福州市“智慧福州”管理服務中心不斷提升便民惠企服務水平

福州新聞網6月18日訊（福州日報記者 林瑞琪 實習生 張玲穎 通訊員 葉寧玉）承辦單位入駐平臺當場協調，建立分級預警機制確保訴求辦結零逾期，上線“一企一議”專區……近期，市“智慧福州”管理服務中心以市民和企業需求為導向，加大改革力度，不斷優化服務，打造“城市總客服”，持續提升市民和企業的滿意率。

據介紹，5月以來，市建設局、市醫保局、市市場監督管理局等7家單位選派干部進駐12345便民（惠企）服務平臺，負責協調督辦涉及本部門的群眾訴求。通過現場直接溝通、涉及多部門的問題當場認領各自職責，有效降低了聯動單位之間的溝通成本，平臺批轉準確率也大大提高。據悉，接下來，業務量大、專業性強的市直相關承辦單位將繼續選派干部入駐平臺。

與此同時，中心還建立起訴求件分級預警機制——根據訴求件查閱或辦理剩余時間不同，通過短信、電話等方式，對相關承辦單位進行分級預警。并將訴求件逾期查閱、逾期辦理等情況納入效能問責和績效考評范圍，有效督促承辦單位提升辦理效率和辦理質量。

今年5月，平臺共收到訴求約8.7萬件，及時查閱率、按時辦結率、反饋回復率均為100%，實現零逾期。

在加強企業服務方面，平臺開設“一企一議”專項服務訴求入口。企業可通過該入口直接提交訴求，平臺第一時間將訴求流轉至相關職能部門，并安排專人跟進訴求辦理進度，同時視情況啟動“一企一議”流程，及時匯總上報需要協調解決的問題。目前，各部門通過“一企一議”入口報送企業訴求1000多件，已基本協調解決，受到企業好評。

此外，平臺還著力拓展服務內容，與“12348福州法網”積極聯動，將“12348福州法網”的公共法律服務事項接入12345平臺，為企業提供律師服務、公證服務、司法鑒定、民商仲裁等法律服務事項。