訓人的同意，雙方不能協商一致的，教育機構無權擅自變更合同。