福州市“智慧福州”管理服務中心：努力將服務送到企業心坎上

受理訴求3萬多件、滿意率達99.79%……去年5月上線以來，福州市12345便民（惠企）平臺交出亮眼成績單。作為平臺的運營單位，市“智慧福州”管理服務中心不斷暢通企業訴求通道、完善訴求處理機制、強化督察督辦，多舉措落實“一企一議”，努力將服務送到企業心坎上。

“依托12345便民（惠企）平臺，我們建立起一套完整的企業訴求辦理機制。各渠道收集到的企業訴求將被及時批轉至相關職能部門，并要求按照規定的時限及時辦結。”市“智慧福州”管理服務中心相關負責人介紹，對于無法及時辦結的訴求，職能部門可申請設置為待推進訴求件，每月定期填報辦理進度。市“智慧福州”管理服務中心指定專人全程跟蹤督辦，及時回訪企業，了解問題解決進度和企業滿意度，實現全流程線上閉環管理。

據介紹，平臺上線至今，已受理企業訴求37428件。今年疫情防控期間，通過平臺幫助協調解決企業復工審批程序、復工政策兌現、復工防護物資保障、企業資金緊張等各類問題9403件。

為實現線上平臺與職能部門線下收集企業訴求渠道銜接，中心還開設“企業訴求登記”功能，各部門可以將各自收集的企業訴求匯聚至平臺統一處理、跟蹤落實。目前，已收集各部門上報的企業訴求件2000余件。

不僅要讓企業的訴求快速反映、快速解決，還要更好地督促企業訴求解決出實效，該中心建立分級預警機制和紅黃牌管理制度，并強化“待推進件”跟蹤落實，加強企業訴求督辦力度。“我們根據訴求件辦理剩余時間不同，對承辦單位進行分級預警。”中心相關負責人介紹，企業評價不滿意2次（及以上）的訴求件將納入紅黃牌管理，并納入年度績效考評。

對于待推進訴求件，中心則安排專人跟蹤。重點針對辦理不認真或者逾期辦理等問題加強督查督辦，并與市效能辦積極聯動，推動企業訴求落實解決。

“結合正在推進的12345便民（惠企）服務平臺提升改造工作，我們將深入調研，充分了解企業需求，構建企業服務生態體系，提升精細化、智能化服務水平。”該負責人說。

福州日報記者 林瑞琪 通訊員 葉寧玉